行政管理人员职业素养提升
行政管理人员职业素养提升详细内容
行政管理人员职业素养提升
行政管理人员职业素养提升
讲师:陈松
课 程 纲 要
【课程名称】行政管理人员职业素养提升
【课程背景】
企业的行政岗位通常以为企业的生产制造、销售、研发等中心工作而服务为主。从工作角度而言,行政管理岗位虽然不能为企业创造直接的经济价值,但是一旦离开了行政管理岗位,企业正常的工作秩序就会被打乱。行政管理岗位相当于连接整个企业管理体系的脉络,通过上传下达实现企业这整体机制能够快速有序的运行,而且随着近年来,企业对于行政管理的要求越来越细化,这就对行政管理人员的职业素养提出了更高的要求。
《行政管理人员职业素养提升》课程一方面系统、全面的讲解行政管理人员的角色定位和职业素养提升的内容,另一方面还将结合大量的案例和实操,将枯燥的知识转换为通俗易懂的工作技能,从而帮助行政管理人员提升职业素养,进一步提高企业行政管理的效益和效率。
【课程收益】
了解行政管理对企业的意义和作用
明确行政人员的角色定位
掌握职业化的基本内涵
运用积极心态的面对工作
掌握职业素养提升的五个方面
【授课对象】行政管理人员
【课程时长】1天
【课程要求】
分组研讨,按5-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
白板纸每个小组至少需要4张,白板笔,每组3支不同颜色。
【课程大纲】
第一单元:行政管理与职业素养 (本单元时长:0.5小时)
什么是管理?
行政管理就是组织秩序的管理
行政管理的主要业务模块
运营管理模块
程序管理模块
事务管理模块
服务管理模块
小组讨论:优秀的行政人员的特征有哪些?
行政管理人员的角色定位
第二单元:职业心态 (本单元时长:1小时)
案例研讨:人生职场三个圆圈圈的故事
三叶草模型与阳光心态塑造
焦虑的应对策略
失落的应对策略
厌倦对应用策略
你在为谁工作?
工作的源动力是什么?
从“工”到“匠”
第三单元:职业行为之做事有目标 (本单元时长:0.5小时)
案例研讨:先有工作还是先有目标?
小组讨论:是什么在影响目标实现?
工作目标达成的五个关键要素
目标、策略、计划、资源、执行
目标管理的SMART原则
第四单元:职业行为之事前有计划 (本单元时长:1小时)
计划VS变化
计划的核心五要素
小组讨论:时间要如何进行分配?
行政人员时间管理的原则和方法
行政人员的项目管理
项目管理工具:一页纸项目管理表
第五单元:职业行为之事后有结果 (本单元时长:0.5-1小时)
执行就是有结果的行动
案例研讨:九段秘书的启示
不做问题的搬运工
不置疑原有的方法和原则
案例研讨:问题分析与解决的基本方法
第六单元:职业行为之遇事有沟通 (本单元时长:1.5-2小时)
什么是沟通?
影响沟通效果的四个因素
立场是沟通的前提
信任是沟通的基础
情感是沟通的关键
情绪是沟通的保障
乔哈里窗与沟通内容选择
性格类型与沟通策略选择
PDP性格测评
指挥型性格的特点与沟通策略
情感型性格的特点与沟通策略
随和型性格的特点与沟通策略
精准型性格的特点与沟通策略
综合型性格的特点与沟通策略
向上沟通
向上沟通的基本原则
向上汇报工作的时间选择
向上汇报工作的方式选择
平行沟通
平行沟通的常见现象分析
小组讨论:为什么和同事沟通效果不佳?
团队成员的角色与沟通
沟通中的问与听
说别人想听的而不是自己想听(表达的FAB法)
职场必备的八个句型
第七单元:职业行为之心中有客户 (本单元时长:0.5小时)
你的客户是谁?
功夫在诗外的启示
案例研讨:服务到让客户绝望
客户满意与职业人的价值
案例研讨:对客户“说”的技巧
客户服务八大铁律
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