《政企接待——政企会务接待礼仪与实战》
《政企接待——政企会务接待礼仪与实战》详细内容
《政企接待——政企会务接待礼仪与实战》
政企接待——政企会务接待礼仪与实战
课程背景:今日的中国正处在变革与发展的重要历史时期,各级政府部门与国内各界之间交往日渐密切,机关工作人员更是担负着执政兴国、执政为民的神圣责任。政务礼仪是政务工作应遵守的礼仪规范,是机关工作人员在从政过程中树立形象和权威、更好地履行工作人员义务与责任的基本规范与通用技能,学习政务礼仪可以规范机关工作人员的公务行为,提高工作效率,更好的服务人民,服务社会。
培训收益:
职业化形象:会议接待是正式、严肃的公务场合,服务人员的职业形象即代表着企业是接待能力管理。
有备无患:准备大于能力,一场会务接待,周全的准备是会议有序进行的关键一环,也是企业领导考核接待部门能力的重要渠道。
行大于言:通过各场景模拟,整体训练并提升会务接待人员的工作实操能力。
课程时间:1天/6小时
培训讲师:付曼田
培训对象:公司会务接待、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
培训方式:
专业知识讲解 + 案例分析 + 分组讨论 +实操模拟演练+ 互动游戏
课程大纲:
模块一、会务接待人员仪容仪表礼仪
一、会务接待人员的仪容仪表
会务服务人员的形象要求
统一会议服务的着装规范
会务接待的行为礼仪
会务服务不同岗位的站姿
陪同客户时的坐姿
陪同客户时的行走礼仪
会务接待中的各类手势行为
模块二、会议前的筹备工作
一、场务筹备与设计
确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
根据会议规模,确定接待规格
发放会议通知和会议议程
选择会场
会场的布置
四周的装饰
卫生清洁工作;横幅、庆祝标语的悬挂;盆景花卉的摆放;国旗、党旗、国徽的悬挂;茶杯、饮品的摆放
二、座次的安排
主席台座次
观众席座次
主持人位次安排
会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序
三、准备会议会议相关物品
会议资料
会议中使用的设备
会议演讲稿
其他用品
模块三、会议全程接待的实事标准与规范
一、会议前的接待礼仪
会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
提前进入接待岗位
一般的接待工作分以下几个工作岗位:
迎接与引导
线上、线下签到
引导入座
二、会议中的服务礼仪
会议进行中的标准规范及要求
会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面
会议接待服务具体要求
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
会中茶水服务的礼仪与操作规范(情景训练)
会场服务人员行为基本要求:
服从上级领导
尊重同事
协调友邻
三、会后服务礼仪
会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动
送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快
清理会议文件:
根据保密原则,回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。
会议总结
课程总结
付曼田老师的其它课程
礼赢服务力AI+——打造优质物业服务意识提升与服务礼仪实战课程主讲:付曼田老师【课程背景】随着房地产行业的蓬勃发展与居民生活水平的持续提升,物业服务已从传统的“基础管理”逐步向“品质服务”转型。业主对居住环境、服务体验的要求日益精细化,物业服务质量不仅成为衡量社区生活品质的重要标准,更是企业提升市场竞争力、树立品牌口碑的核心要素。在此背景下,服务礼仪作为物业
讲师:付曼田详情
礼赢服务力AI+——银行星级服务礼仪实战训练课程主讲:付曼田老师【课程背景】在众多服务行业中,我们发现了以下这些普遍现象:■员工服务意识薄弱,服务缺乏规范性■员工职业形象塑造不统一■员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准,未熟练运用于工作场景■客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致■银行多次开展服务礼仪培训,效果一般银行服务是打造银行优质品牌,
讲师:付曼田详情
礼赢服务力AI+——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造主讲:付曼田老师【课程背景】医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、
讲师:付曼田详情
礼赢服务力AI+——星级酒店服务礼仪实战训练营主讲:付曼田老师【课程背景】在众多酒店行业中,我们发现了以下这些普遍现象:■员工服务意识薄弱,服务缺乏规范性,职业形象塑造不统一■客户在酒店体验到的服务接待规范标准不一致■酒店多次开展服务礼仪培训,效果一般“礼多人不怪”,中国人的这句老话,言简意赅地道出了礼仪的重要性,在高度文明的现代社会,礼仪已经成为一种文化,
讲师:付曼田详情
礼赢服务力AI+——通用类卓越服务礼仪提升与沟通应对主讲:付曼田老师【课程背景】在今天的中国商业领域,狂飙突进的时代已经结束,中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下,“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上,猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代,以服务的视角和思维,日复一日地推进企业服务能力的建设,可能使我们在未来获胜的唯一法
讲师:付曼田详情
《礼赢服务力AI+——门店优质服务与服务礼仪》 10.16
礼赢服务力AI+——门店优质服务与服务礼仪主讲:付曼田老师【课程背景】市场经济大洗牌,零售业和电商关系微妙。自电商在江湖上崛起,零售门店又爱又恨。一些零售品牌和门店运营在洪流中隐退,一些品牌则在这场风浪中越挫越勇,独领风骚。万达老总王健林说,过去是属于零售的,现在是属于电商和零售的,未来是属于“非提袋”经济的。“非提袋”经济包含餐饮类,美容养生类,教育益智类
讲师:付曼田详情
礼赢服务力AI+——连锁餐饮业服务礼仪与职业形象塑造主讲:付曼田老师【课程背景】在众多连锁服务行业中,我们发现了以下这些普遍现象:■员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观■员工缺少微笑服务导致客户体验不佳■员工服务意识薄弱,服务缺乏系统性以及规范性■员工未熟练掌握服务礼仪导致客户体验感不佳■企业多次开展服务礼仪培训,效果一般在市场经济条件下,连锁服务行业的竞
讲师:付曼田详情
礼赢服务力AI+——高端地产销售服务礼仪提升修炼主讲:付曼田老师【课程背景】地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色,一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作,无论是成交与否,客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象,这形象主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下,您的
讲师:付曼田详情
礼赢服务力AI+——打造五星旅游景区的服务礼仪与能力训练主讲:付曼田老师【课程背景】企业专业化已经不仅仅局限于知识,产品,技能,业务等领域。更能够给宾客带来最直观的除了环境以外最深入人心并形成流量传播的一定是我们的谈吐及形象具像化,符合职业,富有个人特点及色彩。形象的高级感塑造不仅仅局限名人以及潮流,他应该贯穿到每一个个体当中去,个人形象塑造的成功即企业形象
讲师:付曼田详情
《高阶职场形象战略——专业形象穿搭与干练妆容》 10.16
高阶职场形象战略——专业形象穿搭与干练妆容主讲:付曼田老师【课程背景】在当下多元社交与职业竞争场景中,形象穿搭已从单纯的“穿衣打扮”升级为传递个人特质、适配场景需求、构建社交信任的核心载体。一方面,职场中商务谈判、跨部门协作、行业展会等场景对穿搭的专业性要求愈发精细,合适的穿搭能直接提升沟通效率与职业可信度;另一方面,日常社交、线下活动、数字化社交(如线上会
讲师:付曼田详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱吗
- [潘文富]酒商对客户的服务从哪里做起
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





