【打造高效的跨部门沟通】课程大纲
【打造高效的跨部门沟通】课程大纲详细内容
【打造高效的跨部门沟通】课程大纲
通用技能打造高效的跨部门沟通
课程背景
366649019050企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性合作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合作力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
然而,我们常常发现,很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈,例如,部门之间相互责怪和推诿,提了一堆建议,但是对方却说我根本不了解他,说的全是无用的,甚至是沟通双方完全不在同一个频道上,既影响工作效率,也降低了工作热情,甚至产生各种冲突。
那么,是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢?作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部门的角度去考虑问题?在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素?是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性?是否从未想过沟通表达的多样化?这些问题,本课程将为您一一解答。
课程时长
1-2天
目标人群
需要提升跨部门沟通技巧的管理者或个人贡献者
课程收益
了解沟通的定义及媒介-从针对性最低到最高的沟通类型
掌握周哈里之窗的概念及应用技巧
掌握同理心倾听的步骤及技巧
掌握跨部门沟通的黄金法则
掌握跨部门协作的技巧
通过主题游戏强化对知识点的理解与吸收
课程特色
采用“全员参与+行动演练”,旨在参与中“悟道精髓”,演练中“得到实践”。
穿插“管理案例”,旨在通过“情境再现”,找出“组织痛点”,得出“方法”。
采用经典游戏,让学员在欢乐中得到启发。
专业测评报告,提升自我认知。
课程大纲
一、认识跨部门沟通
沟通无处不在
漫画《超自然的神存在-理发师》
究竟是什么阻碍了有效沟通
什么是沟通及沟通的媒介?
什么是沟通的三要素?
我们该如何选择恰当的沟通媒介
周哈里之窗
沟通主题活动-《驿站传书》
二、跨部门沟通技巧-倾听与提问
会听的人才是沟通的高手
你真的会倾听吗?-倾听测试
倾听游戏-《商店打烊时》
倾听的三个层次
六大法宝听懂“潜台词”
同理心倾听的步骤及技巧
提问的艺术
知识点落地-最佳拍档练习
三、跨部门沟通中的双赢思维
什么是双赢思维
什么是情感账户
跨部门沟通中的双赢思维运用
【案例】阿里巴巴的双赢合作文化
打破有形的墙和无形的墙
四、跨部门的高效协作
案例研讨:持续不断的烦恼来自哪里?
组织内部冲突不可避免
聪明与对错:在多角度看问题上学会共处
决策思维三个基本元素:出发点,价值观,选择性
共担责任:保持透明阳光的合作关系
自我修炼:从情绪控制到用智的方式
关系顺畅:建立职业化的持久伙伴关系
信息顺畅:保持频次的沟通
分歧透明:“沉默代表不同意”
决策一致:遵循决策规则提升决策有效性
五、大型跨部门游戏互动-《七巧板》
通过游戏深度体验跨部门协作
学员分享感受
讲师总结与点评
六、果实树,答疑与行动计划
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