课程大纲——《个贷客户经理综合营销技巧提升》

  《个贷客户经理综合营销技巧提升》课程大纲

【课程背景】
五道红线，消费升级，业务转型……随着国内市场双循环政策的不断推进，商业银行
个贷业务已经行驶上了综合经营的快车道，各家银行纷纷发力推进消费信贷、普惠信贷
业务的加速发展。怎样打造一支具备主动营销意识的个贷客户经理队伍？怎样建立以客
户为中心的个贷综合服务体系？怎样有效地批量获取合格的消费贷款客户？怎样实施差
异化竞争战略？怎样抓住客户消费心理精准开展产品配置营销？怎样不断发掘存量个贷
客户的潜力，提升客户综合贡献度？一系列问题摆在商业银行个贷客户经理面前。
【课程目标】
通过12个学时的学习，您将达到以下目标：
◆ 建立主动营销及以客户为中心的个贷服务体系意识；
◆ 掌握消费信贷产品的批量获客营销工作要点；
◆ 掌握存量零售信贷客户深度经营工作方法；
◆ 初步掌握营销心理学基础技巧；
◆ 学会使用零售信贷客户经营日常工作模板及常用工作技巧。
【授课对象】
计划大力发展零售信贷业务的股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行零售
信贷业务营销人员。
【课程时长】12学时

【课程大纲】
|课程结构                                 |时长    |案例             |
|一．转型期，我们的业绩从哪里来           |30分钟  |                 |
|（一）当前银行零售信贷业务面临的挑战     |        |                 |
|1.五道红线下亦步亦趋的房贷               |        |                 |
|2.多方跑马圈地的消费信贷市场             |        |                 |
|3.O2O消费信贷新机遇                      |        |                 |
|（二）新时期个人非房贷业务的新商机       |        |                 |
|1.扩大内需的战略基点                     |        |案例：充电桩/停车|
|2.改善民生的系列举措                     |        |场               |
|3.刚需场景的涉房需求                     |        |案例：小店经济   |
|4.政策环境的日趋包容                     |        |案例：旧房改造/租|
|5.数据画像的日臻成熟                     |        |赁房             |
|（三）大好形势下零售信贷客户经理的困惑   |        |案例：银行业市场 |
|1.不知道去哪里找客户                     |        |细分格局         |
|                                         |        |                 |
|2.找到客户不知道怎样引导客户             |        |                 |
|3.赢了规模，却输了营收                   |        |案例：领导调离后 |
|4.管户率天花板太低                       |        |的客户经理       |
|5.指标一大堆，不知如何下手               |        |案例：尴尬的速贷 |
|6.领导天天要结果，怎么做从没有人告诉我   |        |通               |
|（四）我们的业绩从哪里来                 |        |                 |
|天赋，资源，还是努力？                   |        |                 |
|道，法，还是术？                         |        |                 |
|1.来自客群                               |        |案例：难熬的周例 |
|（1）筛选路径：尚未覆盖的客户—合格的客户—|        |会               |
|—易触达的客户                            |        |                 |
|（2）接触路径：核心触点—需求及风险调查—方|        |                 |
|案设计—方案试点及优化—方案推广           |        |                 |
|（3）提升路径：转介绍—存量客户的批量扩充 |        |                 |
|2.来自产品                               |        |                 |
|梳理一下本行产品的竞争优势               |        |案例：建行的7个1+|
|（1）标准化产品—非标客群                 |        |1                |
|（2）根据客群特点定制产品                |        |                 |
|3.来自营销手段                           |        |案例：蔡蔡的客户 |
|（1）两项必备的能力                      |        |档案             |
|（2）我们的存在价值                      |        |                 |
|（五）我们应该立即采取的行动             |        |                 |
|1.了解客户痛点，解决客户问题             |        |案例：某银行的培 |
|2.循迹客户旅程，确定精准目标             |        |训需求           |
|3.营造需求场景，实施精准投放             |        |案例：宠物贷、烟 |
|4.针对客群需求，开展深度经营             |        |农贷             |
|                                         |        |                 |
|5.给客户超出预期的服务体验               |        |案例：300通营销电|
|                                         |        |话               |
|                                         |        |案例：自信的绩优 |
|                                         |        |客户经理         |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例：杜老板     |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例：背得出300户|
|                                         |        |身份证号码的客户 |
|                                         |        |经理             |
|                                         |        |案例：励志姐     |
|二、消费贷营销渠道搭建暨批量获客工作要点 |120分钟 |                 |
|（一）锁定三大客群                       |        |                 |
|1.薪资代发客群                           |        |案例：来自国企高 |
|                                         |        |层的求助/靠自己，|
|2.存量房贷客群                           |        |我可以           |
|                                         |        |案例：各类消费贷 |
|3.存款/财客群                            |        |款的缤纷打开方式 |
|（二）拓展三大渠道                       |        |案例：写给亲爱的 |
|1.合伙人渠道                             |        |你               |
|（1）员工合伙人                          |        |                 |
|（2）优质企业合伙人                      |        |                 |
|（3）区域合伙人                          |        |案例：全员上阵的 |
|2.社团渠道                               |        |消费贷           |
|                                         |        |案例：某企业青年 |
