《支行长全情景管理赋能》
《支行长全情景管理赋能》详细内容
《支行长全情景管理赋能》
《支行长全情景管理赋能》课程大纲
课程背景 -------------------------------------------------
在银行的日常工作中,支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系,还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系,以及由此产生的问题。在此背景下,本课程应运而生,全面剖析支行长工作中接触的各个角色,用课堂情境还原管理现场,用营销思维演绎管理精髓。多个工作场景,真实的工作场景,剧情味十足的故事情节,打破传统的培训模式,在工作状态中让支行长轻松学会解决问题的方法。
课程收益 -------------------------------------------------
最具代表性的网点工作场景,每组场景都有一个主题,每个主题都有两个情景案例,每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。
课程时长:3天2晚(24小时)
教学方法:讲师讲授、视频教学、案例复盘、情景研讨等
课程大纲 -------------------------------------------------
模块一:支行长的角色
一、认准角色,摸清定位
1-情景讨论:管理者为何而生?
2-管理者面临三大角色难题:角色转换,树立威信,自我突破
3-管理者的蛮力、权力、威力、魅力四力变化背后角色阶段
4-管理者的核心角色成份:特种兵、团长、政委
5-角色成份与管理者的“层级”关系
6-视频:《熊熊登山记》
7-“问题”与管理的关系:管理者存在的核心价值是什么
情景1:我想当政委
二、做好链接,启承转合
1-管理者的角色关系图
2-管理上级:把上级当资源进行管理
3-平级协同:从ABC的角度解读为何“不配合”
4-向下管理:管理者能走多远看“动力系统”
5-管理的啮合-平衡来自各个“角色”的力量
6-管理工作中 “启-承-转-合”触点与开关
7-不同阶段的管理者“枢纽”成份及比例
情景2:他们怎么跟不上我的节奏啊!
三、张弛有度,情绪助力
1-解读压力公式:减少分子,增加分母
2-绩效公式是逆推的:先成功再快乐还是先快乐再成功?
3-认清角色,理解情绪,避免情绪绑架
4-认知减压法:认知重构的四个步骤
5-情绪ABC理论的管理实践
6-打造自己的“健康缓冲器”:运动减压法、饮食减压法、身体充电法、娱乐减压法
7-测试:我的快乐度
情景4:我快支撑不下去了!
5、案例:特种兵:东莞某国有行网点主任微信营销破局带动网点业绩
团长:合肥中行某支行长对公联动思维拿下11家央企机构客户
政委:广州中行某支行网点主任组织一次心悦诚服的外拓业务
模块二:向上管理
1、上级其实也是需要管理的
2、管理上级的本质:管理资源
3、管理上级从理解上级开始:@图片-那扇窗户
4、四种不同类型的上司及相处之道
5、给上司提合理化建议三部曲
6、看越级指挥背后的逻辑
模块三:协同管理
1、协同的好处?直接提升绩效
2、如何看待客户投诉?
3、客户投诉处理四原则
4、及时处理突发事件的必要性
5、案例:范蠡贩马的协同哲学
6、协同真理:不协同是应该的,协同是不应该?
7、协同的本质:提升事件的重要程度---如何将C类事件提升至A类事件
8、如何应对营销和合规的冲突?
9、案例:中行某支行长协同省分行人力提振团队士气,重回高绩效网点
10、“指名道姓”在寻求协同中的运用
11、巧用“承诺一致”原理
12、如何处理分行各部门推诿的问题?
模块四:向下管理
1、管理者对部属的影响?
2、管理脚本:@视频-电梯实验
3、树立威信是必要的,但是不要深受“必须行动”的思维限制
4、案例:支行长的立行标准(管理脚本)
5、如何留住好员工?
6、如何管理部属中的“刺头”?
7、针对不同员工的四种指导方法
8、与“新生代”员工相处的四大实用哲学
9、如何帮助部署设定目标?---治标和治本的方法
10、区分目标和目的的区别
11、指导部署---能力和意愿
12、功过不相抵原则:赏不迁时,罚不逾矩
13、如何激励部署?
14、激励部属的两种经典方法
15、如何凝聚团队士气?
16、案例:南昌某国有行支行长运用以点带面打破”小团队“,改善团队氛围
17、案例:韶关中行某支行长示弱法团结团队
结论:领导力在于内外兼修,心术合一
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