《支行长全情景管理赋能》

  培训讲师:吴建民

讲师背景:
吴建民老师讲师资历曾任保利商学院副院长曾任威莱(威露士)学院执行院长曾任知名培训机构资深管理顾问曾任雅居乐地产集团、云系科技培训负责人现为789公益团筹建人之一现为武汉市政府创业中心特聘讲师现为深圳市政府梧桐讲堂特聘讲师现为中山大学、华中科 详细>>

吴建民
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《支行长全情景管理赋能》详细内容

《支行长全情景管理赋能》

《支行长全情景管理赋能》课程大纲
课程背景 -------------------------------------------------
在银行的日常工作中,支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系,还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系,以及由此产生的问题。在此背景下,本课程应运而生,全面剖析支行长工作中接触的各个角色,用课堂情境还原管理现场,用营销思维演绎管理精髓。多个工作场景,真实的工作场景,剧情味十足的故事情节,打破传统的培训模式,在工作状态中让支行长轻松学会解决问题的方法。
课程收益 -------------------------------------------------
最具代表性的网点工作场景,每组场景都有一个主题,每个主题都有两个情景案例,每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。
课程时长:3天2晚(24小时)
教学方法:讲师讲授、视频教学、案例复盘、情景研讨等
课程大纲 -------------------------------------------------
模块一:支行长的角色
一、认准角色,摸清定位
1-情景讨论:管理者为何而生?
2-管理者面临三大角色难题:角色转换,树立威信,自我突破
3-管理者的蛮力、权力、威力、魅力四力变化背后角色阶段
4-管理者的核心角色成份:特种兵、团长、政委
5-角色成份与管理者的“层级”关系
6-视频:《熊熊登山记》
7-“问题”与管理的关系:管理者存在的核心价值是什么
情景1:我想当政委
二、做好链接,启承转合
1-管理者的角色关系图
2-管理上级:把上级当资源进行管理
3-平级协同:从ABC的角度解读为何“不配合”
4-向下管理:管理者能走多远看“动力系统”
5-管理的啮合-平衡来自各个“角色”的力量
6-管理工作中 “启-承-转-合”触点与开关
7-不同阶段的管理者“枢纽”成份及比例
情景2:他们怎么跟不上我的节奏啊!
三、张弛有度,情绪助力
1-解读压力公式:减少分子,增加分母
2-绩效公式是逆推的:先成功再快乐还是先快乐再成功?
3-认清角色,理解情绪,避免情绪绑架
4-认知减压法:认知重构的四个步骤
5-情绪ABC理论的管理实践
6-打造自己的“健康缓冲器”:运动减压法、饮食减压法、身体充电法、娱乐减压法
7-测试:我的快乐度
情景4:我快支撑不下去了!
5、案例:特种兵:东莞某国有行网点主任微信营销破局带动网点业绩
团长:合肥中行某支行长对公联动思维拿下11家央企机构客户
政委:广州中行某支行网点主任组织一次心悦诚服的外拓业务
模块二:向上管理
1、上级其实也是需要管理的
2、管理上级的本质:管理资源
3、管理上级从理解上级开始:@图片-那扇窗户
4、四种不同类型的上司及相处之道
5、给上司提合理化建议三部曲
6、看越级指挥背后的逻辑
模块三:协同管理
1、协同的好处?直接提升绩效
2、如何看待客户投诉?
3、客户投诉处理四原则
4、及时处理突发事件的必要性
5、案例:范蠡贩马的协同哲学
6、协同真理:不协同是应该的,协同是不应该?
7、协同的本质:提升事件的重要程度---如何将C类事件提升至A类事件
8、如何应对营销和合规的冲突?
9、案例:中行某支行长协同省分行人力提振团队士气,重回高绩效网点
10、“指名道姓”在寻求协同中的运用
11、巧用“承诺一致”原理
12、如何处理分行各部门推诿的问题?
模块四:向下管理
1、管理者对部属的影响?
2、管理脚本:@视频-电梯实验
3、树立威信是必要的,但是不要深受“必须行动”的思维限制
4、案例:支行长的立行标准(管理脚本)
5、如何留住好员工?
6、如何管理部属中的“刺头”?
7、针对不同员工的四种指导方法
8、与“新生代”员工相处的四大实用哲学
9、如何帮助部署设定目标?---治标和治本的方法
10、区分目标和目的的区别
11、指导部署---能力和意愿
12、功过不相抵原则:赏不迁时,罚不逾矩
13、如何激励部署?
14、激励部属的两种经典方法
15、如何凝聚团队士气?
16、案例:南昌某国有行支行长运用以点带面打破”小团队“,改善团队氛围
17、案例:韶关中行某支行长示弱法团结团队
结论:领导力在于内外兼修,心术合一

 

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