高效沟通技巧-杨波
高效沟通技巧-杨波详细内容
高效沟通技巧-杨波
课程背景：
无论对于一个企业还是对于个人来说，提升沟通技巧是企业和个人发展中一个重要的核心竞争力。沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功人士的重要标志之一。因此，沟通已经变成现代人必备的技能。
在企业里，离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。部门之间矛盾重重，同事共事风格格格不入，上下级缺乏有效沟通。因此，在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。本课程以引导教学为主，让学员真正把握沟通的精髓，在“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，逐步形成高效的技能，提升沟通能力与人际魅力，使您在工作、生活中游刃有余。授课方式：
内容讲授，小组讨论；录像观摩，故事分享；角色扮演，案例分析；启发式、互动式教学。授课时间：1-2天课程目标：
ü 熟悉高效沟通的步骤
ü 有效利用肢体语言，提高沟通能力
ü 掌握人际风格沟通技巧
ü 提高与上司的沟通质量
ü 改善与下属的沟通方法
ü 通过沟通改善与其它部门的工作关系
ü 通过高效沟通赢得客户
课程大纲：
第一讲 高效沟通的基本认知
一、认识沟通
1、游戏引入：团队沟通
2、沟通的作用
3、什么是沟通？
小组讨论：思考、提问、总结、分享
4、自我测试：沟通能力的测试
案例分析：奥康集团之痛
二、沟通的目的
1、描述事物
2、传达情感
3、建立关系
4、达成共识
5、采取行动
第二讲 高效畅通的沟通技巧
一、高效沟通的关键
1、及时准确
2、顺应人性
3、建立关系
4、乐于聆听
5、善于表达
6、积极跟踪
二、沟通的重要要素：
1、微笑训练
2、聆听训练
3、提问训练
4、赞美训练
5、认同训练
6、关心训练
7、引导训练
三、高效沟通的组合应用
1、问——怎么问？
封闭式问题
开放式问题
互动游戏：问的技巧练习
2、听--怎么听？
1）多听少说的好处
2）多说少听的危害
3）常见的聆听类型
4）为什么我们不能更好地聆听？
5) 倾听能力的自我测试
6）克服不良的聆听习惯
7）聆听的技巧
故事分享：弦外之音小例子
案例分析：我是一只小小鸟
3、看--怎么看？
察颜观色，洞察心灵
观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
4、说--怎么说？
1）说话的原则
2）言辞准确恰当
3）多用简短的词语
4）多用正面的字眼，积极的语言表达效果
5）与对方语言同步调：语速，语调、语音大小
6）使用对方易懂的语言
案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词
小组讨论、情景模拟
四、人际风格沟通技巧
1）分析型
2）支配型
3）表达型
4）和蔼型
互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……
五、有效沟通“兵法”
帮对方脱下铠甲
请坐上座，请喝好茶
面子给你，里子给我
故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”
第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障
一、与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式
6、案例分析：A集团王主管的疑问
二、与下级的有效沟通
1、与下级沟通常见障碍
2、如何下达工作指令
3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励
4、面对面的沟通
三、与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
四、跨部门沟通技巧（录像观摩、分组讨论）
1、尊重欣赏
2、换位思考
3、全局思维
4、知己知彼
5、律己宽人
五、与客户的有效沟通
1、客户抱怨的原因
2、消除客户异议的应对技巧
3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
第四讲 沟通实战演练与改善计划
1、沟通实战演练
2、沟通改善计划
杨波老师的其它课程
《领导者致胜习惯》 07.07
《领导者致胜习惯》主讲：杨波老师【课程介绍】领导习惯决定组织效能，七个习惯培训课程通过改变学员的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它在世界各地都深获好评。我们的培训课程将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成
讲师：杨波详情
《赢在执行》 07.07
《赢在执行》主讲人：杨波课程意义：1、为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地——执行力不足2、为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流——执行力不强3、为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题——执行力流失4、为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10——执行力黑洞5、为什么企业陷入怪圈：高层抱怨中层，中层怪员工，员工抱怨高层——执行力危机执行力
讲师：杨波详情
课后落地班《高效管理者核心能力提升》 07.07
ManagementTrainingProgram高效管理者核心能力提升主讲：杨波老师【课程背景】：在企业发展的过程中，需要管理者发挥承上启下的作用，才能够支撑企业的发展。但在实际中，以下问题在企业内普遍存在：员工流失率高，效率低下，忠诚度差……团队士气低落、没有激情、冲突加剧……组织执行不力、有令不行、绩效下降……出现这些现象的重要原因在于管理者的管理能力
讲师：杨波详情
《4D领导力》 07.07
《4D领导力及团队建设》主讲人：杨波老师解决团队切实问题和困惑•团队成员的技术都不错，但脾气和做事风格不太相投，产生不了合力，如何办？•虽然说信任是团队协作的基础，但该如何和团队成员建立更深层次的信任呢，有什么好方法？•团队一团和气，关系都非常密切，但就是产出不高，什么原因？•团队一盘散沙，毫无斗志，如何激发，如何凝聚？•明明需要两部门之间密切合作，但却是经
讲师：杨波详情
《MBC新晋管理者提升》 07.07
《MBC新晋管理者提升》【课程背景】：对于企业而言，新晋管理者是不可忽视的中坚力量。新晋管理者，需要面对新的环境，与同事之间的关系也发生了微妙的变化。同时，新官上任，大都踌躇满志，雄心勃勃，希望迅速打开局面，在同事和下属心目中尽快树立威信。因此，新任管理者人需要及时转变管理思维，应对可能出现的种种危机。在企业成长的过程中，某些人员会被提拔到管理工作岗位，我们
讲师：杨波详情
《MTP中高层管理提升》 07.07
ManagementTrainingProgramMTP中高层管理提升主讲：杨波老师【课程背景】：MTP（ManagementTrainingProgram）管理研修课程最初版本源自美国，1950年引入日本后，受到日本产业界的普遍欢迎，成为所有管理培训的基础，为日本企业成长要因之一。MTP最受企业欢迎的原因是，通过MTP培训，管理人员能够统一认识，提升自觉改
讲师：杨波详情
《VUCA时代的领导力突破》 07.07
《VUCA时代的领导力突破》主讲：杨波老师课程大纲：第一部分：VUCA时代呼唤领导力•VUCA时代基本特征•如何从市场驱动走向创新驱动和领导力驱动•领导者进入混沌思维，如何驾驭不确定性和无序•VUCA时代领导者的基本原则与卓越行动第二部分：VUCA时代领导者的卓越行动之一－以身作则1、以身作则的两项原则•明确自己的价值观，找到自己的声音•使行动与共同的价值观
讲师：杨波详情
《高效管理者核心五任务》 07.07
《高效管理者核心五任务》主讲：杨波老师课程目标盖洛普咨询公司(Gallup)是全球著名的商业市场研究和咨询服务机构，该公司在25年的时间里，调查了几十个行业的数百家公司，访谈了100多万名员工、8万名经理人，旨在寻找优秀经理人和卓越团队的共同点。最终他们的结论集中在12个纬度上，也就是12个问题上。从这12个问题中，我们可以看到管理者的核心五项任务就是：选择
讲师：杨波详情
《高效团队建设与管理》 07.07
《高效团队建设与管理》主讲人：杨波老师课程意义：“如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。因此，高效团队建设与管理提升一直是企业关注的焦点，究竟如何做好企业团队建设和打造高效团队，是本课程要解决的问题。随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调塑造团队意识，快速针对顾客需求，提升工作效率
讲师：杨波详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20172
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14537
- 9文件签收单 14182
