产品需求分析和需求管理

|课程名称 : |产品需求分析和需求管理 |
|课程编号 : |NPD120 |语言 : |中文 |
|课程简介 | |
|众多国内科技企业中普遍存在： |
|技术很不错，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错|
|研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越|
|快 |
|产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点 |
|了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责 |
|需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，也不知道如何关注 |
|需求的表达不够结构化，直接影响了不同团队对需求理解的一致性 |
|缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系” |
|不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动 |
|针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，……   |
| |
|不能满足客户需求、给客户创造价值，再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目|
|缺陷的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，专业化|
|的需求管理是把技术变成利润的不二选择，关注、锁定、满足市场需求，创造客户价值|
|。  |
|  |
|本课程重点讲解： |
|如何确定目标客户，如何分析需求关系人？ |
|如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？ |
|围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势，整理产品需求 |
|如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？ |
|如何基于产品需求与竞争者对比分析，确定我们的核心诉求，形成产品概念？ |
| |
|课程贯穿案例分享，详细讲解目标客户、客户要求、客户需求、产品包需求、产品概念|
|确定全过程，详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具（利润区、回溯分析、决策模型|
|分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet P|
|oint模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等），提升产品的竞争力，确保市场|
|成功、财务成功。 |
|周期 |培训方式 |
|[pic] |0 | |
|[pic] |12 |讲授、讨论、分享 |
|[pic] |0 | |
|总周期 (小时) |12 |序列号| |
| | |: | |
|培训人数限制 : |25 | |
|培训对象 : |
|公司总体技术办、产品规划部门、产品研发部门、技术研发部门等；CEO/CTO、研发总 |
|经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、系统工程师、研发骨干等 |
|。 |
|培训目标 : |
|掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求； |
|掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最|
|终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点； |
|掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本； |
|掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念； |
|掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法； |
|课程内容: |


1. 案例分享
2. 六个基本概念
□ 什么是客户？
✓ 客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
□ 什么是需求？
✓
WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、
需求规格、技术需求、非技术需求
✓ 案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解
□ 需求工作的2个基本点：
✓ 差异化
✓ 成本优势
□ 需求工程全过程：
✓ 需求收集⋄需求整理⋄需求分析 ⋄概念确定⋄需求分解⋄需求实现与验证
□ 官方体系对需求的定义：
✓ RM（目的、关键实践、典型输出）
✓ RD（目的、关键实践、典型输出）
✓ 产品经理3个核心素质特征：
✓ 敏锐的市场嗅觉
✓ 不屈不挠的战斗精神
✓ 团队协作和领导能力
✓ 演练与问题讨论


3 市场需求分析
□ 产品不同阶段的创新思路不同
✓ 产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新）
← 案例视频：鼠标的产生
← 案例讲解：Iphone的Siri
✓
产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创
新）
✓ 支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡
□ 产品扩展方法论
✓ 市场的新颖程度分析
✓ 公司的新颖程度分析
✓ 识别客户？
□ 跨越鸿沟：5类客户
✓ 创新者：特征、关注点、价值
✓ 早期接收者：特征、关注点、价值
✓ 前期主流客户：特征、关注点、价值
✓ 后期主流顾客：特征、关注点、价值
✓ 落伍者：特征、关注点、价值
□ 早期客户策略：保龄球法则
✓ 保龄球道
✓ 找准一号瓶
✓ 龙卷风、引爆流行
□ 客户购买过程回溯分析
✓ 最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……
□ 客户分析
✓ 决策影响模型分析
✓ 核心关注点分析
✓ 实战演练与问题讨论
□ 需求收集需要注意的问题
✓ 一对一访谈的技巧
✓ 探究原因而非简单问题
✓ 聚焦期望
✓ 询问而非推销
□ 需求收集基本技能
✓ 需求收集调查问卷设计
✓ 需求访谈问题梳理
✓ 需求问题访谈7步法
✓ 需求访谈信息记录的方法
✓ 实战演练与问题讨论
□ 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
✓ 真正理解客户的意图
← “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求
← “客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望
← 案例分享：听筒10米长的电话机
✓ 客户描述和需求陈述
✓ 客户描述⋄ 需求陈述五原则
← 案例分享：具体产品客户描述
到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求+业务需求
←
案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需
求收集、实现诱导用户需求）
✓ 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
✓ 需求收集和分拣流程介绍
✓ 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）
✓ 实战演练与问题讨论
□ 如何构造例行化的需求收集机制？
✓ 需求收集的IT支持
✓ 业务流程改进（出差流程等）
✓ 员工任职资格牵引
✓ 员工具体绩效承诺落实
✓ 案例分享：某公司市场需求管理 制度讲解

