非暴力沟通技能

  培训讲师:凌洁冰

讲师背景:
凌洁冰中国金牌培训讲师前沿讲座特约专家2010年度中州十大名师中国名人演说家协会高级讲师北京大学、清华大学特邀专家【培训特色】凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实 详细>>

凌洁冰
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非暴力沟通技能详细内容

非暴力沟通技能

非暴力沟通技能培训
主讲:凌洁冰
课时:1天
课程背景:
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的,但是我们的语言确实常常引发自己和
他人的痛苦。用非暴力沟通的方式来谈话和聆听,能使人们情意相同,和谐相处。
非暴力沟通的作用:
疗愈内心深处的隐秘伤痛
超越个人心智和情感的局限性
突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式
用不带伤害的方式化解人际间的冲突
非暴力沟通可以解决的问题:
用不带伤害的方式化解沟通中的冲突
减少和消除沟通中的误会
提高沟通效率和效果,提高执行力和领导力
处理情绪问题
我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好!
受众:企业所有管理者、基层员工
课程大纲:
第一节:非暴力沟通现象——暴力沟通解读
1、案例互动:生活工作中的暴力沟通N个现象
2、什么是非暴力沟通,非暴力沟通的作用和意义
3、非暴力沟通的各种表现和应用基础
第二节:异化沟通模式模式——四个常见问题
1、道德评判
2、进行比较
3、回避责任
4、强人所难
第三节:非暴力沟通的四大要素——关键要素核心
一、讲观察
区分观察和评论
案例演练+情景对话
二、讲感受
1、需要被满足时的感受
2、需要没有被满足时的感受
3、区分感受和想法
4、体会和表达感受
案例练习
三、讲需要
需要和感受的关系
情景演练
四、提要求
清楚的描述具体的要求。
首先,清楚的告诉对方我们希望他们做什么。
其次,明确谈话的目的。
第三,请求反馈。
第四、了解他人的反应
第四节:非暴力沟通应用——感受倾听的力量
1、认真倾听和反馈
2、如何爱自己
3、表达愤怒和感激
4、十大改变的陷阱
系列案例训练、演练、分享
第五节:课程总结——我的课程收获
1、我的行动
2、我的计划

 

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