|3.周边渠道                               |        |突击队           |
|                                         |        |案例：铁路局     |
|（三）把握三大原则                       |        |案例：一起去野/美|
|1.引导有效需求                           |        |协认同卡         |
|2.构建互利场景                           |        |案例：不愿掏钱给 |
|3.产品组合营销                           |        |孩子装修的广场舞 |
|（四）做好三种准备                       |        |阿姨             |
|1.同业产品的知己知彼                     |        |                 |
|2.自家产品的轻车熟路                     |        |案例：小米智能家 |
|3.客户的进一步识别                       |        |电购物节         |
|（五）常态化三项工作                     |        |案例：十年麦考利 |
|1.存量客户还款提醒                       |        |                 |
|2.薪资代发企业线下营销                   |        |                 |
|                                         |        |                 |
|3.合作商家的时令活动                     |        |                 |
|（五）整合三大资源                       |        |案例：336幅客户画|
|1.网点客户资源                           |        |像               |
|2.周边可互动资源                         |        |                 |
|                                         |        |案例：红火的宝妈 |
|3.平台导流资源                           |        |群               |
|                                         |        |案例：某抗生素公 |
|（六）消费贷款批量营销方案小组设计与呈现 |        |司营销时间表     |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例：不花钱的客 |
|                                         |        |户活动           |
|                                         |        |案例：绿豆汤缘起 |
|                                         |        |的医疗合作       |
|                                         |        |案例：零基础线上 |
|                                         |        |成人钢琴课       |
|三.个人经营性贷款批量获客晋级计划        |150分钟 |                 |
|（一）雪中送炭—发散式营销                |        |                 |
|1.从物理区域搜                           |        |                 |
|（1）园区                                |        |案例：粮谷贷     |
|（2）政区                                |        |案例：工商局网格 |
|（3）社区                                |        |化合作           |
|（4）优质市场                            |        |案例：暖心的门把 |
|2.借道公司业务寻                         |        |手套             |
|（1）授信大中型企业                      |        |                 |
|                                         |        |                 |
|（2）非授信大中型企业                    |        |案例：剑走偏锋的 |
|（3）线上供应链融资                      |        |装饰材料城授信方 |
|3.借道零售业务筛                         |        |案               |
|（1）住房按揭客户：好楼盘，有话题        |        |案例：建发大悦城 |
|                                         |        |                 |
|（2）商用房按揭客户                      |        |                 |
|（3）大额存单客户                        |        |案例：香格里拉的 |
|                                         |        |药材经销商       |
|（4）活跃结算客户                        |        |案例：佟女士的感 |
|（5）中高端理财客户                      |        |慨               |
|（6）银保合作的新业态                    |        |案例：多少伤心事 |
|（7）信用卡分期客户                      |        |，尽在不言中     |
|4.借道优质平台拓                         |        |案例：低调的老板 |
|（1）街道                                |        |                 |
|（2）特色产业集群                        |        |案例：牛物流     |
|（3）商会                                |        |                 |
|                                         |        |                 |
|（4）协会                                |        |案例：企业家夫人 |
|（5）优质电商平台                        |        |群               |
|（6）公益平台                            |        |案例：大棚贷     |
|                                         |        |案例：安徽商会合 |
|（7）服务平台                            |        |作的另类打开模式 |
|（二）授人以渔——互动式营销               |        |案例：渔业协会   |
|1.顾问式营销                             |        |案例：雪花啤酒贷/|
|（1）财务分析与优化                      |        |烟商贷           |
|（2）税务筹划                            |        |案例：卧虎藏龙的 |
|2.管理咨询互动                           |        |志愿者组织       |
|（1）客户关系管理                        |        |案例：图书馆     |
|（2）绩效考核系统                        |        |                 |
|（3）6S管理体系                          |        |                 |
|3.营销模型共享                           |        |案例：代账公司   |
|（三）躬身入局——闭环式营销               |        |案例：6场税筹沙龙|
|1.产业链条的梳理                         |        |                 |
|2.全产业链小微金融服务                   |        |案例：12期培训   |
