DISC性格解析与高情商沟通
DISC性格解析与高情商沟通详细内容
DISC性格解析与高情商沟通
DISC性格解析与高情商沟通
培训老师：唐黛琳
课程收益:
学习和运用DISC理论及工具，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力；
分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人员的沟通要点和方法，提升学员的高情商沟通技能；
结合不同行业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效；
掌握不同场合，关键对话时的高情商、高效能沟通技巧，以达成沟通目标，提升绩效。
课程时间：
2天（ 6小时/天）
沟通与情商概述
沟通的含义和表现形式
高效沟通的核心原理与理念
沟通的双向性
梅拉比安沟通模型解读
沟通的三种层次
沟通的漏斗原理
沟通的四大障碍
克服障碍的三大策略
什么叫情商
情商在沟通中的重要作用
人际交往的六种模式
高情商沟通的白金法则
高情商沟通的双赢思维
沟通游戏分享：我写你画
案例分析：为什么沟而不通？
案例分析：高情商与低情商沟通对比
现场辅导:常见沟通难点汇总
第二章：DISC性格分析理论与测评一、 DISC性格分析的理论
1.内向与外向
2.感性与理性
3.关注事与关注人
4.直接快速与间接缓慢
二、DISC性格分析现场测评三、DISC性格的典型特质分析
DISC之D型：指挥者/老虎型
DISC之I型：影响者/孔雀型DISC之S型：支持者/考拉型
DISC之C型：思考者/猫头鹰型
案例： 一种情况，四种反应——如何快速判断出D、I、S、C 性格类型？
视频案例分享：《4种不同性格人物之影片赏析》
第三章：D型性格解析及沟通技巧一、D型性格特点解读
1.行为特点：强势、果断、竞争、目标、毅力2.行为缺点：外归因、情感冷漠3.喜欢的工作环境：权力、挑战4.情绪特点：愤怒5.D型与I型、C型的区别
视频案例：董明珠的性格特点与做事原则二、与D型性格的沟通技巧
D型的需求：
1)目标；2)权力；3)直接；4)高效；
如何与D型人物沟通
明确沟通目标
讲话要直截了当，坚定果断
尊重对方，不要轻易说“不”
注重效率与业绩成果
如何与D型上司沟通？
如何激励D型员工？
演练：如何向D型领导工作汇报
第四章：I型性格分析及沟通技巧一、I型性格特点解读1.行为特点：热情、乐观、爱表现、善言辞2.行为缺点：粗心、不善执行、缺毅力、感性3.喜欢的工作环境：能表现、有活动自由4.情绪特点：乐观5.I型与S型的区别案例：《著名主持人娜姐的娱乐精神》二、与I型性格的沟通技巧
I型客户需求
1)关系；2)表达；3)表现；4)情感；5)赞美；
如何与I型人物沟通
给予关注，建立关系；
赞赏和肯定；
做一个好的听众；
多请教问题；
如何与I型上司沟通？
如何激励I型员工？
案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》 第五章：S型性格分析及沟通技巧一、S型性格特点解读1.行为特点：亲切、友善、稳重、合作、耐心2.行为缺点：犹豫不决、不兴奋、回避压力3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：没有情绪5.S型与C型的区别案例：从行事风格看马化腾与马云的性格特点二、与S型性格的沟通技巧
S型客户的心理需求1)稳定；2)道德；3)耐心；
如何与S型人物沟通；1)要有足够耐心；2)要与之深入交流；3)学会帮其做决策；
如何与S型上司沟通？
如何激励S型员工？
案例：晓之以理动之以情——打动人心的销售技巧 第六章：C型性格分析及沟通技巧一、C型性格特点解读1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：悲观案例：唐僧的执着精神二、与C型性格的沟通技巧
C型客户的需求
完美；
规则；
数字；
如何与C型人物沟通
1) 准备要充分
2) 说话严谨，注意逻辑；3) 多讲制度和流程，配以数据、事实；4）重视细节；
如何与C型上司沟通？
如何激励C型员工？
案例：温总理回答记者提问
第七章：高情商沟通技巧
关键对话的高效能沟通六步法
第一步：从“心”开始——如何确定目标
第二步：注意观察——如何判断对话氛围是否安全
第三步：控制想法——如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第四步：陈述观点——如何循循善诱而非独断专行
第五步：了解动机——如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第六步：开始行动——如何把关键对话转变成行动和结果
高效能沟通的五大技巧
看的注意点和技巧
有效倾听的注意点和技巧
说的注意点和技巧
提问的方法与技巧
沟通过程中的身体语言运用
课程回顾与总结练习
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