《打破部门强——跨部门沟通与协作》
《打破部门强——跨部门沟通与协作》详细内容
《打破部门强——跨部门沟通与协作》
《打破“部门墙”——跨部门沟通与协作》
课程背景
跨部门沟通与协作问题是系统性问题，其中组织文化、组织流程与分工所占比例最大，其次是组织沟通的机制和人员的沟通技巧。而依靠单一方法来解决跨部门沟通的问题往往起不到作用。因此，必须进行系统式的推进来解决。
在沟通的过程中如果出现不畅，往往是因为一些错误行为导致的：
对组织整体目标没有达成共识
部门及岗位的职责划分不清晰导致角色立场的偏差
关键性指标KPI设定缺少联动
个人缺少沟通的意识与技巧
部门间缺少归属及凝聚导致关系紧张
部门间缺少有效的跨部门沟通平台与机制
……
那么，应该如何通过具体的行为与动作，使部门间及各岗位间的沟通更加有效呢？如何尽快大家建立良好的工作关系，形成组织协作合力呢？《跨部门沟通与协作》课程从组织部门的特性出发，基于工作中的实际场景，针对组织内“不想沟通”“不会沟通”和“不能沟通”的情况进行分析、体验、反思、总结、转化、实践，使大家快速具备部门间、岗位间有效沟通与协作的能力，使团队与个人的特长与效能得到充分的释放，推动组织快速发展。
课程受益
了解跨部门沟通与协作面对的挑战；
了解跨部门沟通与协作障碍的成因与类型；
掌握跨部门沟通的四个基本技能；
掌握跨部门沟通与协作的三大优势原则；
掌握跨部门沟通与协作的四个层面的具体方法与工具；
掌握跨部门沟通与协作所须的能力
……
培训对象及课时
管理者
1天（6小时/天）
课程纲要
第一单元：跨部门沟通与协作的障碍内因与形式
跨部门沟通与协作中“可怕”的复利“系数”
思考：你的工作属性属于哪一类？
不同工作属性的协作障碍导向
“常规型”的障碍检核
“创新型”的障碍检核
影响沟通与协作效率的8个关键因素
目标与需求不清晰
分工不清晰，责、权、利不明确
流程不清晰，工作节奏混乱
任务用时不确定，导致时间规划与分配无效
……
检测：影响效率的八大因素，你中招了吗？找到部门墙
跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程
初级-分歧阶段
主观“部门墙”与客观“差异性”
中级-回避阶段
隐性的需求
高级-冲突阶段
摩擦、情绪、状态
跨部门沟通与协作的系统性障碍
组织文化层面
组织制度层面
沟通机制层面
沟通技巧层面
第二单元：高效跨部门沟通的四个层面指引
1、文化层面的指引
如何运用“文化”来促进沟通与协作？
让“共赢”相互“认可”的方法
让“尊重”感觉“得到”的方法
让“信任”具备“理由”的方法
运用“求同”来促进沟通与协作的三种途径
从组织的“愿景与使命”着手
从组织的“核心价值观”着手
从组织的“经营导向”着手
2、制度层面的指引
如何完善“制度”才能保障沟通与协作的顺畅？
“成果标准化”工具运用
“流程顺畅化”工具运用
“职责清晰化”工具运用
“分工明确化”工具运用
3、沟通机制的指引
跨部门协调会——“深度汇谈”的技巧
从“面对面”到“肩并肩”
打好“主导”这张“牌”
搭建有效的沟通“机制”
如何让“同事”了解你的工作特点？
工具——“任务看板”与“现场办公会”
4、沟通技巧的指引
沟通就是说话那么简单吗？
沟通的3种形态
沟通的3个层次
提升跨部门沟通效果的3个优势理论
“对方”与“自己”的关注选择
“感觉”与“问题”的关注选择
“氛围”与“对错”的关注选择
跨部门沟通中的3个基本技能
思考：如何“倾听”到对方的“心声”？
倾听的层级与关键行为
思考：如何“提问”才能“激发”对方深入“思考”？
提问的状态与“引导性”技巧
思考：如何“反馈”才能让对方“言行”改变？
“积极性反馈”
“改善型反馈”
高效沟通策略的4个“确认”
“目的”的确认
沟通情景的确认
角色关系的确认
沟通策略的确认
高效跨部门沟通的6个技巧
第三单元： 支撑高效跨部门沟通与协作的能力、技巧
能力1、调整情绪的能力
情绪的“ABC理论”与“行为推阶”应用
发现潜意识中的“自欺欺人”
应对情绪的二维度管理法
能力2、调整态度的能力
“支持”态度的关键行为
“期待”态度的关键行为
“信任”态度的关键行为
能力3、冲突处理的能力
冲突处理的前提
冲突处理的五种方法
能力4、获得对方认可的能力
认同的行为公式
王大泓老师的其它课程
《核心人员效能释放与五项管理》1天 07.31
《核心人员效能释放与五项管理》课程背景核心人员是组织发展中的骨干力量，他们既是广大员工的榜样，也是组织人才梯队的源泉与组织持续发展的基础。由于核心人员的基量很大，而且更多的来自于组织中的各个部门，所以在组织中发挥的作用也是巨大的。因此对核心人员的培养将会是组织持续发展的重要基础工作。但就目前国内组织在对这一群体的培养工作上看，主要存在几个方面的不足和难点：不
