职场非暴力沟通©_姚俊杰_企业内训课程

职场非暴力沟通©

培训讲师：姚俊杰

讲师背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨询有限公司首席顾问/高级培训师职称：翻译（中级职称）学历：本科学士+研究生班学历•HBDI全脑领导力专家•HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（LevelIII）•可口可乐大学首席商务领导力培训经理•可口详细>>

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职场非暴力沟通©详细内容

职场非暴力沟通©

职场非暴力沟通（WNVC）
（姚俊杰版权课程——中国版权保护中心版权认证）
课程介绍：
关于职场沟通技巧的培训有很多种类型，但大多偏理念型、技巧型，少有沟通培训能够探入人的情绪、感受并真正有效地达成双方都从内心接纳、释放、疗愈和愉悦的效果并有效地解决问题。本培训采用师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯、美国威斯康星大学临床心理学博士、国际非暴力沟通中心创始人、全球首位非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》理论和方法，结合同为卡尔·罗杰斯的学生、三次获“诺贝尔和平奖”提名的美国著名的心理学家、芝加哥大学心理学博士、前美国白宫顾问托马斯·戈登博士的“戈登沟通模式”（诺贝尔和平奖提名原因），让学习者通过观察—感受—需要—请求四个非暴力沟通因素及有效地运用“我信息”和同理心倾听，寻找双赢的沟通结果，超越个人心智和情感的局限，突破负面情绪的思维方式，疗愈伤痛，化解冲突，建立和谐的生命体验。
WNVC-Workplace Nonviolent Communication
学习目标：
了解暴力沟通所带来的伤害及非暴力沟通的效力；
避免四种异化的沟通模式，有效识别负面情绪及影响；
学习并运用非暴力沟通的四要素；
学会运用“我信息”有效表达自己；
扫除倾听障碍，学会真正用心倾听；
学会化解职场人际沟通中的冲突；
通过综合训练提升和谐的沟通体验。
培训对象：各级员工/各级管理者
教学方法：
讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、模拟训练
培训时间：2天（9:00-17:30）
WNVC模型
主要内容及时间安排：
时间
内容
方式及工具
9:00-9:30
破冰（Checkin）
活动：我的三个动物
第一天上午
9:30-10:45
(75m)
一. 什么是非暴力沟通
1. 暴力沟通
—暴力沟通的十大表现
2. 你在暴力沟通中受到的伤害
什么是非暴力沟通
—非暴力沟通的四要素
—非暴力沟通的理念
活动一：暴力沟通演绎
活动二：（分享）我曾经的伤痛
录像一：暴力沟通
录像二：良好沟通改变生活
11:00-12:30
(90m)
二．异化的沟通模式及其对情绪的影响
1. 四种异化的沟通模式及其影响
A）道德评判
B）进行比较
C）回避责任
D）强人所难
活动一：“道德评判”的言语及行为；
活动二：“比较”式沟通体验
录像一：谁的责任？
活动三：“强人所难”演绎与体验
第一天下午
13:30-15:15
(105m)
2. 认识并标识你的情绪
A）情绪与情绪词汇
B）情绪与需求（情绪冰山模型）
C）及时觉察并标识你的情绪
D）跳出情绪的盒子（ETC）
活动一：识别情绪与情绪词汇
活动二：准确表达你的情绪
活动三：跳出情绪盒子的工具ETC走位练习
15:30-17:30 (120m)
三. 非暴力沟通的四要素
1. 观察
—区分观察与评判
2. 感受
—区分感受与指责
3. 需要
—区分需要与要求
请求
—区分请求与命令
（第一天回顾总结）
活动一：观察练习
活动二：体验活动：被指责
活动三：准确表达你的需求
活动四：判断练习（这是请求还是在命令）
总结活动：第一天Checkout
家庭作业：运用非暴力沟通的四要素在家庭成员之间进行沟通体验
第二天上午
9:00-10:30
(90m)
四. 非暴力沟通中的表达
 表达你的“愤怒”与“感激”
“你”信息及负面影响
“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—预防性“我”信息
活动一：分享家庭生活中的良好非暴力沟通体验
活动二：扮演“愤怒”的等级
活动三：体验游戏：“你”信息的心理感受
活动四：练习三种“我”信息
10:45-12:30
(105m)
五．非暴力沟通中倾听的力量
倾听的十种障碍
积极倾听
同理心倾听
AH的积极倾听“三不原则”
录像一：他在听吗？
活动一：识别倾听的障碍
活动二：基本积极倾听练习（一对一）
活动三：同理心倾听练习（一对一）
第二天下午
13:30-15:30
(120m)
六. 用非暴力沟通化解冲突
沟通中的权威法和妥协法
—权威法及背后隐藏的真相
—对权威的12种回应模式
—妥协法
沟通中的第三法：双赢法
—双赢沟通的六个步骤
3. 解决价值观冲突
—解决价值观冲突中的危机的7个层次
—解决价值观冲突模型
4. 我的人际关系信条
活动一：如何对权威式沟通进行回应
活动二：寻找沟通中的双赢结果
活动三：我的价值观是什么
活动四：宣读“我的人际关系信条”
15:45-17:30
(105m)
七．非暴力沟通支持小组
1. 非暴力沟通支持小组体验与应用（60分钟）
2. 总结与收获（Checkout）
活动一：非暴力沟通支持小组体验活动
活动二：课程总结与培训收获

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