《职场情景化精准沟通》
《职场情景化精准沟通》详细内容
《职场情景化精准沟通》
《沟通的逻辑》
“四阶沟通法”轻松实现职场情景化精准沟通
主讲老师：陈永
【课程背景】
沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。
沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。
本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。
【课程收益】
了解职场沟通的最基本逻辑；
掌握深度倾听的技术；
掌握5个情景化场合的沟通技巧；
【课程特色】
本课程着重于现场演练。
<有深度> 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团
<有针对> 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰
<接地气> 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位
<有方法> 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用
【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、你真的知道什么是沟通吗？1、职场沟通的陷阱
挑战：决一胜负
逃避：沉默寡言
表演：自说自擂
错位：各说各想
2、帮你认清什么是沟通
沟通的定义
沟通的三个要素
3、本课程讨论的哪些沟通情景
一对一
一对多
对话式沟通
电话、视频、微信、邮件沟通
沟通情景特征：互动、语言、随机
二、沟通的底层逻辑？
1、影响沟通的内在原因分析
情绪：天然的沟通障碍
双方：双方不同的观点认知
话题：过于敏感的讨论主题
2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通
打开通道：沟通是安全的吗
让人明白：沟通是精准的吗
让人信服：沟通是有结果的吗
形成互动：沟通是有效的的吗
3、沟通的目标在哪儿？
我的目标是什么？
对方的目标是什么？
精准沟通三问：
三、打开沟通的通道
1、寻找共同的目标
2、寻找共同的话题
3、给予对方信任（安全）
愤怒与恐惧是天敌
语言暴力是一把刀
沉默是最恶的非语言暴力
4、选择合适的物理通道
四、倾听的技术？
1、你知道什么是倾听吗？
倾听的两个层次
倾听能力测评表
测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）
2、倾听基本能力训练
态度
思路
行动
3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练
确认
回应
引导
演练：根据沟通情景进行倾听能力练习
五、精准表达
1、精准表达的五个步骤
客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动
2、表达的注意事项
真诚
谦虚
耐心
重复
演练：根据沟通情景进行角色扮演
六、职场情境化沟通训练？
1、汇报沟通
2、绩效沟通
3、任务布置沟通
4、部门业务沟通
5、寻求帮忙沟通
演练：根据沟通情景进行角色扮演
七、答疑与互动
通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。
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