4 产品需求分析
□ 需求群的划分
□ 需求群划分的基本原则
✓ 需求分类方法（KJ亲和图法）
← 基本类型分类法、生命周期阶段分类法
← 优先级分类法、来源分类法
← 稳定性分类法、风险级别分类法
←
案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享（实现需求工
程的产品特性和业务需求）
✓ 如何保证需求的一致性
← 需求冲突矩阵分析法
←
案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解（实现CMMI所要求的需求一致
性）
← 实战演练与问题讨论
□ 如何区分需求优先等级（权重确定）
✓ KANO需求类型
← 最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
← 如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法）
✓ 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）
✓ 需求（群）权重设置方法（AHP）
✓ 权重确定4步法
□ 案例分享：具体需求权重设置样例介绍
□ 实现成本优势：关注内部需求
✓ DFX（DFT、DFM、DFA等）
✓ RAS（可靠性、可用性、可维护性）
←
案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享（完成需求工程要
求的特性需求、业务需求的分析）
← 产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍））
✓ 优秀产品包需求的标准


5 产品概念确定
□ 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
✓ 每个要素详细定义
✓ 每个要素的子要素分解
✓
案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解（实现NPD要求的，基
于竞争分析，确定不同特性的优先等级）
□ 差异化创新，不走寻常路
✓ 分析客户关心什么
✓ 分析竞争友商满足程度
✓ 分析潜在机会
✓ 确定自己的价值缺陷
✓ 案例分享：某高端服务器厂商的创新之路
□ 创新4象限法
✓ 减少：案例分析
✓ 剔除：案例分析
✓ 增加：案例分析
✓ 创造：案例分析
□ 产品概念确定
✓ 产品概念的定义
✓ 产品概念的测试（电梯测试法）
✓ 针对危害产品概念的客户需求3原则
← 倾听
← 赞美
← 全忘记
✓ 产品概念确定的7个核心法则：
← 不走寻常路才会有出路，案例讲解
← 我是第一，我怕谁，案例讲
← 要么最老，要么最新，案例讲解
← 让客户觉得你有秘方，案例讲解
← 跟老大对着干，案例讲解
← 客户总是随波逐流，案例讲
← 成为专家，案例讲解
← 案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析
← 实战演练与问题讨论


7 设计需求分析
□ 需求分解与分配的基本理念
✓ 物理分解与功能分解
✓ 哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
□ 特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS
✓ 工具原理介绍
✓
案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例（实现特性需求和设计需求的衔
接）
□ 设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase、情节串联板
✓ Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界
✓ 有效识别角色的方法介绍
✓ 用例识别方法介绍
✓ 用例的命名原则
✓ 种常见的用例描述错误分析
✓ 实战演练与问题讨论
□ 需求分解与分配操作
✓ 需求分配
□ 需求分配表（RAS）介绍
□ 什么是需求因子？
□ 形成设计需求、产品规格定义
□ 实战演练与问题讨论
✓ 案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求-
>需求分解的全称需求案例分享
□ 需求双向跟踪机制（RTM）
✓ 需求编号规范介绍
✓ 需求跟踪的必要性
✓ 前向跟踪
✓ 后向跟踪
7 总结

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