360°组织沟通 —— 版权沙盘《商战博弈》

360° 组 织 沟 通
模拟沙盘【商战博弈】推演课程
主讲：张朝辉
反向思考 —— 在竞争与博弈中认知合作和沟通
亲身体验 —— 在体验与融入中学习技能和工具
自我思考 —— 在交流与反思中总结成果和收获
【课程背景】
企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，都是以顺畅、高效的沟通为纽带，是企业战略目标实现和发展的根基。
但在很多企业中，存在着不愿意主动沟通、不知道如何沟通、领悟不了上级的工作安排意图、平级之间存在“沟通墙”、对下属的沟通方式简单粗暴等等现象，出现员工之间、上下级之间、与客户之间的沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿等，造成企业内部严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。
【课程收益】
学习提升人际关系与情感的技巧；
掌握表达的金字塔逻辑；
掌握聆听、反馈的技巧；
掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准；
掌握与平级沟通的核心要点；
掌握与下属沟通的步骤和标准。
【沙盘简介】
《商战博弈》模拟沙盘培训课程，将我们日常工作和生活中遇到的各类竞争、博弈、合作、协助、沟通、心态等场景进行了汇集和体验性设计，以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境，将你带入“工作还原”的各种情境当中，从而对自己在本部门和跨部门合作中呈现出来的意愿、行为等，做出有意识或无意识的辨别，并在体验中找到影响合作的障碍所在，反思并总结出跨部门沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能，在实践中学习和掌握工具方法。
课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够最大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：在沙盘推演中体验、融入，激发好奇心与好胜心。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人
369633522225【课程时间】
1天-2天（6小时/天）
【人数要求】
为保证效果，20-50人最佳
【课程大纲】
模块一 沙盘导入
1 沙盘背景及课前导入2 认识沙盘教具及目标3 沙盘规则讲解【工具】《沟通能力自测表》
模块二 雄霸天下之“圈地时期”
【沙盘推演】
各小组通过三轮不同的方式来选择本组大本营，并开启第一阶段竞拍。
【课堂现象】
1 各小组为了获取自身利益最大化导致大本营选择无效；
2 因目的不同而造成沟通中出现博弈和竞争；
3 在各组联络官的充分沟通后仍可能出现选择无效；
4 释放虚假信息迷惑他人，甚至违背承诺。
【体验与思考】
1 什么原因让我做出这样的选择？（主动沟通/被动沟通）
2 面对对方的不同态度和行为，我做了什么？（反馈与聆听的行为）
3 真的可以实现共赢吗？（沟通的成果）
【启发并引导学员总结】
1 去沟通前，我是否设定好了我的目标？
2 在沟通中，我表达是否清晰、准确？对方是否听懂了？
3 对方来沟通时，我做出了哪些反应？是否听懂了对方的真实意愿？是否给予
了一定的反馈？
4 我是否实现了此次沟通的预期目标？
【知识点讲授与总结】
沟通的个人修炼
（1）打开心门：情绪ABC理论
（2） 修炼内功：沟通的三个基本技能
表达：金字塔模型
聆听：倾听的五个步骤
反馈：反馈的四种形式
（3） 牢记目的：沟通的先导思维
（4） 把握原则：沟通的四个基本原则
模块三 逐鹿群雄之“话语权争夺”
【沙盘推演】
第二阶段竞拍，开启“话语权”权益。
【课堂现象】
某些小组为了获得话语权，开始与其他小组谈判，想尽办法进行“交易”；
某些小组因为握有其他小组的“命脉”，开始谋求自己最大的利益；
有些交易非常轻松愉快的完成，实现了双方的“合作”；
