分析式问题解决 2天
分析式问题解决 2天详细内容
分析式问题解决 2天
分析式问题解决
运用逻辑思维与分析能力,深入探索问题本质与根本原因,用卓越的分析能力高效解决
问题,并借由深化的案例讨论与演练,让学员做到学以致用
适用对象与场景
← 遇到问题时,意识到需要深入分析原因才行,可是问题有点复杂,不知从何开始
←
在着手研究问题的时候,得到的信息千头万绪,不知道到该如何将它们一一厘清,找
不到处理的方向和重点
← 在分析问题的时候,发现从自己的角度看很容易,但从全局的角度看却很困难
← 做决策的时候,需要考虑哪些因素?该如何判断所选方案是否合适?
← 从事以任务为导向的工作,需要拥有专业的分析能力来高效地掌握问题
学习目标与收获
←
掌握高效分析问题的过程,建立系统性分析思路,提高员工解决问题与沟通解决过程
的效率
← 聚焦在问题本身,建立以“事”为中心的问题解决意识,创造开放的问题解决氛围
← 构筑全局视角,可以变换不同的角度,看到问题的不同侧面
← 理清分析思路,学习应该从何入手、以何流程分析问题,提高判断力
←
学习如何制定恰当的决策,达成能够有理有据的决策方案,做出最适合的决策目标
课程时间
2天
核心模型
[pic]
课程大纲
第一章:分析思维的挑战
← 解决问题的三大能力
← 小组讨论:工作中所面临的日常问题
← 解决问题的三种惯性思维模式
← 关键思维、试验思维、分析思维的局限
← 小组竞赛:思维能力
第二章:系统性思维模式
← 活动:认识差异
← 现象与问题的差异
← 何谓系统性的思维
← 透过系统性思维培养主管的四种能力:掌握力、分析力、决策力、应变力
← 系统性问题解决的步骤与程序
第三章:问题的定位与掌握
← 掌握复杂的现象:5W2H
➢ 案例分析:状况评估表
➢ 小组案例讨论
← 界定问题的三步骤
➢ 界定问题范围:帕雷多图、8020法则
➢ 衡量问题
➢ 描述问题:视频学习、企业案例演练
← 界定问题过程中所需提问的基本问题
第四章:分析思维的原因分析
← 系统性分析的基础:逻辑推理
← 游戏竞赛:分析思维
← 分析因果的两阶段步骤:形成假设与检验原因
← 第一阶段:形成因果假设的四个步骤
← 如何看出原因之间的多元因果关系:分析工具介绍及运用
➢ 要因收集:帕累托图
➢ 角色扮演活动:关联图、冰山图
➢ 小组竞赛:树形图
➢ 案例讨论:鱼骨图
➢ 6M
➢ 练习:流程分析
➢ 消除无价值的作业
← 分析工具的组合运用建议
第五章:分析思维的检验原因
← 第二阶段:检验原因的五种有效方式
➢ 逻辑推论
➢ 实验验证
➢ 统计验证
➢ 标杆比对
➢ 问卷访谈
第六章:锻炼决策能力与应变能力
← 案例:决策程序
← 理性的决策思考模式
← 常用决策工具
➢ 优序矩阵
➢ 力场分析
➢ 决策评估矩阵
➢ 筹码分析
← 识别风险:确定风险要素,进行风险评估
← 思考风险管理方案
➢ 案例:管理风险的运用
第七章:问题分析与决策的行动计划
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