讲师：王大泓详情
《核心人员职业化心态与自我素质提升》3小时 07.31
《核心人员职业化心态与自我素质提升》课程背景核心人员是企业发展中的骨干力量，他们既是广大员工的榜样，也是企业人才梯队的源泉与企业持续发展的基础。由于核心人员更多的来自于企业中的每个部门，所以在企业中发挥的作用也是巨大的。因此对核心人员的培养将会是企业持续发展的重要基础工作。但就目前国内企业在对这一群体的培养工作上看，主要存在几个方面的不足和难点：不足1、更多
讲师：王大泓详情
《新员工职业规划与职业化》1天版 07.31
金牌课程：《新员工职业规划与职业化》课程背景新进人员是企业人才梯队的源泉与企业持续发展的基础。在企业中发挥的作用也是巨大的。因此对新进人员的培养将会是企业持续发展的重要基础工作。但就目前国内企业在对这一群体的培养工作上看，主要存在几个方面的不足和难点：不足1、更多的关注在企业发展上，而缺少对个人收益与发展的关注。不足2、一味的说教，讲道理、提要求，缺少对人的
讲师：王大泓详情
《创新思维与系统思考》1天 07.31
《创新思维与系统思考》课程背景创新是每一个人与生俱来的能力，也是一个国家、一个企业乃至我们每一个人持续发展的核心能力之一（包括三层含义：更新、创造新的东西、改变）。但大多数时间里我们很多企业和个人总会忽视这一能力，认为创造就是“从无到有”的研发和创造，既费时，也费力，不是哪个人和企业都能做的事情。这就为创新设置了难以逾越的心理障碍。这也是目前国内大多数企业进
讲师：王大泓详情
《群策群力-问题分析与解决行动学习教练工作坊》 07.31
《群策群力—问题分析与解决行动学习教练工作坊》课程背景一边是竞争越来越激烈，市场越来越难做，另一边是生产成本居高不下；绩效问题随处可见，行政指令下推动的各自为政的绩效提升计划，导致相互矛盾的目标和冲突的资源配置，无人愿意承担改善责任、人才发展遇到瓶颈、组织变革难有成效、绩效无法得到改善，最终导致战略难以落地。传统的解决之路往往会首先提升大家的能力，因为人们之
讲师：王大泓详情
《创新思维与创新管理》 07.31
《创新思维与创新管理》课程背景创新是每一个人与生俱来的能力，也是一个国家、一个企业乃至我们每一个人持续发展的核心能力之一（包括三层含义：更新、创造新的东西、改变）。但大多数时间里我们很多企业和个人总会忽视这一能力，认为创造就是“从无到有”的研发和创造，既费时，也费力，不是哪个人和企业都能做的事情。这就为创新设置了难以逾越的心理障碍。这也是目前国内大多数企业进
讲师：王大泓详情
金牌课程《卓越领导力-团队凝聚力与执行管理模式升级》课程背景中国的经济发展从“保增长”到“新常态”；从“扩内需”到“供给侧”；从“求基量”到“求质量”；从“资源型”到“创新型”等一系列调整中都会给国内各行各业带来相应的机遇和挑战。在这种新形势下，市场对各个行业都提出了更多、更高的要求。但就目前的现状看，我们很多组织的变革与调整速度与市场的要求还有很大差距。这
讲师：王大泓详情
《卓越团队建设与执行力管理模式》 07.31
《卓越团队建设与执行力管理模式》课程纲要【课程背景】中国的经济发展从“保增长”到“新常态”；从“扩内需”到“供给侧”；从“求基量”到“求质量”；从“资源型”到“创新型”等一系列调整中都会给国内各行各业带来相应的机遇和挑战。在这种新形势下，市场对各个行业提出了更多、更高的要求。但就目前的现状看，我们很多组织的变革与调整速度与市场的要求还有很大差距。这其中有体制
讲师：王大泓详情
《柔性组织与敏捷团队管理》 07.31
《柔性组织与敏捷型团队管理》课程背景随着科学技术的不断发展，大数据、移动互联网、AI、区块链绩等日趋成熟。各行业、各组织面临的挑战越来越大，外部V易变不稳定、U不确定C复杂A模糊的市场环境，内部管理中目标越来越高、制度规范越来越细、考核力度越来越大、任务越来越多的同时收入未能同步上涨，管理难度可想而知。那么，面对内外部的现实情况，组织如何适应快速的变革呢？《
讲师：王大泓详情
《团队执行力打造与团队绩效管理》 07.31
《团队执行力打造与团队绩效管理》【Trainingbackground/培训背景】执行力打造与绩效管理可以在推动企业经营目标实现的同时持续发现问题并针对性的对员工意愿及能力进行提升；可以实现企业运营的价值增值；有助于将目标转化日常的执行；有助于将企业经营压力传递到基层岗位；是企业发展的重要管理手段。其实质是“成果价值导向”。就目前国内很多企业的实际情况看，普
讲师：王大泓详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