|3.聚焦客户行为逻辑                       |        |                 |
|（四）相得益彰——小微企业生态圈构建营销   |        |                 |
|1.基于核心企业的生态圈构建               |        |                 |
|2.基于银行特定客群的生态圈构建           |        |                 |
|3.基于商业联盟的生态圈构建               |        |                 |
|（五）个人经营性贷款批量营销场景方案小组 |        |案例：某行的华丽 |
|设计与呈现                               |        |转身             |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例：某龙头食品 |
|                                         |        |企业             |
|                                         |        |案例：明日之星俱 |
|                                         |        |乐部             |
|                                         |        |案例：券民社区   |
|四．个贷客户经理常用营销技巧模块         |120分钟 |                 |
|（一）了解你的目标客户（KYC）            |        |                 |
|1.K什么                                  |        |                 |
|（1）目标客群的共性                      |        |                 |
|（2）金融需求                            |        |                 |
|（3）非金融需求                          |        |案例：不要小觑实 |
|2．怎么K                                 |        |习生             |
|（1）横向类比法                          |        |                 |
|（2）纵向推理法                          |        |                 |
|（3）关键变量法                          |        |                 |
|（4）细节决定成败                        |        |                 |
|（5）第六感                              |        |案例：验房时的发 |
|（二）扫街营销                           |        |现               |
|1.准备工作                               |        |案例：流水与APP  |
|2.工作细节                               |        |                 |
|3.任务完成的标志                         |        |案例：一幅春联   |
|（三）微信营销                           |        |                 |
|1.加微信的小窍门                         |        |                 |
|2.如何与客户建立良好的互动关系           |        |                 |
|3.朋友圈是干嘛用的                       |        |                 |
|（四）微社群营销                         |        |                 |
|1.合格微社群的标志                       |        |                 |
|                                         |        |                 |
|2.微社群营销步骤                         |        |案例：热闹的林学 |
|3.爆款信贷产品的打造                     |        |院代发群         |
|4.微社群营销注意事项                     |        |案例：丁香湖趣跑 |
|（1）客户为啥不回我的微信                |        |                 |
|（2）敏感话题的回避                      |        |                 |
|（3）拉人进群的顺序                      |        |案例：疫情期营销 |
|（4）群人数的控制与引流                  |        |心得             |
|（五）电话营销                           |        |                 |
|1.准备工作                               |        |                 |
|2.几个关键词                             |        |                 |
|3.注意事项                               |        |                 |
|4.成功的标志                             |        |                 |
|5.电话营销现场演练                       |        |                 |
|（六）登门拜访                           |        |                 |
|1.准备工作                               |        |案例：以退为进   |
|                                         |        |                 |
|2.初次见面，话该怎么说                   |        |                 |
|3.营销切入点的寻找                       |        |案例：两份文本提 |
|4.不同类型客户的交流范式                 |        |高客户信任度     |
|（1）曹操型                              |        |                 |
|（2）刘备型                              |        |案例：车商打开的 |
|（3）孙权型                              |        |话匣子           |
|（七）客户交流会                         |        |                 |
|1.与客户的三次接触                       |        |                 |
|                                         |        |                 |
|2.活动组织技巧                           |        |案例：小孙总的认 |
|3.后续动作                               |        |同               |
|（八）服务方案的设计与呈现               |        |                 |
|1.方案的专属性                           |        |案例：如何对待爽 |
|2.方案的精确性                           |        |约的客户         |
|3.方案的配置性                           |        |案例：洽谈区     |
|                                         |        |                 |
|4.定价策略                               |        |                 |
|（九）异议处理技巧                       |        |案例：设备贷     |
|1.如何对待爱比价的客户                   |        |                 |
|2.贬货的是买家                           |        |案例：在价格战中 |
