按揭业务营销技巧与实务
按揭业务营销技巧与实务详细内容
按揭业务营销技巧与实务
按揭业务营销技巧与实务
(课程大纲)
一、如何与二手房中介合作
(一)二手房中介的定位
1、渠道的作用不可替代
1)房源信息的垄断
2)客户选择的引领
2、渠道的风险不可忽视
1)收取高额费用
2)协助客户造假
3)贷款集中还款
3、渠道的管理不可弱化
1)准入与退出
2)维护与退出
3)培训与激励
案例:渠道集中还款,总行风险预警,某分行被爆出案件
(二)中介进件量减少的原因
1、成本因素:他行返利更多
2、政策因素:他行利率更低
3、管理因素:他行政策更稳
4、服务因素:他行客户经理关系更“铁”
5、品牌因素:客户指定他行
6、其他因素:刻骨铭心的“创伤”
案例:2013年额度紧张的应对实例
(三)如何修复关系,再续前缘
1、尊重
1)白名单
2)确立重点合作关系
2、赋能
1)新客户导入
2)新产品试点
3)新模式应用
3、效率
1)标准化
2)流程化
4、稳定
1)政策稳定
2)额度保障
5、沟通
1)问题反馈
2)沟通机制
6、包容
底线之上的理解、包容和变通
案例:如何通过新产品获取更多的渠道案例
(四)主动获客,不过度依赖中介渠道
1、新产品的应用
案例:一站式法拍房服务中心的落地案例
2、新模式的组合
案例:行内客户带押过户操作案例
3、存量客户的挽留:多一句话营销
案例:提前还款客户转化的案例
4、专业能力的输出
案例:12人聚会的故事
5、新媒体大V的导流
案例:一场直播连线案例
(五)如何进行日常营销
1、个人专业ip的打造
产品明白卡,走哪发到哪
业务流程图,倒背也如流
费用测算表,张嘴就能来
还款测算表,掐指就能算
常见难问题,随手有方案
2、新媒体的价值输出
微信 点对点
朋友圈 转发有原创评论
抖音小视频 从专业角度做评论
小红书、知乎 专业知识的输出
3、勤能补拙
案例:100公里一个二手房客户
总结及思考:桃李不言下自成蹊
敢为天下先的创新精神
静待花开的长期主义
赠人玫瑰的利他之心
专业能力的价值创造
二、新形势下如何开展一手房业务
(一)谁还活着
1、央企的房企
2、国资背景的房企
3、本土稳健的房企
4、有刚需的购房者
5、有特定用途的购房者
6、有抄底意向的投资者
(二)项目选择的策略
1、有开发贷款的项目,必须做
2、本土稳健型房企的品牌项目,重点做
3、本土成长型房企的重点项目,用心做
案例:如何选择一个新开发商
(三)业务能否落地的底层逻辑:能否解决房企的问题
1、工抵房
案例:一个方案新增一手房按揭3000万,解决建筑公司工抵房
2、配套商业
案例:单户2000万商用房按揭如何落地
3、写字楼
案例:法人按揭8000万元案例
4、车位
案例:按揭结束后如何落地了800万元车位分期
5、大客户
案例:如何落地一个人买了一栋酒店
(四)如何开发和维护开发商关系
1、高度重视
签约仪式
2、核心人员日常交流
专业领域分享
地产圈小型活动
3、经办人感情维护
4、活动引流
案例:售楼部里的银行客户活动
三、如何深度经营房贷客户
(一)养成客户良好的还款习惯
1、保持良好信用记录,给房贷客户创造价值
2、微信群客户分类维护
案例:三段客户联系法
(二)满足客户贷款期间内的金融需求
1、信用消贷易产品,入住前
2、信用卡分期,入住后
3、正常还款提醒,利率调整后的还款提醒
4、产品转化,提前还款
(三)特殊客户的过程管理
1、查封客户
典型案例及做法
2、逾期客户
典型案例及做法
3、诉讼客户
典型案例及做法
(四)创新服务提高客户粘合度
1、新客户和新的存款增长点
房贷客户的未成年子女,儿童金融
案例:春节2周新增压岁钱储蓄8700万元
2、交叉销售
公司结算
小微贷款
案例:房贷客户带动公司存款1亿元
3、创新服务拓展个人中收
银行保管箱应用场景扩大化
案例:保管箱让客户减少损失数千万
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