高效能沟通—关键对话
高效能沟通—关键对话详细内容
高效能沟通—关键对话
高效能沟通—关键对话
一、背景与收益
我们工作中的很多问题的根本原因,在于沟通不畅。尤其是当面对一些高风险、情绪化问题的关键时刻,如何处理好既能比较好的得到自己想要的结果,又最大限度的不伤害彼此,取得双方观点的协调一致,最终使双方获得双赢的高效能沟通的结果,富有建设性的解决好问题?
我们必须勇敢的承认,这是一个不容易得到很好解决的问题,但是,我们可以通过调整看待问题的角度与理解问题的宽度,同时以对于人性底蕴的洞察的深度、加上心理学上对人的科学研究的力度,我们相信只要在坚持原则的基础上,不断的学习与实践,就必然会逐步提升我们沟通的效能水平,营造我们无往不利的人生与事业。
本课内容主要源于畅销书《关键对话》,四两拨千斤,应对一切沟通难题,本书由全美畅销300万册史蒂芬.柯维、樊登联袂推荐,所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。
课程时间:1天
三、参加人员:想要提升沟通能力的员工
四、授课方式:讲授+游戏+讨论点评++案例分析+互动演练+PK分享
五、课程提纲
一、什么是关键对话及其梗概
二、关键对话的类别及其特点:高风险、情绪激动、不同观点的处理。
三、常见的关键对话场景回顾,你是否是赢家:升职加薪、结束感情、
招聘面试、销售谈判、消除误会等
四、如何进行关键对话
1、关键对话的前提:避免傻瓜式“A或B面”的选择
2、进行关键对话的四个步骤
(1)、明确关键对话的四大目标
a、我的目标及对方的目标是什么?
b、通过这次对话,我和对方要达成什么样的关系?
c、我的行动措施是什么?
案例训练1:女员工休产假后,不愿上班,如何进行关键对话?
案例训练2:为下属安排工作,员工表示抗拒,该如何进行关键对话?
案例训练3: 孩子痴迷游戏,无法自拔,如何进行关键对话?
(2)、从“心”开始,调整心态,驾驭情绪
a、“ABCDE”沟通认知模型:被世界公认的仅次于药物的情绪驾驭疗法
b、“约哈利窗”沟通原则:如何在关键对话时,向别人敞开自己的四个象限的划分:开放区、隐秘区、盲目区、未知区。
案例:1:面对激烈的竞争,贫困的小王如何面试成功?
案例2:俞敏洪的人缘为何这么好?
、创造安全对话氛围,避免傻瓜式选择—正面冲突或沉默逃避
a、案例分析与练习:面对小王的不解与冷嘲热讽,路易如何进行关键对话?
案例分析:小王情绪产生的过程:所见所闻、主观臆断、形成感受、产生行动
b、四种毫无安全感的“自传式”沟通方式
举牌案例判断关键对话失败原因:价值判断、好为人师、自以为是、追根究底。
c、会发问,才会沟通;会聆听,才会沟通;会回应,才会沟通。
案例分析:一路畅聊的司机
对话练习:“黄框与篮框”反向分析与感悟
(4)、实施关键对话
a、出现意见分歧时的四个破招方式:尊重对方、及时道歉、对比说明、共同期待。
案例分析:当被同事(朋友)误解为对方泼凉水时,如何开展关键对话?
b、达成关键对话的5招:陈述事实;表达想法;征询对方意见;对共同点表示赞同;对盲点进行补充
案例分析:去找老板要求加薪,特别难以启齿,怎样开启关键对话?
案例分析:王总,我们都想去旅游
四、关键对话训练与PK
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