《管理者沟通技巧》

  培训讲师:孟德凯

讲师背景:
孟德凯————银行中层管理实战专家国家二级心理咨询师教育部国培计划特聘讲师曾任:AEGON荷兰全球人寿分公司营销总监STANDARDLIFE英国标准人寿分公司总经理工商银行青岛分行内训师三岛中融资产管理公司培训总监实战经验20年银行培训管理 详细>>

孟德凯
    课程咨询电话:

《管理者沟通技巧》详细内容

《管理者沟通技巧》



课程目标:
1、掌握人际沟通的原则,从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
2、掌握人际沟通的技能,把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧,提升沟通效率
4、了解人际风格沟通的共同技巧
课程大纲:
1. 正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义与名家眼中的沟通;
2. 沟通的4大作用;
3. 沟通的4个之重;
4. 影响沟通的4个因素;
5. 沟通类别的5个层次。
2. 有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维;
2. 一个底线:鼓舞对方达成行动;
3. 三个步骤:编码、解码、反馈;
4. 三种形式:语言、语气、肢体动作;
5. 表达之前:3个问题;
6. 信息编码:3个原则;
7. 有效倾听:5个层次;
8. 有效倾听:用词、语调和动作;
9. 有效倾听:技能和禁忌。
3. 为啥沟通不畅——策略不对,努力白费
1. 从沟通渠道的角度分析:
a) 被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;
b) 渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;
c) 气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。
2. 从编码的角度来分析
a) 混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
b) 生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
c) 模糊化:未能充分传达自己的信息;
d) 单一化:未注重非语言信息的应用;
e) 情绪化:未能有效控制自己的情绪。
3. 从解码的角度来分析
a) 倾听误区:没有准确地理解对方;
b) 同理心缺失:未能换位思考;
四、向下沟通-员工辅导
1、员工辅导概述
a) 管理者的职责—培养下属
b) 管理者和专家的辅导功能
c) 员工辅导的心理学原理
➢ 所见所闻
➢ 主观臆断
➢ 内在感受
➢ 行为表现
d) 员工辅导切记
➢ 首先是观念的转变
➢ 最后才有可能进行行为改善
2、辅导者的能力要求
a) 聆听
➢ 如何让对方表达出真实情况
b) 发问
➢ 如何挖掘你所需要的信息
c) 区分
➢ 问题的本质是什么
➢ 是能力的问题还是意愿的问题
d) 回应
➢ 如何将员工的真实表现告诉他
3、员工沟通辅导的步骤及方法
a) 确定对象
➢ 刚被提升的人
➢ 需要弥补差距的人
➢ 表现出发展潜力的人
➢ 接受新工作的人
➢ 表现低于一般要求的人
➢ 对自己能力没有把握的人
➢ 工作态度消极的人
➢ 感到挫折或迷惘的人
b) 询问工作状况
➢ 询问工作进展
➢ 询问工作障碍与需求
➢ 询问初步解决方法
c) 辅导计划与实施
➢ 辅导计划制定
➢ 员工性格分析:DISC行为风格测试
➢ 辅导计划实施
d) 总结、反馈与激励
➢ 总结的方法与表单的运用
➢ 反馈的方法与流程
➢ 激励员工的方法
五、跨部门沟通协作
1、高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
a) 认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式,障碍和原则
b) 尊重和欣赏
➢ 自我与自我满足;
➢ 人希望透过别人的赞赏以满足自己;
➢ 尊重人,欣赏人是沟通的决窍
➢ 正确评价自己和别人
➢ 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
c) 换位思考
➢ 其实谁都有理
➢ 双赢思维
➢ 换位思考是主管的主要能力之一
➢ 知己知彼
➢ 经理人看专业知识
➢ 经理人看专业知识和专业以外的知识
➢ 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
➢ 企业内调换岗位的重要性
2. 高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
a)跨部门沟通的问题根源
➢ 对于结果的预期不同
➢ 被动等待讯息
➢ 相互排挤的工作要求
➢ 上情无法下达,下情无法上达
➢ 部门权限之间交叉地带的事该不该管?
b)有效的进行跨部门沟通的五大重点
➢ 强化全局视野
➢ 选择适当的沟通方式
➢ 运用对方的思考逻辑
➢ 尊重他人的主导权
➢ 争取高层的支持
c)管理高效沟通的五大能力
➢ 知道沟通渠道的能力
➢ 知道沟通结构的能力
➢ 掌握策略关键点的能力
➢ 长期而全面布建关键点的能力
➢ 总体关系管理的能力
六、向上沟通
1、与上级沟通的四大原则
a) 及时主动汇报
b) 对上司的询问有问必答
c) 接受批评,不犯重错
d) 注重反馈,别让领导猜,让领导心安
2、如何与上司沟通
a) 给上司面子
b) 主动报告你的工作进度;
c) 对上司有问必答
d) 毫无怨言的接受上级布置的任务
e) 主动分担其它工作
f) 多想想怎么可以改善;
g) 学会合理的坚持
h) 注重学习,举一反三





