《群策群力-问题分析与解决行动学习教练工作坊》

《群策群力—问题分析与解决行动学习教练工作坊》
课程背景
一边是竞争越来越激烈，市场越来越难做，另一边是生产成本居高不下；绩效问题随
处可见，行政指令下推动的各自为政的绩效提升计划，导致相互矛盾的目标和冲突的资
源配置，无人愿意承担改善责任、人才发展遇到瓶颈、组织变革难有成效、绩效无法得
到改善，最终导致战略难以落地。
传统的解决之路往往会首先提升大家的能力，因为人们之所以不能承担挑战性的任务
，是因为能力不足。看似合理，但我们更多的忽略了人们在提升能力之前首先要有学习
的动机。因此脱离了挑战性的任务或问题，一味的提升能力，只会导致大家“什么都知道
，但却没有实效”的结果。
行动学习法作为国内、外众多500强企业实践验证，对攻克组织难题、核心人才培养
、活化组织管理、推动战略及绩效等诸多方面都有着巨大的作用。
《群策群力-
问题分析与解决行动学习教练工作坊》课程系统的解析了行动学习与教练法的内在原理、
实施方法以及常用的工具，围绕组织中真实问题进行攻克的过程中，通过大家全员参与
，进行集体的发现与反思，从而进行学习。将“解决问题”与“学习发展”统合在一起，通
过“解决问题”带来“学习发展”，而“学习发展”又为“解决问题”探索出新的路径，最终带
来“业绩增长”和“人员成长”。
课程特点
➢ 以实践活动为重点。
➢ 以学习团队为单位。
➢ 以真实案例为对象。
➢ 以角色扮演为手段。
➢ 以团体决断为要求。
课程受益
➢ 改善心智模式，活化组织管理
➢ 提升组织绩效
➢ 掌握行动学习与教练的流程
➢ 掌握促动技术来促进群体有效聚焦、对话与共识；
➢ 推动组织难题的攻克；


培训课时
➢ 1~2天（6小时/天）课程时间会根据聚焦要解决的问题进行调整


课程纲要
第一部分：问题分析与解决
➢ 什么是真正的问题
← 目标和现状的差异
← 问题和问题点
← 问题的分类
➢ 问题分析与解决的步骤、方法和工具
← 第一步：现状描述、定义问题
✓ 背景分析
✓ 罗列所有问题点（扩展性思维下的5w2h+5why）
✓ 清晰分析每一个问题点
✓ 按对结果的影响程度评估问题
✓ 确定关键问题所在
本步骤重点探讨：描述问题的现状，确定关键所在
← 第二步：明确方向、确定目标
✓ 检验目标的SMART原则
本步骤重点探讨： 如果目标再提高一点会怎么样？
目标实现后是否可以解决问题？
← 第三步：系统分析、洞悉要因
✓ 金字塔模型分析原因
✓ 思维导图分析原因
✓ 要素表进行分析原因
✓ 把原因逻辑化、系统化——鱼骨图6M
✓ 将原因按重要性、紧急性排序
本步骤重点探讨：
是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？
你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？
← 第四步：创造方案、探索可能
✓ 改变思维定式多角度审视问题
✓ 改变思维定式的8种方法
✓ 收集想法
✓ 观点聚类
✓ 形成概念
✓ 补充完善
✓ 分析可行
本步骤重点探讨：
突破固有思维发现解决方案；发散思维找到解决问题的可能性
← 第五步：理性判断、精明决策
✓ 就决策工具达成一致
✓ 独立评分，达成共识，所有人对评估标准达成一致
✓ 风险障碍分析
✓ 制定行动计划
◆ 行动计划要具体、可以操作，可以跟踪
◆ 行动计划尽量在培训结束后短期内启动（不超过2周）
◆ 行动计划动宾格式描述
◆ 行动计划执行前要通过正式的决策程序
本步骤重点探讨：科学决策，谋求共识，分析风险，制定计划
← 第六步：执行方案、落实达成
✓ 有效授权
✓ 获得责任人的承诺
✓ 建立追踪结果的计分牌
✓ 里程碑过程跟进
本步骤重点探讨：
取得对目标的承诺，组织并参与高效的目标回顾会，为实现目标扫清路障
传统监督与执行监督之间的区别
提高团队成员彼此间的责任感


——凡是脱离情景得到的创意都是“掩耳盗铃”——
——凡是没有替代方案的执行都是“铤而走险”——
——凡是局限于行业惯性方案都是“固步自封”——
——凡是没有共鸣的争议处理都是“不了了之”——
——凡是不以落地为本的计划都是“自欺欺人”——


工作坊所用技术与工具：
行动学习与促动技术
← 行动学习的6要素
← 行动学习的内功心法
← 引导术
✓ 工具1、ORID
✓ 工具2、上堆、下切、横扩
✓ 工具3、世界咖啡
← 团队共创
✓ 群策群力五步法
✓ 矩阵分析法1、紧急、重要矩阵
✓ 矩阵分析法2、难易、收益矩阵
✓ 四维问题推进法
✓ 改善流程三检核法

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