服务管理与服务提升   07.17

服务管理与服务提升开篇服务面临的变革与挑战#61548;一个老字号店面的变迁#61548;管理人员的角色转变？#61548;营业厅的现状#61548;客户期望的变革#61548;竞争对手的挑战#61548;行业的挑战#61548;客户的挑战#61548;未来营业厅的转变第一篇服务管理1、细节决定服务成败#61548;服务是什么？#61548;服务管理的两个角

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运营商渠道管理与开拓   07.17

内容简介第一篇、新时期市场特征与竞争策略#61692;行业的新变化mdash;mdash;三国鼎立时代，全业务运营，流量经营#61692;行业的挑战#61692;客户的挑战#61692;全业务时代运营商的竞争格局#61692;2G与3G的差别#61692;3G时代消费者如何选择#61692;语音时代的结束#61692;什么是流量经营#61692;运营商的优劣

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销售人员培养与督导   07.17

课程大纲第一篇销售的变革销售中常见的困惑一、销售的挑战与变革1、销售是什么？2、销售的定义3、销售人员成长要迈过的三道坎4、销售的挑战5、客户心中的TOPSALES6、客户的感知7、关注带给客户的价值8、金牌销售成功之道第二篇销售人员培养与督导一、与客户建立关系1、我们与客户的四种关系2、关注客户的心理需求3、客户沟通的三个层次4、与客户建立信任的四步骤二、

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呼叫中心业务培训技巧   07.17

呼叫中心业务培训技巧前言#61548;我们面临业务培训的挑战#61548;内部培训面临的转变#61548;传统学习与成人学习的区别#61548;内部讲师的任务与角色#61548;优秀讲师应具备的七个条件#61692;专业知识#61692;教学技能#61692;人际互动#61692;hellip;hellip;#61548;内部讲师的五种核心技能#61548;

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区域服务营销管理   07.17

区域服务营销管理课程大纲前篇新时期的变革与挑战一、新时期市场特征与转变#61692;行业的新变化mdash;mdash;三国鼎立时代，全业务运营#61692;全业务时代运营商的竞争格局#61692;运营商语音时代的结束#61692;运营商的优劣势分析#61692;移动的优势#61692;聚类市场的关键mdash;mdash;抓住客户的客户第一篇销售的认知一、

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金融行业客户投诉处理技巧   07.17

课程大纲开篇、变革与挑战#61548;一个故事开始#61548;客户期望的变化#61548;行业的挑战#61548;金融行业的变化第一篇、几个理念一、服务是什么？#61548;自己作为客户的感受？#61548;客户的需求是什么#61548;客户的实际需求#61548;客户的潜在需求#61548;客户的情感需求二、我们未来角色的转变三、客户满意与忠诚#6154

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客户销售拜访   07.17

客户销售拜访课程大纲第一篇销售认知一、销售的挑战与改变1、行业的挑战2、一个销售人员的成长之路3、销售的挫折与失败4、销售的认知5、销售的挑战6、客户心中的金牌客户经理7、客户的购买心理8、感性价值vs理性价值9、客户的感知10、客户经理的转变mdash;mdash;关注带给客户的价值11、如何成为一个金牌客户经理？第二篇客户拜访流程与各阶段客户心理一、拜访

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全业务解决方案销售   07.17

全业务解决方案销售课程大纲开篇变革与挑战#61548;一个故事开始#61548;客户期望的变化#61548;行业的挑战#61548;3G带来的变化#61548;全业务竞争mdash;mdash;三国鼎立时代的到来#61548;扬长避短第一篇什么是金牌客户经理？1、销售的挑战2、销售人员的成长阶段3、客户心中的金牌客户经理4、金牌客户经理究竟卖给了客户什么？5

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顾问销售之业务推荐与促成   07.17

顾问销售之业务推荐与促成课程大纲第一篇销售的认知一、电信行业新变化1、坚定信心，长翅膀的老虎2、运营商的优劣势分析3、客户选择运营商的四大要素二、销售的挑战与变革1、客户的变化2、一个老字号的变迁3、销售的挑战4、客户心中的优秀销售人员5、优秀销售人员和普通销售人员的差异在哪？6、带给客户的感知是什么？7、关注带给客户的价值8、什么是金牌销售？第二篇顾问式销

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金融产品电话销售技巧   07.17

金融产品电话销售技巧第一篇电话销售认知#61548;什么是电话营销#61692;电话营销是什么？#61692;一组数据#61692;电话营销的职能#61692;电话营销的益处#61548;与客户建立关系#61692;礼仪是基石#61692;人际关系演进的四个阶段#61692;如何突破？#61692;如何建立互信关系#61692;如何让别人喜欢你第二篇销售技能

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