运营商线上营销策略（1天）_王军古_企业内训课程

运营商线上营销策略（1天）

培训讲师：王军古

讲师背景：
王军古老师中管院智库专家、客座教授500强企业营销副总裁国内上市公司商学院院长阿里巴巴认证数字管理师广东电信新媒体运营老师深圳联通主播培训老师雷诺表品牌营销顾问元气森林品牌视觉老师荣耀Honor内容营销老师九阳电器演讲培训教练曾任：Nata 详细>>

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运营商线上营销策略（1天）详细内容

运营商线上营销策略（1天）

50165140970《运营商线上营销策略》课纲
《运营商线上营销策略》课纲
课程背景：随着市场存量用户竞争越来越激烈，通信运营商的盈利模式较过去有了结构性的变化，且线上营销业务已逐渐成商家必争之地，因此，掌握线上营销方案策划、活动流程设计、销售节奏把控等营销知识是很有必要，是通信运营商重大突破并获得竞争优势的必要因素。
本课程将给您传授线上营销活动主题设计、活动流程和用户画像分析；通过明确线上营销过程中的一系列关键要素，大大提升电商团队的营销效率，并从传统式的销售模式中解脱出来；帮助电商客户经理拓客引流，有效提升业绩，不断从优秀走向卓越！
培训讲师：王军古（中国管理科学研究院客座教授、数字营销领域智库专家）
培训对象：电商客户经理及相关人员
培训时间：1天，每天不少于6课时
培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。
学员收益：
学会线上营销活动的主题策划和流程设计；
学会如何挖掘客户需求，给出解决方案；
掌握线上营销节奏把控；
学会不同客户的销售策略
学会异议处理和客户关系管理。
第一节线上营销活动设计
1、线上营销主题策划
● 营销主题必不可少的四大要素
● 95/00后消费者喜欢的活动主题
● 不可错过的电商营销节点
● ——5.1劳动节营销主题方向
● ——5.4青年节营销主题方向
● ——母亲节营销主题方向
● ——618年中大促营销主题策划方向
2、基于用户画像的活动设计
● 营销活动要知己知彼、有的放矢
● ——什么是客户画像
● ——客户画像有哪些维度
● ——智家产品的客户画像
● ——宽带、光线的客户画像
3、营销活动设计的流程
● 第一步：明确活动目标，选定活动产品
● 第二步：产品目标人群（画像）分析
● 第三步：活动卖点提炼（产品卖点、活动亮点）
● ——如何找到自身独一无二的卖点
● ——提炼产品卖点的13个维度
● 第四步：活动内容传播和触达
● ——传播形式：直播、短视频、海报
● ——传播渠道：抖音/视频号/新媒体
● ——营销钩子和触达策略（矩阵式、饥饿式、福利式）
● 第五步：用户互动设计与产品成交策略
● ——引流款、福利款和主推款设计
● ——三步过滤无效客户
● ——互动性营销，提升转化
● ——建立信任，快速成交
● ——导入社群，持续养熟成交
第二节巧妙挖掘客户需求
● 如何了解客户需求
● 客户需求的一般心理分析
● 客户需求的分类
● 销售中确定客户需求的技巧
● 提问的技巧
● ——开放式提问
● ——封闭式提问
● ——探询客户问题的SPIN提问技巧
● ——了解客户需求方向的FOC提问模式
● 智家产品销售中引导的技巧
第三节线上销售节奏把控
● 第一阶段：聚人气——吸引目标人群关注和停留
● 第二阶段：多种草——价值内容+创意活动促活
● 第三阶段：建信任——多维度背书强化信任
● 第四阶段：促转化——营造“三感”刺激购买
● 第五阶段：拉私域——构建私域社群持续成交
● 第六阶段：做裂变——抛出奖励刺激分享和转介绍
第四节不同类型客户的销售策略
● ——谨慎的客户卖耐心
● ——性急的客户卖效率
● ——装B的客户卖认同
● ——专业的客户卖尊重
头脑风暴：1、贪便宜的客户如何成交？2、观望的客户如何成交？
第五节异议处理与客户关系维护
● ——如何看待反对意见
● ——把反对意见看成一个机会
● ——把反对意见看成一个没有解决的问题
● ——如何分辨客户的真假反对意见
● ——客户关系管理的三个层次
● ——从服务客户到经营客户
● ——如何将关系转化成价值

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