《商务礼仪与商务沟通技巧》
《商务礼仪与商务沟通技巧》详细内容
《商务礼仪与商务沟通技巧》
《商务礼仪与商务沟通技巧》课程大纲
【课程目标】
1.通过此次培训能够提升学员的商务礼仪行为,改善商务交往中的细节;
2.通过培训能够塑造员工个人形象,进而提升企业的公众形象,提升客户美誉度;
3.通过培训唤醒学员内心的礼仪素养,将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中,提升员
工敬业度与内驱力;
通过培训使学员掌握职场沟通必备的技能技巧。
【课程对象】
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商
务接待以及高级职员
【课程时间】 2天/6课时
【课程方式】 分组破冰,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论
【课程内容】
第一讲:商务礼仪
一、商务礼仪与个人魅力
礼仪的定义与特征
商务礼仪的功能
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
职业形象塑造
(一)形象到底是什么?
伤不起的第一印象——“三秒钟”印象的影响力
形象塑造的重要性
引导案例:总统竞选、非诚勿扰
(二)商务人士仪容仪表
1.商务交往人士妆容要求
2.女士化妆与男士修面的具体要领
3.发式发型的职业要求
4.面部、手部、皮肤的护理要求
5.职场仪容禁忌
(三)商务人士着装礼仪
职业着装T.O.P原则
男士西装礼仪
男士西装颜色与搭配
男士如何正确穿着西装
领带款式的选择
西装搭配常识与技巧
【案例分析】判断图片西装着装的对错
女士套裙礼仪
a.如何正确选择套裙
b.套裙色彩礼仪
【案例分析】判断图片套裙色彩搭配的对错
饰品礼仪
符合身份
男女有别
遵守成规(耳饰、戒指、项链、手链(手镯)、手表、胸针、领带、丝巾)
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
常用商务社交礼仪
商务会面礼仪:
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
鞠躬礼仪
其他礼仪
【情景模拟】快速认识,得体交际
乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
3.上下楼梯礼仪
4.乘坐电梯礼仪
5.主席台次礼仪
6.签约礼仪
7.剪彩礼仪
【案例分析】合影留恋
商务接待礼仪
接待前的准备
迎接客户礼仪3.接待客户礼仪
桌次排列礼仪
【案例分享】如何设计一个11桌的台型?
座次礼仪
中餐上菜礼仪
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
送客礼仪常见形式有:道别、话别、饯别、送行
第二讲:商务沟通礼仪
1.商务沟通原则
2.沟通的基本问题:
心态——言为心声
积极的心态——消极的心态
欣赏的心态——鄙视的心态
感恩的心态——理所当然的心态
双赢的心态——独赢的心态
职场沟通的基本技巧
沟通三要素:环境、气氛、情绪
高效沟通前的三大秘诀
说的技巧
b.听的技巧
C.观察的技巧
3)交谈中你必须知道的事
话题选择
语言要求
说话的禁忌
4)如何赞美他人
5)观察的技巧
因人而异的沟通风格
人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
自我测试:认识自己的沟通风格
分析、判断、了解交往对象的沟通风格
了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的管理人员,你该从哪些方面修炼自我?
4)如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?
金迎老师的其它课程
《如何当好一名办公室主任》 03.08
《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说:办公室主任(行政经理、综合部长)位高权重;也有人说:办公室嘛,不是业务部门,有它没它无关大局。有人说:办公室主任离领导近,天子身边;也有人说:伴君如伴虎。有人说:办公室是综合部门,得是全才;也有人说:办公室嘛,就是个大事务,没啥含金量。有的办公室主任很累,一天到晚脚不沾地忙个不停,却总是挨批评;也有的办公
讲师:金迎详情
《管理者角色转变与沟通力》 03.08
《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、使参训人员适应转岗需求,调整角色,调整态度,应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】新晋管理者【授课时间】1天(6课时)【课程特色】1、理论+实际:管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值,课程中培训师将用丰富的
讲师:金迎详情
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》 12.11
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈,企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求,办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急
讲师:金迎详情
《中年员工转岗调岗培训》 11.25
《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、学会调正心态的具体方法和思维方式,树立感恩意识,共赢意识和危机意识。 4、用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长,重新成功。 5、树立信心,发现美好,把握当下,适度发泄,生气不如争气。 6、不
讲师:金迎详情
《做幸福健康的职业女性》(0.5天版) 11.25
《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会,职场女性不但要在职场中实现自我价值,还需要照顾到家庭,压力相对来说会比较大,而且这个社会对女性的要求也已经越来越高,希望我们不但实现经济独立,还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生?【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握实现自我成长,拥有自如人生
讲师:金迎详情
《职业女性家庭与工作的平衡之道》(3小时) 11.25
《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻,享受生活的美好状态。【课程时间】3小时/半天【培训方式】激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【培训对象】全体女性职工(男性员工也可参加)【课程内容
讲师:金迎详情
《职业生涯规划》 11.25
《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章:职业生涯理论什么是职业生涯?职业选择理论(职业效价与职业概
讲师:金迎详情
《职业素养与阳光心态》 11.25
《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】 1.呼唤感恩心态,激发使命感和责任感;2.明确工作的意义,了解个人成长发展与企业的关系;3.建立目标,追求成长;4.控制情绪,塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道,与企业共同发展,共享未来。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等【
讲师:金迎详情
《职业心态塑造》 11.25
《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1.帮助员工认识企业,理解企业人的思维方式;2.感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格职业态度;3.快速进入职业化角色,获得承担岗位责任的自信;4.提高职业化素质,掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】1天/6课时【课程对象】新员工【课程形式】游戏导入、故事分享、案例分析、小组研讨、头脑风暴、互动发表等【课程
讲师:金迎详情
《智慧处理人际关系》 11.25
《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式,与上级、同事进行灵魂沟通,领会什么才是最恰当的交际尺度,提升沟通力,传递正能量,增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”,修复家庭关系裂痕,提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】企业管理者、全体员工【授课方式】讲解、案例解析、故事分享、经验分享、自我书写、冥想等【课程时间】3课时
讲师:金迎详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20213
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16212
- 5员工守则 15451
- 6软件验收报告 15388
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14188