问题分析与解决课程介绍

《问题分析与解决》课程介绍：

我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些
问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决
这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分
解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击
破！

培训目标：
明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；
了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中
的技巧；
学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

课程对象：
需要许多实用有效的解决问题方法的一线主管理、储备干部；
需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理；

授课形式：
体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%
，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。

课程纲要：
Part 1 解决问题概述
问题的定义与辨识
什么是问题？如何定义问题？
问题“解决者”的自身阻力
解决问题的误区
解决问题的目的
解决问题的重点
解决问题的流程综述
认准真正的问题
全面分析问题
提出各种解决方案
评估方案及决策
实施方案经验总结

Part 2解决问题的6步法
Step 1 认准真正的问题
认准真正问题的重要性
收集信息和数据
分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
利用现在状态/期望状态来确定问题
利用焦点法定位真正问题
运用逻辑树剖析问题情景
如何运用优先级法进行问题选择
Step 2 全面分析问题
分析问题的核心观点
运用系统思考方式 - 4W1H工具
问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）
针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）
针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）
等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）
常规分析工具 - 鱼骨图
常规分析工具 – 帕累托图
常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问
疑难问题分析 – KT分析法——What,When,Where,Who,Scope分析列表
Step 3 提出解决方案
创造力的发挥
突破原有思维束缚——如何突破思维定势
创造性态度的3P原则
Positive 积极肯定的
Prolific 大量的
Playful 轻松幽默的
概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
随机词工具——强有力的模式破坏者
挑战工具——颠覆式创新工具
挑战工具的特点
挑战工具的应用步骤
挑战的思考列表
挑战工具的应用技巧
Step 4 评估方案与决策
评估的原则
KT评估体系
团队评估和决策
保证团队评估和决策的效率
传统团队思维的局限
团队中的冲突思维
团队决策思维执行效率
团队的一致性
团队合作的有效思维模式工—6顶思考帽工具
6顶思考帽工具应用要点
小组练习、讲师辅导
Step 5 实施解决方案
采用项目管理的方式来实施解决方案
目标明确－SMART原则
制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
辅助的风险和质量计划实施和控制
个人练习、讲师辅导
Step 6 经验总结
总结的意义
运用PDCA工具使总结可以不断提高
实战项目演练

Part 3 行动计划交流
通过行动计划交流，来引导参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩
固新的认识的同时再受到一次激励!

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