|（十）交易促成技巧                       |        |胜出的方案       |
|1.客户发出的合作信号                     |        |                 |
|2.交易促成技巧                           |        |                 |
|3.适度留白的学问                         |        |                 |
|4.临门一脚要踢好                         |        |案例：睿智的售楼 |
|（十一）后续工作                         |        |主管             |
|1.成交客户                               |        |                 |
|（1）内部流程                            |        |                 |
|（2）五类必须记住的日子                  |        |                 |
|（3）KYC的循环重整                       |        |案例：阿玛施的一 |
|（4）贷后管理                            |        |杯水             |
|2.未成交客户                             |        |案例：微信群的神 |
|（十二）营销模块使用小组演练             |        |助攻             |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例：一封感谢信 |
|                                         |        |案例：挽留流失客 |
|                                         |        |户               |
|                                         |        |案例：亦亲亦友的 |
|                                         |        |客户             |
|                                         |        |                 |
|五.存量零售信贷客户——亟待挖掘的金矿      |30分钟  |                 |
|（一）存量个贷客户的营销机遇             |        |                 |
|1.最低的沟通成本                         |        |案例：“个贷一哥” |
|                                         |        |这样做交叉营销   |
|2.最强的触达能力                         |        |                 |
|3.最多的产品配置机遇                     |        |案例：学费还可以 |
|（二）存量个贷客户的经营误区             |        |这样缴           |
|1.新拓客户，一放了之                     |        |                 |
|2.存量客户，一带而过                     |        |案例：说好的深度 |
|3.结清客户，一拍两散                     |        |营销呢           |
|（三）存量个贷客户掘金应遵循的原则       |        |案例：尴尬的营销 |
|1.细致画像，分群经营                     |        |电话             |
|2.循迹旅程，分段导入                     |        |案例：多说一句话 |
|3.配置产品，携手共进                     |        |的事             |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|六.存量个贷客户深度经营工作要点          |150分钟 |                 |
|（一）个人住房按揭贷款客户               |        |                 |
|1.细致画像，分群经营                     |        |                 |
|（1）按客户职业细分                      |        |案例：香格里拉医 |
|（2）按客户年龄细分                      |        |药大佬           |
|                                         |        |案例：横扫街区的 |
|（3）按楼盘地点细分                      |        |主题信用卡       |
|（4）按客户流水细分                      |        |案例：星河湾VS万 |
|                                         |        |方园             |
|（5）按房贷类别细分                      |        |案例：12张百万存 |
|                                         |        |单诞生记         |
|2.循迹旅程，分段导入                     |        |案例：9200万存款 |
|（1）循迹开发商经营轨迹                  |        |的小助理         |
|（2）循迹客户生命周期                    |        |                 |
|（3）循迹客户还款历程                    |        |案例：12年碧桂园 |
|（4）循迹客户结清去向                    |        |案例：唤房贷客户 |
|3.配置产品，携手共进                     |        |回家             |
|（1）个贷客户经理与理财经理的分工合作    |        |案例：国王湖业主 |
|（2）贷后管理中的机遇发现                |        |案例：将贷款进行 |
|（3）营销时机的把握                      |        |到底             |
|                                         |        |                 |
|（4）把自己打造成流量平台                |        |案例：催收电话里 |
|（二）个人消费贷款                       |        |的小套路         |
|1.客户真的是因为没钱才借款吗             |        |案例：就这样走进 |
|（1）缺钱型                              |        |多福社区         |
|周转型                                   |        |案例：把钱贷给不 |
|作秀型                                   |        |差钱的客户是什么 |
|2.渠道方能为我们做些什么                 |        |效果             |
|3.贷款投放前必做的几个动作               |        |案例：心内科主任-|
|（三）个人经营性贷款                     |        |企业主           |
|1.基于工作流的个人经营性贷款客户深度经营 |        |                 |
|策略                                     |        |                 |
|（1）贷前：供应链、产业链梳理            |        |案例：美容师的心 |
|（2）贷中：首贷谈话制                    |        |里话             |
|（3）贷后：谈话记录落实                  |        |案例：豪玛集团   |
|2.基于资金流的个人经营性贷款客户深度经营 |        |案例：大额保单的 |
|策略                                     |        |出单             |
|（1）B2B向上朔源                         |        |案例：向上销售   |
|（2）B2C向下扩展                         |        |                 |
|（3）结算积分与后续授信                  |        |                 |
