二手房贷风险管控
二手房贷风险管控详细内容
二手房贷风险管控
二手房贷风险管控
(课程大纲)
一、二手房中介渠道
(一)中介渠道的定位
1、渠道的作用不可替代2、房源信息的垄断
3、客户选择的引领
(二)中介渠道的合作
1、成本因素:返利更多
2、政策因素:利率更低
3、管理因素:政策更稳
4、服务因素:客户经理关系更“铁”
5、品牌因素:客户指定
6、其他因素:特殊要求
(三)中介渠道的风险
1、收取高额费用
案例:中介人员以银行名义向客户收取各种不合理费用,被监管部门勒令整改
2、协助客户造假
案例:中介人员协助客户资料造假,套取低成本贷款
3、贷款集中还款
案例:2019年-2021年间,中介公司利用银行和不动产管理中心的消息不对称,团队作案,涉及10余家银行,金额超过5亿元
(四)中介渠道的管理
1、名单准入
1)白名单
2)确立重点合作关系
2、操作管理
1)标准化
2)流程化
3、日常维护
1)政策稳定
2)额度保障
4、日常沟通
1)问题反馈
2)沟通机制
案例:中介公司月度例会的效果
5、政策激励
1)新客户导入
案例:行内员工、逾期客户二手房业务顾问
2)新产品试点
案例:一站式法拍房服务中心的落地案例
3)新模式应用
案例:行内客户带押过户操作案例
6、退出机制
1)底线
2)红线
3)高压线
案例:中介公司批量集中还款案例
二、二手房客户
(一)二手房买方
1、个人征信
1)买房资格
2)信用状况
3)个人历史
案例:如何解读客户个人征信报告
2、银行流水
1)首付款支付记录
2)日常收入的判断
3)消费习惯的判断
案例:如何解读客户银行流水
3、购房用途
案例:用途不合理倒推出二手房业务的风险
(二)二手房卖方
1、银行流水
2、卖房原因
案例:如何识别出客户通过二手房交易套取银行低成本贷款
三、二手房业务如何提质增效
(一)个人专业ip的打造:善用工具
1、产品明白卡,走哪发到哪
2、业务流程图,倒背也如流
3、费用测算表,张嘴就能来
3、还款测算表,掐指就能算
4、常见难问题,随手有方案
(二)新媒体的价值输出:提升主动获客的能力
1、微信 点对点
2、朋友圈 转发有原创评论
3、抖音小视频 从专业角度做评论
小红书、知乎 专业知识的输出
(三)勤能补拙:对客户的多维度了解
1、快速反应
2、快速落地
3、服务赢得客户
案例:100公里一个二手房客户
(四)深度经营房贷客户:服务也能创造价值
1、养成客户良好的还款习惯
1)保持良好信用记录,给房贷客户创造价值
2)微信群客户分类维护
案例:三段客户联系法
2、满足客户贷款期间内的金融需求
1)正常还款提醒,利率调整后的还款提醒
2)提前还款的挽留,产品转化
3、特殊客户的过程管理
1)查封客户
典型案例及做法
2)逾期客户
典型案例及做法
3)诉讼客户
典型案例及做法
(五)做强自己:桃李不言下自成蹊
敢为天下先的创新精神
静待花开的长期主义
赠人玫瑰的利他之心
专业能力的价值创造
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