员工服务形象塑造

  培训讲师:林思墨

讲师背景:
林思墨老师--银行客户投诉处理专家、网点服务质效管理专家某省银协特聘培训师、金牌讲师、金融理财管理师(EFP)工作经验:近30年银行工作经验,20年网点服务质效管理经验,20年消保投诉处理实战经验,15年银行培训经验。深入领悟银行网点转型工 详细>>

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员工服务形象塑造详细内容

员工服务形象塑造

模块八:员工服务形象塑造
银行形象源自于员工形象,提升员工职业形象,树立银行社会形象。本模块将运用大量银行员工图片及服务案例。
【课程大纲】
形象意义
(1)您是公司的第一张名片
(2)在职业舞台上做好自己的形象展示!
仪容仪表
(1)头发(2)面部
(3)手部(4)着装
举止仪态
(1)站姿(2)坐姿
(3)蹲姿(4)行姿
(5)指示(6)递交
(7)鞠躬(8)手势
四、拜访礼仪
(1)进门礼仪 (2)自我介绍
(3)握手礼仪 (4)名片收递
五、接待礼仪
(1)行进礼仪(2)介绍礼仪
(3)座位礼仪(4)奉茶礼仪
(5)乘车礼仪(6)餐饮礼仪
六、服务意识
用心服务
麻将精神
投诉案例分析
七、服务技巧
看、笑、听、说、问、答、动
八、服务心态
塑造阳光心态
分享:兰花的故事
心理疏导

 

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