工作坊2:《业务运营系统迭代神器:杠杆解》

  培训讲师:唐凌遥

讲师背景:
唐凌遥老师——知名数字化实战课程导师讲师资历-----------------------------------------毕业于国防科大计算机学院;具备20年数字化建设、运营体系建设、流程管理实践经验,曾分别就职于华为总部、飞利浦中国研 详细>>

唐凌遥
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工作坊2:《业务运营系统迭代神器:杠杆解》详细内容

工作坊2:《业务运营系统迭代神器:杠杆解》

工作坊2:《业务运营系统迭代神器:杠杆解》【课程时长】0.5天
【课程对象】总裁班子、部门负责人、子公司班子成员、业务骨干、数字化相关人员。
【课程背景】
数字化建设就是组织的改善活动,而杠杆解是精益及敏捷思想在改善活动中的运用。
杠杆解:是通过出现的问题,不仅做应急处理,而且挖掘导致问题的根本原因,在系统层面弥补缺陷;先针对事件做应急处理,然后顺着问题找到根本原因,针对规则弥补缺陷;既“抢粮食入仓”,又实现“更加高效地打粮食”;既“治标”,也“治本”;关注“问题为什么会出现?”“如何让问题不再出现?”以合适的成本弥补系统的缺陷。
课程强调,组织需要做必要的正向设计,然后多运用杠杆解持续不断地升级组织的管理体系,并将之数字化
【课程价值】
详细讲解杠杆解的适用场景、沟通方式、工作步骤;学会分析和梳理问题的方法,掌握杠杆解的工具。
【培训课纲】
技术性问题VS调试性问题
技术性问题、调试性问题定义
解决技术性问题靠管理
解决调试性问题靠领导
将调试性问题转为技术性问题
文化规则模型
规则决定行为;行为导致事件;而文化孕育规则
杠杆解是解决规则相关问题的利器
几种问题解决方法的系统回路图及对比
症状解 VS 根本解 VS 杠杆解
系统回路图对比
责任分配矩阵与流程的关系
RASIC责任分配矩阵介绍
RASIC矩阵是流程升级的基础
杠杆解的模型及步骤*
第一步:讨论
找到根本问题和原因,以及解决方案。
第二步:编制、修订和发布责任分配矩阵
根据解决方案,识别出工作项,对每个工作项进行合理责任分配并发布;若已有责任分配矩阵,则展开审计。
第三步:编制、修订流程
根据责任分配矩阵,编制、修订流程;若已有流程,则展开审计。
第四步:发布、固化流程
模板、步骤讲解&案例示范
复盘&提问

 

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