《商户实战接待国学礼仪》-课程大纲
《商户实战接待国学礼仪》-课程大纲详细内容
《商户实战接待国学礼仪》-课程大纲
《商户实战接待国学礼仪》
【课程背景】
“人无礼则不立，事无礼则不成”。窗口人员在客户面前树立有内涵、有修养的职业形象
，客户才会欣然接受你，给你沟通与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形
象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和职场礼仪对企业
形象和个人职业发展的重要性。尤其是窗口人员，在接触客户前后要有哪些准备呢？需
要注意什么？怎么给客户留下一个好的职业印象，从而以后很好的开展工作呢？窗口人
员要想在商务活动中游刃有余，充当企事业单位的无形名片，就要知礼、懂礼、行礼，
重视职场礼仪，增强自身的文化修养，注重自己的仪容、仪表、仪态及言谈举止，相信
对于职场新人来说都希望自己在商务活动中做到大方得体，言行有度，努力让自己内外
兼修，游刃有余的职场人士。但是却又有很多困惑，不知该如何操作。与客户拜访沟通
过程中如何与其沟通?如何给对方留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在商务
接待中如何做到行为规范？各种人际关系相处中的礼仪礼节具体怎么衡量？本堂课程将
会给到学员想知道的答案和具体方式方法。
【课程收益】
1. 了解学习客户接触前和接触中遵循礼仪规范的重要性
2. 学会职场中“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”。
3. 掌握职场中专业的职业形象的塑造方法和技巧从而提升自身和企业影响及影响力。
4. 掌握不同场合中如何为人处世，待人接物。
5. 提高职业素养、增强自身的软实力。创造经济效益。实现企业及自我的价值。
【课程时长】6小时
【课程大纲】
1. 开场：中国传统拜揖礼仪仪式
1. 揖礼礼法学习
2. 拜孔仪式
1. 中国传统礼仪文化的概述
1. 为何学国学礼仪
2. 学国学礼仪的重要性
3. 什么是国学礼仪？
4. 礼仪的起源
5. 中国礼文化的核心
6. 中国礼文化的本质及其内涵
7. 中国传统文化的“五伦”关系
8. 中国传统文化中五行五脏五德之间的关系
9. 国学智慧中五行自我觉察法
10. 中国礼文化的根
2. 接待应用之道
1. 接待5S原则
2. 接待五声的原则
3. 文明十字用语
4. 致意礼仪
5. 介绍礼仪
6. 与客户握手礼仪
7. 表情神态礼仪
8. 与客户同行礼仪
9. 与客户沟通相处恰到好处的距离
10. 开关门礼仪
11. 楼梯 电梯礼仪
12. 引见客户基本流程执行
13. 窗口人员递物礼仪
3. 与客户接触实战礼仪
1. 通讯礼仪
2. 称呼礼仪
3. 商务用语
4. 沟通言谈礼仪
5. 面对客户投诉处理礼仪规范
6. 赠送礼品5W法则
立誓宣言
合影留念
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