《向沟通要结果——结构思考与逻辑化表达》

向沟通要结果——结构思考与逻辑化表达
——借力ChatGPT，想清楚、说明白、拿结果
课程背景：
在生活和工作中，我们时常会遇到这样的场景：
想把一件事说清楚，但怎么都讲不明白，越说越乱？
跟人辩论，明明知道对方强词夺理，可我就是说不过他，怎么破？
方案呈现，客户只给10分钟，让我把重点讲清楚，挑战好大！时间不够用？
跟老板汇报工作，说了一大通，老板不耐烦地问一句：你的重点是什么？好难堪！
要写一封邮件给客户沟通项目进展，但不知从何处下笔，头大！抓耳挠腮，我想静静？
……
大多时候，我们以为说不清，讲不明，写不精彩，是因为我的口才不好，文笔不棒。
其实，表达背后的思考才是关键。
没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达，往往都会缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其根本，是因为他们在传递信息的时候没有构建一个有效的逻辑结构。
结构化最早是世界著名的咨询公司麦肯锡提出来的，源自经典书籍和理论《金字塔原理》，可以用于与他人交流、写作、思考问题等方面，全员普及可以统一思维和语言标准，从而提升整个组织的思考质量和速度。
本课程运用体验式教学法，结合案例学习、实际演练，学习结构性思维的方法，并借助ChatGPT等AI工具，帮助你想清楚，说明白。让思考更清晰，表达更有力，拿到更好的沟通结果！
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全员
课程形式：理论讲授+视频教学+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练
（理论讲授30%+案例展示10%+工具讲解30%+实操演练30%）
课程收益：
学员收益
1. 学习结构性思考的4个基本要点，并运用到工作和生活中；
2. 掌握结构性思考的纵向结构和横向结构，让你的思考和表达有理有据；
3. 运用讲一个好故事的基本结构，使你的观点更易被接受；
4. 有能力让自己的文字表达、口头表达做到结构严密，清晰有力、拿到结果；
5. 能够熟练使用ChatGPT等AI工具，在职场的具体场景的表达中做到高效、省力、有结果。
企业收益：
1、统一思维：通过结构思考的训练，帮助企业上下形成一套高效的沟通语言，提升组织沟通效率。
2、经验传承：通过结构思考的方式，将组织内部的经验提炼、标准化，利于传承和复制，减少内耗，提升组织能效。
3、绩效改进：员工学习和运用结构思考的工具，可以对内帮助改进企业内部的工作绩效，对外高效赢得客户信任。
课程大纲
第一讲：理解——隐形思维显性化
一、构建学习目标
1. 结构：想清楚，说明白
2. 思维：别着急，想想
3. 训练两原则：利他性原则、讲理性原则4. 课程学习路标卡
案例：建筑物、电影和组织中的结构、九宫格游戏
二、结构性思维接收信息的四个步骤
1. 识别——识别信息中的事实与观点
2. 对应——找到事实与观点的对应关系
3. 结构——画出结构性思维基本图
4. 表达——概括主题句并凝练成一句话的表达
案例：蓝猫淘气三千问视频案例、乔布斯演讲案例、《进击的巨人》视频案例
练习：金字塔文字练习、一句话写出你接收的信息
第二讲：重构——显性思维结构化
一、结构性思维的四个特点
特点一：论——结论先行（结论必须先行的三种情况）
1）时间紧
2）内容多
3）他需要
——结论先行不只是形式，更重要的是思维方式
案例：会议时间预定、坚持实事求是的思想路线、人民日报新闻、麦肯锡电梯演讲、公司拆迁施工安全管理报告
练习：年终工作总结报告、标题句就是主题句