有些交易因种种原因，未能实现；
各小组在交易中呈现出各种各样的“人品”和“策略”。
【体验与思考】
1 什么情况下促成了我们的“合作”？（沟通的情景包括哪些？）
2 在完成“合作”的过程中，我们是怎么做的？（接受了对方的哪些信息？）
3 什么阻止了我们的“交易”？（忽略了对方的哪些信息？）
4 “合作”失败带给我们的反思是什么？（向对方提出要求时的技巧）
【知识点讲授与总结】
工作情境中的沟通，包括了向上级、与平级、与下属三个维度；
在工作情境中，去接受上级的工作指令，应当包括哪七项要素；
在工作情境中，向下属安排工作时三个要点。
模块四 乱世之争之“平定天下”
【沙盘推演】
第三阶段竞拍，启动“事件卡”功能。
【课堂现象】
某些小组因“事件卡”资产大幅增长或缩水，甚至面临破产
某个小组“总资产最多”，实现了第一名的目标，成为胜利小组；
某些小组在明知自己已经不会是第一名的前提下，通过“合作”与“交易”，在帮助其他组成为第一名的同时，自己也获取了较大的利益；
某些小组始终在阻止其他组的“资本增长”，但自己也颇受损失；
【体验与思考】
1 导致我们资产变化的因素是什么？（工作中出现变化如何与相关者沟通？）
2 哪些因素让我们实现了第一名目标？（此次沙盘获胜对沟通的感受）
3 哪些因素让我们“失败”，即名次落后？（此次沙盘落后对沟通的感受）
【启发学员总结分享】
工作情境中的沟通，何时汇报？汇报的重点？汇报的程度？；
模块五 复盘升华
个人修炼
1、打开心门：情绪ABC理论
包容心
同理心
敬人心
2、修炼内功：沟通的三个基本技能
1）表达
金字塔模型
缓解氛围的方法
化解分歧的方法
2）聆听：倾听的五个层次
3）反馈：反馈的原则和技巧
3、牢记目的：沟通的先导思维
我的目的
对方的目的
双方的目的
为了这个目的如何做
4、把握原则：沟通的四个基本原则
双向原则
认同原则
情境原则
尊重原则
组织沟通
1、向上沟通
1）接受工作的程序
及时应答
认真记录
询问疑点
领会意图
全面复述
2）汇报工作的方法
向谁汇报？
汇报方式？
何时汇报？
汇报什么？
汇报重点？
什么程度？
拿不准时？
3）与上级沟通的艺术
与上级沟通的规范
向上级请示的技巧
与上级讨论的方式
处理与上级的分歧
2、平行沟通
1）平行沟通的原则
双赢思维
知彼解己
情感维护
2）平行沟通的种类
解决问题类
传达类
共享类
安民类
预见类
礼节类
3）平行沟通的目的
推进工作进展
避免经济损失
密切联系客户
改善人际关系
树立公司形象
4）平行沟通的重点：
迅速及时
准确无误
不遗漏人员
不遗漏内容
不扭曲内容
5）平行沟通的方式：
团队内
出门在外
公司内
对外部
6）平行沟通的程度：
准确到位
确认的技巧
3、向下沟通
1）给下属下达任务的要点
不质疑
表述明确
相应授权
2）听取下属汇报工作的要点
表露关注
弹性接受
私下规劝
3）批评下属时的要点
对事不对人
不翻旧账
三明治方式
4）激发下属潜能的艺术
教练式领导力的提问艺术
提问的两个核心
4、求教艺术
1）向谁求教
适于求教的人
不适于求教的人
2）求教的时机
掌握不准意图时
工作遇到难题时
自己犯了错误时
自己无法判断时
发现情况不妙时
3）求教的方式
首选当面求教
4）求教的原则
说实话
不纠结
5）做好善后
期待的目标达成后
期待的目标未达成后
向求教人表达感谢
【成果升华】
1 反思体验感受，梳理学习成果
【工具】《学习收获卡》
2 学员小组讨论，倾听团队感受
3 学员代表分享，倾听他人感受
4 世界咖啡模式，交换心得收获
5 学员再次分享，成果收获递进
6 拟定行动计划，建立责任担当
【工具】《培训落地行动表》
【课后作业】 《360°沟通疑难问题反馈表》
【工具使用】
/ 课堂
《沟通能力自测表》
《沟通金字塔模型》
《工作计划汇报标准话术》（参考）
《工作完成汇报标准话术》（参考）
《发生变化汇报标准话术》（参考）
《给下属布置任务的两讲两做法》
《批评下属的标准话术》（参考）
/ 课后
《学习收获卡》
《培训落地行动表》
《360°沟通疑难问题反馈表》

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