《六扇门-跨部门沟通与协作》
《六扇门-跨部门沟通与协作》详细内容
《六扇门-跨部门沟通与协作》
【课程大纲】
《管理-跨部门沟通与协作》
1天版
一、课程背景
你遇到过这些跨部门协作的障碍吗——
• 对方态度恶劣，拒绝沟通。
• 双方对成果的要求或努力的方向不一致，导致出现协同的问题。
•
协作双方互提问题和要求，但又没有持续性反馈，导致变成各干各的，最终成果无法保
证。
• 职责中有三不管地带，出了问题互相丢锅。
• 对方认为自己的工作职责中不包含此项工作，拒绝配合
——工作中，我们经常遇到类似的跨部门协作的难题。公司为了解决这些问题，常常动用
更高层的力量，或成立专项小组，而一旦项目完成、专项小组解散，这些部门就又回到
了之前的松散状态。
《跨部门沟通与协作》课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏
的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有
效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交
流，提升沟通效率与效果！
二、课程特色
•
《跨部门协作与沟通》课程理论基础来自于《组织行为学》、《大小团体动力学》、《行动科
学》、《时机管理》等一系列经典书籍的核心理念，将跨部门协作的障碍拆解为六个关
键要素。
•
在实际工作中，只要能够有效应对并化解这六个要素的障碍，就能顺利打破部门墙，达
成跨部门协作，提升组织协同效能，促进组织正向发展。
三、与传统跨部门沟通课程区别
|传统跨部门 |1、强调沟通技巧，聚焦如“沟通的重要性”、“什么是沟通”、“|
|沟通课程 |沟通的障碍”等内容 |
| |2、认为“说什么”不重要，“怎么说”才重要 |
| |3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析，强调因人而异的沟 |
| |通 |
|传统跨部门 |1、强调高层领导如何设计组织结构 |
|协作课程 |2、强调高层领导如何处理团队间的分歧和矛盾 |
|我们的课程 |1、强调跨部门间的协作，沟通不是目的，达成协作才是目的 |
| |2、认为立场是根源，“共识”比“说服”更重要 |
| |3、服务于那些正处于跨部门协作障碍当中的中基层管理者， |
| |解决的是：面对协作困难的时候，如何处理分歧、达成协作 |
| |4、协作是双向的，不是“有求于人”的 |
| |5、协作是随时发生的，不是“临时抱佛脚” |
四、课程大纲
目的：重塑职业竞争力：积极主动，重新明确沟通的作用
一、跨部门沟通与协作的六扇门
1、立场之门
• 升维开门法（目标、战略）
• 降维开门法（一句话收益、一句话责任、成本三要素）
2、情绪之门
• 错峰开门法（换时空、七不说）
• 柔顺开门法（解情绪）
3、信息之门
• 共享开门法（PRES）
• 闭环开门法(三不说)
4、风格之门
• 适配开门法（PAC沟通风格偏好、沟通风格错位、三颗心）
5、关系之门
• 好感开门法（同：相似性、多聊热依扎、赞美）
• 担当开门法（言必信：一句话承诺、行必果：ABC好结果）
6、资源之门
• MVP开门法（稀缺的资源、开门要点）
四个秘密
• 门不会自己打开
• 别忘记带钥匙
• 门可能会自动关
• 推不开就试试拉
二、行动学习：沟通从"心"开始
（一）沟通从"五心"开始
（二）课程总结与行动计划
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人心齐,泰山移
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