《和光同尘——退役军人沟通习惯优化与团队合作能力训练》 2D


和光同尘


——退役军人沟通习惯优化与团队合作能力训练

【课程背景】
在退役军人就业创业中，很多人由于没有完全适应从战场到商场，职业到就业的角
色转化，往往会将部队的习惯带到就业创业中，在建立和发展人际关系，处理工作和业
务时，很难做到高效沟通，经常会有以下困惑：
➢ 明明觉得已经把话讲明白了，为什么对方还是听不懂
➢ 说话经常引起误会，导致与同事间关系不融洽
➢ 明明已经做了很多工作，为什么就是不符合领导要求
➢ 布置下去的任务为什么下属工作总是打折扣，团队效率低
这往往都是由于沟通技巧和方式的不恰当，导致的不良沟通和无效交流。本课程将
围绕痛点，从心理学和管理学角度，通过大量实际案例作为支撑，领导学员掌握沟通的
技巧，学会对上司模糊问题的追问和合理布置分配下属的工作，真正达到上传下达，将
军人风格发扬到就业创业中，打造高效团队。
【培训收益】
1. 掌握有效沟通的技巧与原则，提高个人在团队间的影响力
2. 掌握有效倾听的技巧
3. 正确掌握向上沟通和向下沟通的能力
4. 掌握化解冲突的能力
【课程特色】
◆
实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能
使用。
◆
重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真
正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
◆
发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为
学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和
实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。
◆
技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思
维，解读和剖析痛点，解决关键问题。

【学员对象】
已退役军人，预备退役军人，中高级军官和相关指导层等。

【课程时长】
2天12小时（支持1天6小时精华版）


【主要内容】
一、如何理解高效沟通？
1.1 沟通的重要性
■ 使思想一致、产生共识
■ 减少摩擦争执与意见分歧
■ 使管理者洞悉真相、排除误解
■ 减少互相猜忌、凝聚团队情感
■ 疏导人员情绪、消除心理困扰
■ 了解组织环境、减少革新阻力
■ 收集信息、使团队状况共有
■ 增进彼此了解、改善人际关系。
1.2 影响组织沟通的因素
■ 沟通漏斗原理
1.3 沟通与协作的五大思维
1.4 沟通：鼓舞对方达成行动
1.5 沟通步骤：编码、解码、反馈
1.6 情景游戏：选择与收益（红与黑）
1.7 案例分析
如何高效的倾听？
2.1 倾听的层次
■ 案例分析
■ 讨论互动
2.2 积极倾听
2.3 有效的倾听的技能
■ 准备共鸣
■ 肯定对方
■ 节制说话
■ 保持谦虚
■ 全身响应
2.4 案例分析
2.5 互动游戏：这样沟通可以吗
如何运用沟通的策略
3.1 识人、察人、辨人
■ 事前准备
■ X轴问题
■ Y轴问题
■ 你是什么人、我是什么人 ?
3.2 DISC识人法
■ 人类行为由人脑决定
■ 人脑的两面
■ 行为层次
■ 四象限模型
◆ D:直接、果断
◆ I型：乐观、开朗
◆ S型：理解、合作
◆ C型：专注、准确
3.3 案例分析
■ D型风格案例
◆ 视频：《穿普拉达的女王》
■ I型风格案例
◆ 视频:《绝望主妇》
■ S型风格案例
◆ 视频：刘德华张柏芝点餐
■ C型风格案例
◆ 视频：《女人不坏》
■ DISC测评
■ 现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告
3.4 潜意识体验：子人格探索
3.5 说对方想听的、听对方想说的（同理心）
◆ 弄清楚听者想听什么
◆ 以对方感兴趣的方式表达
◆ 在适当的机会和场所中
◆ 积极探询说者想说什么
◆ 用对方乐意的方式倾听
◆ 控制情绪适时回应与反馈
■ 共情能力是人格兼容的基础
◆ 原理：镜像神经元；
◆ 案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医；
■ 共情能力不是天赋，是经验
◆ 原理：拓展接触面，找到对立面；
◆ 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
◆ 练习：微博热搜榜单的不同声音；
◆ 练习：短视频留言的不同声音；
◆ 练习：添加不同职业和阶层的好友；
如何进行高效表达？
4.1 解构“沟通”与“关系”
■ 长城边关——设卡以辨往来所系
◆ 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；
◆ “家人们”、“亲”、“老铁”
◆ 思路：自己-众生-天地的有机关联；
4.2 寻找沟通的突破口
■ 头脑风暴——寻找同类项
■ 案例：PDD为何能发展壮大；
■ 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；
4.3 实战：搞定你觉得搞不定的人
■ 案例：招兵与招特种兵；
■ 演练：试着搞定富婆和大款；
■ 分享：一个难搞的客户；
实战——多维度沟通应用
5.1 与上级沟通的技巧
■ 杰亨利窗模型
■ 案例分析
■ 场景练习：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
◆ 调高级别去思考
◆ 下级对上级的表达技巧
◆ 辅佐上级的技巧
■ 场景练习：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
■ 场景练习：如何处理上司调派自己部属工作的情况？
5.2 与下级沟通的技巧
■ 向下沟通的障碍及突破
■ 管理中的信任建立
■ 管理中的信任障碍
■ 信任建立、维系的方法：
◆ 身先士卒
◆ 英雄榜
◆ 破窗效应
5.3 为下属赋能的沟通
■ 下属不敢干，领导沟通的要诀
■ 下属不愿干，领导沟通的秘钥
■ 下属不会干，领导赋能的句型
5.4 与平级沟通
■ 创造良好的沟通情境
■ 跨部门沟通的成功要素
■ 平级沟通的技巧
5.5 与不同类型客户沟通的策略
■ 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
■ 对应式沟通技巧
■ 异议处理技巧
■ 案例分析
■ 场景练习：如何打动挑剔的客户

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