职业化与沟通：卓有成效的下属--向上管理
职业化与沟通：卓有成效的下属--向上管理详细内容
职业化与沟通：卓有成效的下属--向上管理
《如何做一个成功的下属》培训课程大纲（6小时）
培训师:冯颂阳24年培训经验/复旦大学经济法学士/《哈佛商业评论》博主/专著四本
职业经历：农夫山泉(快消)养生堂(保健)法国达能(食品)法国娇兰(美妆)德国黛安芬(服
装)
擅长：领导力/管理技能/职业化/沟通与性格分析
时长：1天（6小时/天）
人数：不超过60人效果最佳，6-8人/组为宜
形式:
理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析
流程: 课前调研 + 课中训练并交付工具包 + 课后答疑或辅导，使培训真正落地
课程说明：
本课程以大量实例讲解工作中的执行力。从现实角度入手、从员工个人利益出发，不
说教，不唱高调，让员工自动自发、提升能力、持续改善、注重贡献，成为有尊严、有
未来的工作者。
课程大纲：
引子：
成功的下属和优秀的下属的区别
上司是我们在职场最重要的资源
尊重上司、精诚合作
一、基本心态和定位
1、下属定位
上司为什么重要？理解上司和下属的不同
理解“下属对上司的责任”
从“以自我为中心”变成“以上司为中心”、“以工作为中心”
“上司-下属关系”的三种境界
松下幸之助的人才观：能得体地支使上司，才是顶级下属
2、与上司相处的哲学：
¬ 你无法选择上司
¬ 上司存在的目的不是取悦你
¬ 你对上司可能有各种情绪，但你最好只有一种情绪
¬ 怎么看待上司的缺点
¬ 当你不喜欢你的上司……以专业和成熟的态度处理
3、自我分析与定位
¬ 分析上司：目标、压力源、背景、沟通风格、倾向和偏好、对自己的期望
¬ 分析自己：资历、能力、性格、形象……——符合上司期待的程度
¬ 分析彼此的匹配度
4、确定相处的方式：
（1）注重汇报；（2）为人诚实可靠，及时告知；（3）有选择地利用上司的资源
付出努力让上司安心、让上司省心、让上司放心
避免两种常见错误：超脱派和依赖派
二、沟通原则
1、与上司沟通的基本原则：抚慰式沟通
怎么体现尊重和礼貌？
2、表达注意事项
注意高效简洁的表达，节省上司的时间
总启分叙述，言简意赅；“新闻播报法”；金字塔结构，分类归组，逻辑递进
表达具体和精确，以事实和数据说话
3、倾听
关注上司的目标和压力，关注他的底层逻辑
不是听他的话，而是听他的心情，听他没有说出来的
留意上司的潜台词，觉察他自己都没有意识到的需求
复述和核对上司的意思
4、如何了解上司对你的真实评价？
三、接受任务
1、接受任务的关键
λ 主动听，听清楚，精确复述细节
λ 及时澄清不明白之处
λ 接受并不折不扣地执行
λ 情况变化，一定事先征得上司同意
2、对于工作任务应有的态度
保持积极，在有限的条件下尽量做
主动给上司“抓手”
给公司（我达成的）结果，而不是（我停下的）理由
赢家总是事先使尽浑身解数，输家总是事后寻找责任归属
彭蕾说：“老板的想要，就是我的赛道。”
主忧臣辱，主辱臣死。？
四、汇报工作
1、汇报工作的要点
λ 1）锁定目标说重点
λ 2）客观准确
λ 3）及时寻求反馈
2、写报告的注意事项
3、怎么报告坏消息？
五、冲突处理
1、当你跟上司意见不一致……
理解我们跟上司的不同：
• 能力与水平
• 掌握的信息
• 价值观与偏好
处理不同意见的步骤：
（1）完整地表达自己的意见
（2）接受上司的最后决定
（3）不折不扣地执行
2、当你认为上司错了
以大局和工作结果为重，而不是自己的形象和面子
不可越级投诉
3、如何说服上司？
应该是“鲜明的观点、充分的论据、强烈的自信”吗？
结语：图难于其易，为大于其细，天下大事必作于细，天下难事必作于细。是以圣人终
不为大，故能成其大。
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上司是职场最重要的资源
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