《管理者角色认知与转换》

《管理者角色认知与转换》课程方案

【课程背景】
管理者往往处于企业的中层位置，上传下达，沟通、培育、激励，汇报、执行、协同
，都是管理者所必须的基本能力。而往往在管理过程中，管理者被管理的具体工作所困
扰，导致管理成本过高，管理效能降低。这其中的根本原因是管理者对自我角色的认知
不清晰，进而导致在对上、对下或者平行管理时采用了错误的管理方法，最终可能导致
管理失败，间接影响绩效及业绩。
在企业内部，高层对中层管理者的期待非常之高，中层需要对企业的决定进行任务的
执行，作为过滤层，如何快速领悟企业的决定并带领团队高效执行就变的尤为关键。
本课程旨在清晰管理者的多种角色认知，针对不同角色，不同时期要运用不同管理手
段，增强管理的可靠性。同时，培养管理者带领团队高效执行的能力，匹配企业快速发
展的诉求。


【课程说明】
某集团公司一名运营总监甄有才，面对要求苛刻且喜欢亲历亲为的上司，已是焦头烂
额，而间接上司的一次越级调查让甄有才与上级的关系更加不可收拾。恰在这时，平级
的市场总监李刚的一纸投诉，让甄有才方寸大乱……在现实工作中，管理者常常要处理与
上司、下属、同事、客户甚至是自己之间的各种人际关系，以及由此产生的问题。本课
程全面剖析管理者工作中接触的各种角色，用模拟情境还原真实的管理现场，让学员在
模拟场景中享受学习的乐趣。课程打破传统的说教培训模式，让学员能轻松地将学习内
容与实际工作无缝对接。

【教学形式】
情景研讨、知识点讲解、行业案例、视频教学、管理游戏等

【课程时长】
两天一晚（共计16小时）

【课前调研】
第一轮：与客户方领导进行线上交流，获取培训框架需求
第二轮：使用《KA问卷》对学员进行个人问卷调研，并针对调研结果进行评估和问题梳理

第三轮：针对第二轮调研结果与问题设计，与人力负责人进行线上或线下面谈，确定问
题细节
产出：依据三轮调研的内容定制出符合实际的管理场景

【课程大纲】
模块一 管理者角色认知基础知识
1、管理者面临三大角色难题：角色转换，快速立威，障碍突破
2、管理者的蛮力、权力、威力、魅力等四力沟通模式
3、管理者的角色成份：团长、政委、特种兵
4、管理者存在的意义：树不落叶，你将失业
5、角色成份与管理者的“层级”关系
6、问题”与管理的关系：经理人存在的核心价值是什么

模块二 向上管理的角色认知与转换
1、情景演示：向上管理时为什么会存在问题
2、向上管理的本质：管理资源的确认
3、上司的分类及“管理策略“
4、德鲁克“向上管理八大原则”
5、与上司沟通的心理距离与物理距离
6、与“外行”上级沟通的技巧



模块三 平行协同管理的角色认知与转换
1、事实：组织发展的必然是分工还是合作？
2、西南航空案例解读-协同对组织的价值
3、一切外部投诉都是内部协同原因导致的
4、推倒部门墙-破除自我中心管理脚本
5、跨部门壁垒产生的原因
6、协同管理的核心逻辑：达成共识－明确权责－情感维系
7、利他：管理者应该具备的投资意识
8、“承诺一致原理”在协同中的应用
9、试验：哪一种爽约率更低
10、“指名道姓”在协同中的应用
11、“不等价交换”在协同中的应用
12、练习：内部客户合作周期的惊喜体验设计
13、协同关系的维护，从“满意”到“惊喜”
14、情商训练-
安全开关：倾听心理需求（学会在管理活动中关注他人的根本需求
）
15、案例：成人情商沟通《卖房子的女人》
16、课题：如何关注人的深层精神需求
17、结论：管理者的要以“精神优先，目标其次”的情商管理思路
18、应用：人的三类心理安全：权力、能力、地位的情商满足

模块四 向下管理的角色认知与转换
1、稻盛和夫的燃性理论：部属的自我角色意识
2、向下管理的价值观：判断部属是否为“忠”
3、向下管理的三大原则：
4、管理者的窘境：管理者的“被”团队
6、内控系统分析表-8种不同员工的策略
7、理性面对员工去留的“透明且坚硬”法则
8、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩
9、目标管理-目标制定
1）何谓目标管理；2）工作目标的类型
10、制定目标的五个要素
11、衡量目标是否合理的SMART原则
12、设定目标的六个关键步骤
13、目标管理-目标分解
14、目标分解的原则
15、目标分解的形式
16、目标分解管理工具
工具一：用目标多杈树法确定目标
工具二：用“5W2H”分析细化目标
工具三：三层目标法
17、英雄难过“人情关”：如何面对部属的特殊请求？
18、正常时期与非常时期管理部属的两种经典方法
19、语言唤醒打造团队良性氛围
1）示威激发下属信念的行动步骤；2）提要求提升下属执行力的
技巧
20、部属培育训练活动-看看谁的下属教的好
21、员工的心理曲线变化
22、如何提升员工的幸福感-ABC理论
23、部属培育之能力培养
1）
事前辅导（PDCA法）；2）事中辅导（麦当劳法）；3）事后辅导（
天龙八步法）
24、案例：《康熙王朝》康熙辅导李光地

学员管理风格测评-角色定位
1、管理者个人风格和团队风格测试（费德勒权变领导模型）
2、管理者风格与团队风格测评解读
3、“管理者-团队”风格互补的四种格局
4、四种格局对应的DISC风格解析
5、刘备型、曹操型、孙权型、诸葛亮型对应的DISC风格
6、学员个体对应哪一种风格
7、应用：（1）个人风格与团队文化互补；（2）风格重叠的解决之
道
8、将互补思想贯彻到团队组建：左右平衡与互补
9、针对测评结果，对学员下年度的管理工作作出行动指导

【课后作业】
学员随堂填写行动计划表
行动计划表一式三份，学员领导一份，人力一份，学员自己一份
两周内完成行动计划的步骤，并由学员个人书写心得体会，领导书写评语，人力留档
最后将心得体会发给讲师，进行最后效果点评

【课后效果转化】
课后第三周进行线上复盘，学员逐一进行个人管理汇报
针对学员的汇报及行动计划执行情况讲师作出点评，使学员明确二次行动改善方向
讲师与学员进行线上复盘问答互动
讲师撰写学员个人管理信息报告，提交客户

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