|3.基于朋友圈的客群扩充策略               |        |                 |
|（1）转介绍机遇的把握                    |        |                 |
|（2）同类客户的扩充式获取                |        |                 |
|4.授信客户家庭综合贡献度提升策略         |        |                 |
|（1）家庭资产的全方位配置                |        |                 |
|（2）保单的检视与跟进                    |        |                 |
|（3）金融资产配置常用模型                |        |案例：学院渗透计 |
|5.授信客户企业员工贡献度培养策略         |        |划               |
|（1）怎样快速搞定薪资代发                |        |案例：台州商人的 |
|决策者                                   |        |步调一致         |
|发起者                                   |        |                 |
|经办者                                   |        |案例：从小白到行 |
|使用者                                   |        |长               |
|（2）月光族员工的习惯养成计划            |        |案例：商会下午茶 |
|（3）资深员工的财富积累计划              |        |                 |
|（四）一些工作技巧                       |        |案例：自负的刘女 |
|1.与存量客户触达的频率                   |        |士               |
|2.触点的寻找                             |        |                 |
|3.灵魂的抓手                             |        |                 |
|4.价值观的统一                           |        |                 |
|5.怎样给客户配置存款和理财产品           |        |                 |
|（1）掌握资产配置常识                    |        |                 |
|（2）避免过度营销                        |        |                 |
|（3）与理财经理的合作                    |        |                 |
|（4）几种常用的资产配置简捷模型          |        |                 |
|（五）存量个贷客户深度经营方案设计与分享 |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例：热心的马院 |
|                                         |        |长               |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例：主动来电的 |
|                                         |        |客户             |
|                                         |        |案例：微厅里的结 |
|                                         |        |缘               |
|七．营销心理学初探                       |60分钟  |                 |
|（一）从心营销——客户连接的出发点         |        |                 |
|1.从理性营销到感性营销                   |        |案例：喜来乐与徒 |
|2.走进客户的内心                         |        |弟看病           |
|（1）营销产品前先营销自己                |        |                 |
|K——知识                                  |        |                 |
|A——态度                                  |        |案例：客户签名引 |
|S——技巧                                  |        |发的话题         |
|H——习惯                                  |        |案例：打电话时你 |
|                                         |        |的状态           |
|（2）当客户说“我不需要”时该怎么办        |        |案例：阿伦森效应 |
|客户拒绝的原因                           |        |现场讨论：客户经 |
|应对措施                                 |        |理的好仪态习惯有 |
|（3）赞美客户的技巧                      |        |哪些             |
|找闪光点：二手房贷客户/个体工商户/优质受 |        |                 |
|薪客户                                   |        |现场讨论：拒绝背 |
|间接恭维                                 |        |后               |
|信任激励                                 |        |                 |
|引其向善                                 |        |                 |
|虚心请教                                 |        |现场互动：赞美同 |
|3.客户的关注与连接                       |        |桌               |
|（1）客户为啥说走就走                    |        |案例：林黛玉进贾 |
|（2）客户的发现与识别：A/B/C三类客户     |        |府               |
|（3）客户连接的工作逻辑                  |        |案例：彭大将军   |
|（4）客户比较喜欢的连接方式              |        |案例：如何搞定财 |
|（5）客户的日常关注                      |        |务总监           |
|（二）从成交率到回头率                   |        |案例：营销反转   |
|1.成交为王真的正确吗？                   |        |                 |
|                                         |        |案例：花仙子姐姐 |
|2.综合授信产品的提款促成                 |        |                 |
|                                         |        |案例：业委会     |
|3.抓住需求的脉络，提升刚需回头率         |        |案例：信誉客户奖 |
|（三）从回头率到转介率                   |        |案例：小店长     |
|1.转介绍机遇的把握                       |        |                 |
|2.转介绍的前提                           |        |案例：《非诚勿扰》 |
|（1）认可                                |        |中卖墓地的女孩你 |
|（2）需求                                |        |怎么看？         |
|（3）利益                                |        |案例：某农商行客 |
|3.新老客户的圈层式维护                   |        |户经理的求助     |
|（四）如何提升自己的说服力               |        |案例：消费贷款的 |
|1.自信                                   |        |金九银十         |
|2.共情                                   |        |                 |
