《客户经理“步步为赢”营销技能提升》   02.02

《客户经理“步步为赢”营销技能提升》主讲老师：罗星培训背景：“网点兴则分行兴，网点强则分行强”已经成为银行业的共识，而客户经理团队又是推动网点业绩及产能的核心团队。如果提升客户经理团队整体客户管理、客户提升的能力，并则带来的产能提升效果是巨大的。目前银行的客户基础群体非常大，但客户管理仍然比较粗放，客户经理手中的管户名单大多数仅能达到50的维护，所以客户潜能

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《政务礼仪及服务流程规范化》   01.31

《政务服务礼仪及流程规范化》主讲老师：罗星课程背景：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要！课程收益：1．提升国家公务员服务意识2．提高国家公务员的服务行为3．规范国家公务员的服务流程课程时间：0.5天，3小时/天授课对象：国家公务员授课方法：讲授、互动、视频、案例、演

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《职业形象与商务礼仪》   01.31

《职业形象与商务礼仪》主讲老师：罗星课程收益：1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；2、塑造良好的职业形象与个人魅力；3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓

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《大堂经理投诉处理技巧提升》   01.31

《大堂经理投诉处理技巧提升》主讲老师：罗星课程收益：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法；立足客户期望值管理，有效的进行客户期望值管理，提高服务补救的成

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《金牌大堂经理综合能力提升特训营》   01.31

金牌大堂经理综合能力提升特训营主讲老师：罗星课程目标：鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此，如何尽快让大堂经理

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《银行大堂经理标准化管理及服务流程》   01.31

银行大堂经理标准化管理及服务流程主讲老师：罗星【课程背景】当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获

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《行外吸金-引爆网点产能》   01.31

《行外吸金•新型式下的网点产能引爆》主讲老师：罗星课程背景：银行业转型需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用。中小银行一定要牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客户为中心。存款就像蓄水池，有进也有出。客户就像云，来了也会走。如何守住存款和客户，同时向外拓展扩大

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《银行全员服务营销能力提升》   01.31

《银行全员服务营销能力提升培训》主讲老师：罗星课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接

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《网点负责人现场综合管理能力提升》   01.31

《网点现场综合管理能力提升》主讲老师：罗星课程收益：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用；掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学性；了解影响工作绩效的短板与缺陷问题，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力；了解提升团队凝聚力，员工

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《现场管理与突发事件处理》   01.31

现场管理与突发事件处理主讲老师：罗星【课程背景】客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心力，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户在厅堂的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投

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