《优秀管理者必备的高效沟通力》

优秀管理者必备的高效沟通力
主讲：郝洪梅
【课程背景】
优秀的沟通力是卓越管理者的核心竞争力之一，在竞争激烈和多元化的职场中，管理者需要具备高效的沟通力，以有效领导团队、促进合作、推动变革、协调资源，及实现组织目标。此培训旨在帮助管理者提高职场沟通的认知和技能，能在不同情境下更高效地沟通与管理，从而提升其影响力和领导力。
【课程收益】1、学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平；
2、掌握 360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法；
3、掌握 DISC 不同类型群体的特质及沟通相处之道；
4、掌握特殊场景下高效沟通的有效策略与实战法；
5、掌握跨部门沟通与协作的有效策略与方法，提升沟通成功率；
6、掌握高效会议沟通的有效策略与技巧，打造高效会议模式。
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程对象】
适用于企业老板、领导者、各层级管理者、渴望提升职场沟通力的个人。
【课程大纲】
导言开场：
第一章 有效沟通对企业管理和个人发展的重要意义
一、 案例呈现与分析：“世纪大空难“
二、有效沟通对企业发展与管理的重要性
三、有效沟通对个人发展及职场成功的意义
四、沟通的概念与三个层次
第二章影响高效沟通的主要障碍及根源
一、课堂研讨：职场中遇到的沟通障碍或挑战
二、导致沟通障碍的四大根源
1、沟通障碍根源之一--思维定势
2、沟通障碍根源之二--负面心态
3、沟通障碍根源之三--认知差异
 案例分析：张经理对部门员工的新任务
4、沟通障碍之四 -- 缺乏沟通技能
第三章高效沟通力的策略与技巧
一、打破思维定势、纠正认知
１、关于思维定势的小测试
２、遇到分歧或差异这样说
二、建立良好的沟通心态
１、如何建立良好的沟通心态？
２、同理心训练-让对方信任并接纳你
课堂互动：同理沟通案例分析
三、提升职场沟通力的五个关键
1、以目标为导向达成共识（为对方创造什么价值)
2、沟通四要素——洞察、听、说、问
3、建立信任和亲和关系——沟通的基础
4、确定沟通目的、形式和渠道
5、在同一频道上成功对话（教练式有效对话）
案例分析：公司业绩下滑引发的用人策略调整，该如何有效沟通？
四、不同类型风格人群的沟通策略与技巧
认知人的不同风格和类型-DISC
D 型人的特质及沟通相处之道
I 型人的特质与沟通相处之道
S 型人的特质与沟通相处之道
C 型人的特质与沟通相处之道
课堂练习：你是哪一类型？对方用怎样的方式与你沟通会更有效？
如何选择有效的沟通形式和渠道？
１、 书面沟通渠道及适合场景
２、 口头沟通渠道及适合场景
案例分析：梁经理遭遇的职场烦恼该如何沟通解决？
第四章：不同角色定位的有效沟通策略与技巧
一、上级的角色定位及与下级的沟通策略与技巧
１、对下属的沟通策略和技巧
案例分析：陈经理的委屈
２、上级下达指令、命令时怎么做？
视频案例分析：三国演义
３、上级面对抗拒的员工怎么做？
案例分析：玛丽的工作动员
 课堂演练：下属的绩效面谈该怎么做？
二、下属的角色定位及与上级的沟通策略与技巧
１、上下级之间的沟通策略与技巧
案例分析：良好的沟通从打招呼开始
2、和上级做工作汇报时如何做更有效？
视频案例分析：《都挺好》的职场对话，你有什么启发？
三、同级的角色定位及有效沟通策略与技巧
１、同级间的有效沟通策略与技巧
2、 同级间有效沟通的关键注意事项
课堂互动：不会沟通，从同事到冤家
第五章跨部门的有效沟通策略与技巧
一、“部门墙”产生的根源
二、跨部门沟通中的四个关键：
1、认识跨部门的关系
2、尊重和欣赏
3、换位思考
4、知己知彼
三、如何推倒部门“墙”？
---跨部门沟通的道与法
案例分析：跨部门沟通与协作的失败案例
打破“部门墙“的策略与方法
第六章 高效的会议沟通策略及实战法
一、会议的通病--低效！
 案例研讨：失败会议案例分析
二、造成会议沟通困难的要素
三、会议中的沟通策略与技巧
四、参会者的沟通技巧和责任
五、高效会议的“三个零”思维－让会议更高效！
第七章：特殊场景下，管理者的有效沟通策略与方法
一、面对冲突时，管理者的有效沟通策略与方法
二、工作汇报时，管理者的有效沟通策略与方法
三、批评员工时，管理者的有效沟通策略与方法
模拟演练：请各小组选择一个过往冲突的案例，并用新学的策略方法进行沟通演练和汇报分享。
第八章：课程要点总结与行动计划

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