|3.案例                                   |        |                 |
|（五）怎样进行引导式提问                 |        |                 |
|1.切入点                                 |        |                 |
|2.连接词                                 |        |                 |
|3.找需求                                 |        |案例：利率优惠券 |
|4.提建议                                 |        |的运用           |
|（六）如何利用好礼品                     |        |                 |
|1.不同场景下礼品的选择技巧               |        |                 |
|2.礼品到底是干嘛用的                     |        |                 |
|3.礼品的资源整合                         |        |案例：当客户抱怨 |
|                                         |        |时               |
|                                         |        |案例：客户档案与 |
|                                         |        |基金手账         |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例：乡镇药房老 |
|                                         |        |板               |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例：胃口越来越 |
|                                         |        |大的客户         |
|八.个贷客户经理自我管理与内部沟通        |60分钟  |                 |
|（一）客户经理能力胜任模型               |        |                 |
|1.业务规划能力：现场梳理本人目前业务结构 |        |                 |
|及本年度结构规划                         |        |                 |
|2.客群拓展能力                           |        |案例1：承接客户为|
|3.客户承接与维护能力                     |        |啥流失           |
|4.风险感知与控制能力                     |        |案例2：填表时发现|
|5.自律能力                               |        |的破绽           |
|6.局面掌控能力                           |        |案例3：113笔虚假 |
|                                         |        |贷款             |
|                                         |        |案例4：千里之堤是|
|（二）时间管理                           |        |这样毁于蚁穴的   |
|1.日常工作清单化：编制下周一你的工作计划 |        |                 |
|清单                                     |        |                 |
|2.工作日志随手查                         |        |                 |
|3.集约化作业的尝试                       |        |                 |
|4.如何做到精、准、快                     |        |                 |
|（三）情绪管理                           |        |                 |
|1.明确自己要做什么                       |        |                 |
|2.永远比领导快半步                       |        |                 |
|3.专注于当下                             |        |                 |
|4.重视小目标的达成                       |        |                 |
|5.找到工作的使命感                       |        |案例5：美食博主  |
|6.从工作中获得新知                       |        |案例6：一箱黄桃的|
|7.上下班都要有仪式感                     |        |故事             |
|8.小生位战略                             |        |                 |
|9.关于眼前和未来                         |        |                 |
|（四）资源的整合                         |        |                 |
|1.网点资源                               |        |                 |
|2.公司客户资源                           |        |                 |
|3.厅堂资源                               |        |案例7：安快银行  |
|4.员工资源                               |        |案例8：铁板撬不走|
|5.合作资源                               |        |的企业           |
|（五）新业务、新客群的沟通               |        |案例9：大堂经理的|
|1.调查充分                               |        |发现             |
|2.预案周全                               |        |案例10：喜欢聊天 |
|3.逻辑清晰                               |        |的同伴           |
|4.风险收益可视                           |        |案例：园区NO.1的 |
|5.心态正向                               |        |成交             |
|（六）常规业务的促进                     |        |                 |
|1.沟通的出发点                           |        |                 |
|2.常用的沟通方法                         |        |                 |
|3.做一名有趣、有料的零售客户经理         |        |                 |
|（七）如何成功申请银行内部资源           |        |                 |
|（八）关于执行力                         |        |                 |
|1.主次分明                               |        |                 |
|2.发现问题，更要想出办法                 |        |                 |
|3.轻易说“不”，还是全盘照收？             |        |                 |
|4.想好了就行动                           |        |                 |
|5.及时复盘                               |        |                 |
|6.与正能量的伙伴为伍                     |        |                 |
|（九）内部沟通技巧现场小组演练           |        |                 |

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