商务礼仪
商务礼仪详细内容
商务礼仪
《商务礼仪》
主讲:杨和泰
• 课程介绍
在客户心中,你的形象是不是良好的呢
在客户眼里,你的一些举动是不是有失礼仪呢
在和客户交往时,需要注意哪些礼仪呢
你能否在和客户接触的过程中让客户感受到公司的品牌形象呢
销售人员的形象代表着企业的形象
销售人员的气质映射着企业的文化
销售人员的表现直接影响着企业的利润……
鉴于此,做人事是做事的前提,做事是做人的延伸,加强企业文化建设,提升企形象
。育人不仅仅是学校的事,人力工作的基础是对人的素质的培养和开发。
• 授课对象:企业全员、销售团队。
• 课程目的:
1、认识礼仪,并明确礼仪在接待工作中的重要性
2、从外在进入内在,塑造员工职业素质(观念、态度、能力),对职业活动中的某
些细节,包括职业着装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训,展现符合本行业
特征的专业人员的人格特质、职业风范以及工作思维习惯,快速建立沟通平台塑造企业
员工合格的商务形象
3、培养参训人员的人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通
技巧处理商务活动中的人际关系;帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效地与客
户沟通提高工作效率
4、掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧提升人员综合素质,提高员工职业素养
,塑造专业的个人职业形象,加强企业文化建设,树立企业良好的社会形象。
• 授课时长:(3课时—1天)
• 课程纲要
一、什么是礼仪
礼貌、礼节、礼仪的区别
二、礼仪的分类
三、为什么讲究礼仪
四、仪表礼仪
1、从头开始
2、服装及其礼节
3、饰品的佩戴
4、女士化妆
5、第一印象的重要性
6、商务人士的禁忌
五、举止礼仪
站、坐、走的礼仪等。
六、沟通礼仪
三大沟通方式和职场伦理。
三大沟通方式:文字、语言、肢体。
(一)营销语言的沟通礼仪
1、营销语言沟通的四项基本原则
2、基本礼貌十字用语
3.营销语言的三大主要形式
4、谈话交往中的四不准
5、个人隐私五不问
6、营销语言的沟通技巧
成功七问
7、谈吐礼仪中的八大禁忌
(二)肢体语言的沟通
1、眼神
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、关于致意的礼节
5、在交际中善于运用四个空间距离
(三)注意职场伦理
• 可越级投诉,不要越级请示
• 不要越级指挥
• 需谨慎处理的信息
七、介绍的礼仪
1.当介绍人向自己介绍别人
2.自我介绍的三大方式
3.为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友相互认识
八、称呼礼仪
九、接待礼仪
1、人员接待
2、电话接待礼仪
十、会议礼仪
十一、通信礼仪
十二、日常交际的其它礼仪
舞会礼仪
拜访礼仪
宴请礼仪
敬酒、点烟、筷子使用十忌等
乘车礼仪
十三、交际中损害个人魅力的26条错误
十四、把握商务礼仪的基本原则
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