《职场礼仪规范》_张朝辉_企业内训课程

《职场礼仪规范》

培训讲师：张朝辉

讲师背景：
张朝辉老师Ø工作效率提升专家Ø中国人力资源开发研究会企业培训师Ø十余年管理咨询经验及授课经验Ø2018年度“中国人力资源开发研究会优秀企业培训师”Ø香港财经学院工商管理硕士（MBA）ØCSST认证沙盘认证讲师（高级）【讲师简介】张老师近十年详细>>

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《职场礼仪规范》详细内容

《职场礼仪规范》

《职场礼仪规范》
主讲：张朝辉
【课程目标】
使学员掌握在各类商务与职场情境中对待客户、合作伙伴的礼仪标准与规范，提高本人的礼仪形态意识和礼仪技巧，从而展示良好的企业文化，提升企业影响力。
【课程收益】
理解礼仪规范在商务情境、职场中的重要性
学习各项礼仪的知识与技能
训练并掌握各项礼仪规范的标准
提升学员的礼仪素养
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】
中高层管理者、全体员工
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
1 客户接送的礼仪规范
接前的沟通规范
车辆的礼仪规范
汽车座次安排
司机驾驶时的礼仪
本人驾驶时的礼仪
2 称谓的礼仪规范
常见的称谓习惯
多职务者的称谓规范
【课堂互动】你是如何称谓对方的？
3 握手的礼仪规范
握手的七到原则
握手的次序
握手动作规范
握手的禁忌
【课堂练习】正确的握手姿势
4 商务介绍的礼仪规范
自我介绍时的礼仪规范
介绍双方时的动作规范
介绍双方时的顺序
【情景演练】三人结组训练
5 递接名片的礼仪规范
递送名片的礼仪规范
接收名片的礼仪规范
索取对方名片的技巧
名片礼仪的禁忌
6 陪同引领的礼仪规范
走廊引领的动作规范
楼梯引领的动作规范
电梯引领的动作规范
7 座次的礼仪规范
横置会谈桌的座次安排
竖置会谈桌的座次安排
分列式会谈座次安排
【课堂竞赛】哪个位置是正确的？
8 洽谈的礼仪规范
洽谈时的眼神位置
洽谈时的礼仪要点
洽谈时的礼仪禁忌
9 宴请的礼仪规范
点餐的三优四忌原则
就餐座次
就餐礼仪规范
10 送客的礼仪规范
送客的动作
送客的语言
送客的位置
11 办公礼仪
办公室行为礼仪规范
接打电话的礼仪
进门出门的行为礼仪
12 仪容仪表礼仪
（1）男士商务场合着装礼仪
（2）女士商务场合着装礼仪
（3）个人容貌礼仪
【课堂互动】：现场请学员登台进行点评
13 姿态礼仪
（1）行姿
（2）坐姿
（3）站姿
（4）蹲姿
【综合训练】各小组分别模拟某重要客户的接待过程，从得到此项工作安排到
送客户离开为止。各小组相互点评、评分，选出优秀小组予以精神奖励
【重点回顾】商务礼仪重点知识回顾
【兑现嘉奖】对优秀小组予以奖励

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