-----------------------
《管理沟通技巧

课程大纲



 

孟德凯老师的其它课程

【课程背景】支行长直接掌握日常经营管理活动,在很大程度上影响着银行的经营成本,运营效率及品质,他们还将影响银行的品牌及声誉。所以管理技能发展,在当今比任何一个时代都重要。支行长应有的转变:在时间分配上,打破自己的时间,应用生物钟,将部分时间分配在团队成员身上,在工作技能上亲力亲为,转化为通过他人完成任务,在价值呈现上,工作的绩效,体现在团队的整体表现,而非仅

 讲师:孟德凯详情


【课程背景】中层管理者直接掌握日常经营管理活动,在很大程度上影响着公司的经营成本,运营效率及产品的品质,特别是面对客户的岗位,例如销售,客户服务等。除此之外,他们还将影响公司的品牌及声誉。所以管理技能发展,在当今比任何一个时代都重要。管理者的应有的转变:在时间分配上,打破自己的时间,应用生物钟,将部分时间分配在团队成员身上,在工作技能上亲力亲为,转化为通过他

 讲师:孟德凯详情


【课程大纲】上篇:向上管理,做倚重的下属第一章 角色认知:定好位,不错位,莫越位一、五种角色:找准你扮演的最佳坐标1、忠于信仰的布道者2、懂分寸的属臣3、能变通的“谏臣”4、会平衡的传话筒5、严于律己的模范者二、死守定位:任何场合都不要代表上司发言1、避免与上司职权重叠2、不要轻易越雷池三、行为规范:满足上司对你的角色期望1、明确公司目标,界定自己使命2、明

 讲师:孟德凯详情


【课程背景】《核能团队——卓越领导力》的课程训练,在于帮助企业中高层管理与主管干部,认清自己的角色并从管理者提升成为一个卓越的团队领导者。现在的中国企业正面临着各种复杂多变的管理和发展的新课题。企业领导与管理主管要想在充满变革与挑战的中国市场中立于不败之地,必须要及早开始培养管理者的领导力,塑造领导者的积极心态与优良作风,挖掘他们的领导潜能。企业领导应从管理

 讲师:孟德凯详情


【课程背景】没有执行的战略犹如海市蜃楼,永远不可能增强企业的竞争力,更不可能实现企业的成功与辉煌。强有力的执行才是企业成功的关键所在!企业重视人才的培养,更应该重视整个团队的培养。只有一支高执行力的团队,才能使企业在这个竞争的时代,脱颖而出,获得最终的胜利。执行能力是反映一个公司的管理水平和运作效率的重要标志,加强中基层管理人员的管理能力是提升公司竞争力的重

 讲师:孟德凯详情


【课程目标】 1、掌握人际沟通的原则,从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿 2、掌握人际沟通的技能,把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为 3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧,提升沟通效率 4、了解人际风格沟通的共同技巧【课程时长】2天(6小时/天)【课程大纲】正确认识沟通——沟通是一门大学问沟通的定义与名家眼中的沟通;沟通的4大作用;沟通的4

 讲师:孟德凯详情


【课程背景】企业的发展,需要高绩效团队的支撑,若想成功经营一家企业,必须先经营一个高效的核心运营团队。建设和管理高绩效团队的能力被公认为是企业持久的核心竞争力。那么: 如何用统一的思想凝聚团队,使团队“步调一致” 如何让沟通真正成为团队建设的桥梁和纽带 如何化冲突为转机 如何塑造团队核心价值观 如何才能使自己的组织成为高绩效团队 如何做好团队激励,让团队成员

 讲师:孟德凯详情


【课程收益】提高管理人员对新生代的全面认知;更为客观地评价,分析和面对新生代年代后员工;掌握新生代的心理与行为特征,打破以往管理经验的束缚和影响,有针对性地激励与辅导9新生代代后员工;利用非职务影响力,还有非薪酬激励方法,有效管理员工,提高管理层的个人威信,从而提高整个团队的士气状态,改善员工绩效,提升员工能力,创造组织价值。从管理心法与章法两方面阐述,有方

 讲师:孟德凯详情


辅导与训练   12.30

【课程背景】  有人说,销售人才是企业的"金山",有人用"三分天下有其二"来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。如何使自己的业务团队拥有旺盛的战斗力,是一直想解决的问题。销售团队的管理,从管理学抽象的"计划、组织、选拔、指导和控制",到工作中宣扬使命感和计划、消除遇到

 讲师:孟德凯详情


【课程大纲】第一章:存量客户的维护一、攻心为上,客户经营与维护1、从需求层次论谈起2、思考:维护老客户重要吗?为什么?二、客户经营五阶段1、结识期2、熟悉期3、信任期4、开发期5、促成期三、建立客户关系四步曲1、获得好感:3方法2、建立信任:10大招3、了解需求4、满足利益四、综合营销制胜1、个人信任三层次2、抓心客户九宫格3、营销12字口诀4、定期跟进维护

 讲师:孟德凯详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有