跨部门合作五阶梯 2天

跨部门合作五阶梯
规划有效应对方案，打造高效自发的跨部门合作团队


适用对象与场景
← 不知开了多少次会，沟通不下数十次，却总是无法达成一致？
← 为什么跨部门同事明明可以做得到，却总是找理由推托？
← 各自目标不同，如何才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？

学习目标与收获
← 认识跨部门合作常见的障碍及冲突，学习如何排除障碍并规划因应策略
← 建立正确的心态，正面看待跨部门合作过程中的各种挑战
← 学习跨部门合作的关键五阶梯与方法，提升合作效率，建立长远协作关系

课程时间
2天

核心模型

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课程大纲
第一章：识别跨部门合作的六大障碍及因应之道
← 现实：组织与人际的障碍与挑战
← 心态：正确看待跨部门合作过程中的冲突

第二章：通往高效跨部门合作的五步骤
← 诊断：问题与障碍
← 定位：工作与关系
← 盘点：筹码与资源
← 规划：策略与方法
← 协作：对话与解决

第三章：运用三种协作策略实现高效跨部门合作
← 建立协作机制：关键原则与范例
← 沟通协商：运用互惠筹码及协商技能
← 双赢合作：寻找共同目标及共赢交流

第一章：跨部门合作的正确认知与心态
← 跨部门合作的迷思：不要盲目追求共赢、认同、一致
← 良性跨部门合作的三个核心精神：
➢ 建立共识 Building Consensus
➢ 密切互动 Work Together
➢ 集体意志 Collective Determination
← 建立共识的真正意义：
➢ 建立共识（一）：建立共识并不是要求大家对彼此目标一致认同
➢ 建立共识（二）：共识是大家愿意共同努力、一起解决问题
➢ 建立共识（三）：光有良好的意图还远远不够，还需要有效的方法


第二章：跨部门合作阶梯一：预见障碍 及早因应
← 影响跨部门合作的两类障碍及常见冲突
← 洞察跨部门合作过程中可能的障碍并及早因应：
➢ 不要一直在彼此对立的立场上打转：找到真正的突破口
➢ 我们无法满足对方全部期望，但至少不要让对方空手而回
➢ 及早预想各种可能情景及因应方案，避免临阵意气坏事
 
第三章：跨部门合作阶梯二：运用策略 化解冲突
← 光有良好意图还不够，还要运用有效方法
← 跨部门合作中化解可能冲突的三种策略：
➢ 策略一：基于约定的合作—— 让我们一起制定未来合作的游戏规则
➢ 策略二：基于利益的合作—— 让我们各退一步、互利互惠
➢ 策略三：基于信任的合作—— 让我们一起找到大家都满意的解决方案
← 三种场景案例讨论与练习：怎么用、何时用、运用的关键点及前提要件


第四章：跨部门合作阶梯三：积累实力 赢得认可
← 想得到未必做得到：为何现实总是与我们想象及规划的背道而驰？
← 答应了也未必做到：为何对方都认同承诺了，却经常没做？
← 跨部门合作过程中最常见的盲点：非得要对方认同我们的观点或想法
← 认可人而非认同事：让对方认可我，比认同我的观点，更容易激发合作
← 职场中必须具备的三种实力：我有什么、我缺什么？何种场景应该使用何者？
← 70%
跨部门合作失败，背后都跟这个有关：信任像好细胞坏细胞，做好信任工作，合作顺
畅，做不好信任工作，窒碍难行
← 我们不需要建立一百分的信任度，但要在几个关键口子上把好信任的关
← 从哪里做起：建立在跨部门同事间的信任，我们可以主动做些什么？

第五章：跨部门合作阶梯四：持续对话 凝聚共识
← 在信任基础上，透过对话达成共识，凝聚共识激发合作
← 跨部门对话五个黄金原则
➢ 黄金原则（一）：要拆墙不要筑墙
➢ 黄金原则（二）：创造能让对方安心交流及改变立场的氛围
➢ 黄金原则（三）：清楚自己的三条线：该坚持、该争取、该让步
➢ 黄金原则（四）：从急于解决问题转变为寻求可行方案
➢
黄金原则（五）：不要期望一次搞定，也不要因为一次不愉快的谈话，就放弃合作可
能
← 共识对话的四个核心技巧：
➢ 交流想法：有来有往才能开启顺畅开放的对话局面
➢ 沟通需求：深入探索彼此关注的利益，进而照顾对方可能的感受
➢ 处理歧异：从点到面，打开谈话空间，为各种潜在的冲突寻找突破口
➢
寻找方案：敞开心胸讨论各种可能性，现实中，经过双方激烈讨论后的方案，通常会
比原先各自的方案更周详，也更容易实现执行
← 几种企业场景案例练习与运用：怎么用、何时用、运用的关键点

第六章：跨部门合作阶梯五：承诺行动 强化合作
← 预想各种可能的突发状况及变数：谈好的计划经常会发生变化
←
优先行动主动出击：不要一直等待对方为我们做什么，要思量我们可以先做什么、先
给出什么
← 用三个及时强化跨部门间的连结：及时回报，及时反馈，及时肯定及感谢
← 解决完眼前议题，还要著眼未来如何合作
➢ 日常工作中，跨部门间的冲突不是偶发，经常会卷土重来。
➢ 利用每一次对话机会，与对方达成一些未来如何共同处理冲突歧见的原则。
➢ 不要临时抱佛脚：平时就要利用各种空档机会，与跨部门建立良性互动关系，
为双方长远协作打下良好基础。
← 运用本课程所学，检视我们工作中的跨部门合作情境
←
回顾：哪些知识点有帮助？哪些技巧回到工作立马可以派上用场？哪些地方还需要继
续增强？

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