特点二：证——上下对应
1）根据结构图找出结论和论点对应的关系
2）根据结构图找出论点和事实对应的关系
案例：困扰现代人的世纪之问、打灯笼有何用？
特点三：类——分类清楚
1）问题分析的科学标准：分类讨论
2）分类讨论的核心原则：看情况、不一定
3）分类的标准：相互独立、完全穷尽
案例：小学生数学题、加班的分析、90后员工该买房了
工具：分类工具MESE
特点四：序——排序逻辑（排序的三种常见方式）
1）时间
2）结构
3）重要性顺序
——职场里按照职级排序
案例：公司答谢晚宴座次表、银行服务网点分布图
练习：画出公司组织架构图并排序、找出不符合结构性思维的错误之处
单元演练：用结构性思维四大特点搭建2023年工作总结或2024年工作计划的框架
二、纵向的回答/概括式结构
1. 自上而下的疑问回答式
1）设定场景
2）明确主题
3）设想问题
4）回答问题
案例：大陆女童香港街头便溺、奇葩说案例
练习：地震灾害造成巨大破坏、产品满足客户需求练习
工具：产品方案呈现时的结构搭建表
2. 自下而上的概括总结式
应用场景：做了很多工作但是不知道如何呈现结果
案例：职场卷王的年会报告PPT、西安市场份额的描述、摩登女郎和老爷爷的街头乞讨案例
练习：概括出文章标题、富翁当兵梦、创造绿色家园、提高产品销量、维护手机客户利益、地震救援
三、横向的演绎和归纳逻辑结构
1. 演绎论证结构——标准式、常见式
案例：嫁给我吧、诺基亚手机&欧莱雅广告
练习：海尔张瑞敏讲话稿、《为人民服务》节选
2. 归纳论证结构——科学归纳、不完全归纳
案例：招商银行广告、游泳运动员天赋来源
3. 归纳与演绎的转换
练习：数字游戏、营业厅礼貌接递物品行为规范
演练：关于治理民意河水质污染问题的报告书（演绎式、归纳式）
第三讲：呈现——结构思维生动化
一、如何在高效表达中讲个好故事
讨论：为什么人们不喜欢听道理，只喜欢听故事？
1. 讲个好故事的五个关键要素
1）交代背景
2）制造冲突
3）重重障碍
4）创造悬念
5）英雄回归
案例：电影《功夫熊猫》的案例分析
2. 序言结构的基本要素
1）S：背景
2）C：冲突
3）Q：疑问
4）A：回答
案例：人群结构中的老龄化问题
3. 四种常见的序言模式
1）标准式
2）开门见山式
3）突出忧虑式
4）突出信心式
演练：产品市场投放分析和研发规划
二、想清楚更要说明白——逻辑化表达
1. 主线结构：时间线、空间线
2. 常用结构：3W1H、黄金圈、PREP
3. 场景结构：号召行动SABC结构，介绍提案SPOP结构，阐述利益FABE结构
案例：曹操官渡之战团队动员会、同程旅行创业路线演讲、TED黄金圈演说案例、超级演说家案例
演练：3分钟呈现结构清晰的即兴表达、工作表达内容的逻辑重构
第四讲：杠杆——高效表达智能化（驾驭AI，10倍提升表达效能）
一、AI“重塑职场”解读
——AI不会取代人，只会取代不会AI的人
——思考与思维的重塑，是人类的最后壁垒
二、结构化拆解ChatGPT的智能指令
1. 结构化指令的核心
1）定义角色
2）交代背景
3）设定任务
4）明确标准
2. 如何让AI更像人——加人味
三、分场景10倍提升工作表达效率
1. AI赋能职场表达——写总结、写汇报
2. AI赋能职场表达——写邮件、做策划
3. AI赋能职场表达——做销售、写提案
案例：用AI自动、批量生成工作总结、策划文案、销售方案
练习：现场编写结构化指令，优化AI生成结果
成果验收/实战演练：实战检阅+作品打磨
1. 打磨学员近期在工作中的表达/书写的具体任务
1）重现近期工作中表达/书写的成果
2）重构和优化表达成果
2. 学员互评和培训师专业点评
3. 公众演讲比赛
4. 制定行动计划
课程总结、未来展望

刘翔老师的其它课程