现场班组长沟通能力提升
现场班组长沟通能力提升详细内容
现场班组长沟通能力提升
现场班组长沟通能力提升
主讲:吴敬岩
一、 班组长职业素质要求:
1、指挥家的手 → 专家的脑 → 慈悲家的心;
2、心法管理员工-六脉神剑;
3、班组长能力要求。
二、何为沟通?
1、沟通的定义;
2、沟通的目的;
3、沟通的四个前提;
4、沟通中常见的四种状态;
5、沟通中主管角色定位。
三、沟通技巧:
1、人际沟通七种能力;
2、沟通五字秘诀;
3、沟通的语言技巧;
(互动:肢体语言的影响、声调训练)
4、聆听的技巧;
(聆听能力测试)
5、八个黄金沟通定律;
6、EQ型化解对方情绪的模式;
7、尊重每个员工的内心世界;
8、主动改变自己的言行,以达到效果……。
四、:沟通高手是问问题的专家:
1、问题类型;
2、四步教练管理法;
3、四步教练法的步骤;
4、定期主动进行员工访谈。
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