信任沟通4+1 2天
信任沟通4+1 2天详细内容
信任沟通4+1 2天
信任沟通4+1
施展以信任伙伴关系为核心的沟通技巧,实现双赢沟通
适用对象与场景
← 进入全新的职场环境,需要与老板/同事/客户拉近距离,该从何做起?
← 身边总是会有咄咄逼人的同事,怎么才能让TA坐下来跟我好好谈?
← 沟通过程中已经很注意自己的语气和措辞了,沟通的效果却并未改善?
学习目标与收获
← 掌握人际互动冰山模型,建立在达成沟通目的同时维护人际关系的意识
← 了解人际信任的发展阶段,在互动中通过交流、开放增加彼此熟悉度
← 识别及掌握不同沟通风格,主动调整以匹配对方的偏好模式
← 以成熟负责的心态,进行清晰的表达和积极的倾听
← 运用漏斗式的沟通策略,将意见分歧转化为共识和行动
课程时间
2天
核心模型
[pic]
课程大纲
第一章:有效沟通的真谛
← 沟通的本质
← 有效人际沟通的真谛
← 达成人际沟通双赢的冰山模型
➢ What You Want:人际互动中的冲突化解
➢ How You Communicate:人际互动过程中的技巧方法
➢ Who You Are:人际互动背后的互信关系
第二章:如何让人充分信任我?
← 信任的重要性
← 信任关系的四种类型
← 信任行为清单:信任的核心要素
← ARAMOM:建立可信度的六要素
➢ Alignment 目标一致
➢ Risk-free 安全无风险
➢ Accountable 胜任可靠
➢ Mutual Understanding & Respect 互信互赖
➢ Open & Honest 坦诚开放
➢ Matching 协调契合
← 增进理解提升信任的 Johari Window
第三章:如何与人舒适开放地交流?
← 人们是如何沟通的:沟通交流的基本模式
← 影响沟通效果的 “四大落差”
➢ 沟通风格的落差
➢ 角色定位的落差
➢ 表达的落差
➢ 倾听的落差
第四章:如何与人达成双赢共识?
← 达成双赢共识:做得到吗?关键为何?
← 对话的风格模式:我习惯如何与人对话
← 运用漏斗式的沟通模式达成双赢
← 沟通不成怎么办?
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