《领导者角色认知与高效沟通》
《领导者角色认知与高效沟通》详细内容
《领导者角色认知与高效沟通》
领导者角色认知与高效沟通
主讲:李晓慧
【课程背景】
很多企业家普遍认为领导力学不会,他们认为领导力是一种天赋或者是打拼出来的、是摸索出来的。还有人说老板人说老板才需要是领导力,还有大领导才需要学习领导力很好。在过去我们认为只有高管才有学习的领导力。有没有想过哪怕是基层员工,他也需要领导力。
作为基层关基层的员工来讲,你需不需要影响你的上司,采纳你的方案,你需不需要影响你的客户,采购你的产品,你需不需要影响你的同事,给你更多的支持或者帮助,但凡你是要影响他人的时候,他都离不开一种能力叫做领导力。
目前公司的领导,往往是半路出家,原来在基层专业岗位干得不错,拥有不错的技术或业务素质,也不乏工作的热情;但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题: 原来只要管好自己,现在要管好一个队伍;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地向上司请示、与同级商量,协调下级;因此识别自己的角色,并且学习一系列提升领导力的工具就变得至关重要了。
【课程收益】1、相信领导力可以复制
2、了解沟通视窗的原理
3、掌握倾听技巧,创建良性的交流渠道
4、工作和生活中能灵活运用二级反馈和负面反馈
5、正确理解和区分管理者、领导者、执行者三种角色
【课程对象】
中基层管理者
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
破冰游戏:你从哪里来?
相互认识:手绘台卡
第一部分:东西方领导力的差异
引导式学习模式
转手指游戏
身体记忆与知识型记忆的区别
学习成长阶梯
2、东西方领导力的差异
东方领导力是一种天赋
西方认为领导力是一系列工具
西方人认为领导力是可以复制的
员工的执行力等于领导的领导力
布置工作说5遍
第二部分:沟通视窗
1、什么是沟通视窗
沟通视窗原理
沟通视窗的四个象限
2、公开象限
公开象限定义
什么样的人公开象限比较大
公开象限放大的好处和坏处
3、隐私象限
隐私象限定义
隐私的3个层级
敲节奏游戏
案例
4、盲点象限
盲点象限定义
案例《邹忌讽齐王纳谏》
他人揭示盲点时如何对待
组织的改进机会来自于客户的投诉
5、潜能象限
潜能象限定义
一生中究竟有怎样的潜能
案例:巴菲特的偶像
视频《生命不设限》、《我是王德顺》
上午课程回顾。
午间休息
下午开场游戏:海洋球。
小组长带领大家画思维导图。
第三部分:倾听的艺术
1、学会倾听,创建良性交流渠道
书写繁体“聼”字
Good Listener是最受欢迎的素质
体验游戏:动物园游戏
倾听的6个步骤
一个人的死亡之谜(峰值)
2、倾听体验活动
3个封闭式问题和3个开放式问题
谈论你最喜欢吃的食物
最恐惧的事情
综合练习
第四部分:给予和接受反馈
1、反馈的两种:正面和负面
反馈体验:别人做了什么让我感到有帮助/更糟糕
要我做、我要做
2、反馈的等级
零级反馈
一级反馈
二级反馈
案例:TXZ的3颗糖果
3、负面反馈
什么是BIC
注意你的三明治语言
绩效反馈的标准步骤
3人一组练习负面反馈:观察员、员工、经理,并互换角色。
组长带领画出下午所学内容的思维导图。
结尾:行动计划的飞机:请于X年X月X日提醒我完成一场二级反馈。(终值)
全天结束。
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