《有效沟通》(6小时)
《有效沟通》(6小时)详细内容
《有效沟通》(6小时)
《有效沟通》
190524765怎么说比说什么重要;有效果比有道理重要
00怎么说比说什么重要;有效果比有道理重要
培训师:冯颂阳23年培训经验/复旦大学经济法学士/《哈佛商业评论》博主/专著四本
职业经历:农夫山泉(快消)养生堂(保健)法国达能(食品)法国娇兰(美妆)德国黛安芬(服装)
擅长:领导力/管理技能/职业化/沟通与性格分析
时长:1天(6小时/天)
人数:不超过60人效果最佳,6-8人/组为宜
形式: 理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析
流程: 课前调研 + 课中训练并交付工具包 + 课后答疑或辅导,使培训真正落地
本课程适合哪些人来听?
在清晰表达、有效倾听、说服他人方面力不从心,想要得到提升的人
感觉自己说话抓不住要点、不能有效组织语言,难以快速、简洁、顺畅地表达自己的人
没有接受过系统的表达、倾听、说服等沟通训练的人
跟上司关系不好、希望快速改善的人
希望提升自己的人际沟通敏感性的人
课程优势:系统介绍了从人际关系、到表达、倾听、到与上司沟通等基本沟通技巧,覆盖面广,实用性强,短时间内实现最大收益
课程大纲:
引子:沟通——公司里永恒的问题
第一单元 沟通关键
关于沟通的几个误区
良好的沟通是否意味着意见一致?
良好的合作是否意味着没有冲突?
良好的信任是否就可以不检查?
工作,与其说是一种任务,不如说是……
执行力的核心:谋求他人“合作的情绪”的能力
三种不同的合作态度
什么影响力我们的沟通合作?
我们总是:高估自己的表达能力,高估他人的理解能力;
低估自己给别人的伤害,高估别人给自己的伤害。
第二单元 基本技巧
告知
告知为什么重要?
告知为什么难?
表达
有效信息何谓有效信息
信息的冗余和多余
精确表达
提纲挈领,删除多余累赘的字
角度和出发点选择
总起分述
分类归组,逻辑递进
先总结后具体,先框架后细节,先结论后原因,先结果后论证。
倾听:
听的五种级别
不是听他的话,听他的心情,听他没说出来的
倾听的大敌:听的目的就是为了反驳
讨论和辩论的区别
说服
说服应该是“鲜明的观点、充分的论据、强烈的自信”吗?
说服的关键
最有效的说服
第三单元 跨部门沟通
人和人为什么不合作?
王科长和刘科长为什么沟通不良?
有效果比有道理重要;以对方能听的、而不是自己想说的方式说
处理差异三步骤
合作案例讨论:李科长为什么变卦?
建设性地处理冲突
冲突案例讨论:张燕和王继
公司内冲突的五种级别
建设性地处理冲突的三要三不要
结语:我坚决不同意你的看法,但我誓死捍卫你说话的权利
课程提供的工具包 3 项:
表达的三个技巧
倾听的五种级别
与上司相处的五个原则
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