《银行高效团队执行力与协作技能提升》2天


《银行高效执行力及团队协作技能提升》
【团队管理问题】
1、银行的行业特性跟团队合作带来什么样的影响？
2、如何组建新的团队，如何营造良好团队氛围？
3、如何调整团队间的合作，提升团队执行力？
4、您的团队绩效不彰，您试过多种方法，却发现成效不大。
5、不管您如何强调团队合作精神，可是部门之间团队成员之间的“本位主义”仍有增
无减，在业绩与竞争的压力下，难以发挥更高的团队作用。
6、团队成员执行力不强，团队成员之间相互抱怨。
【课程目标】
1. 极大的提高您和团队的总体绩效
2. 大幅度提高团队凝聚力和执行力
3. 学会沟通协作，掌握团队冲突的处理方法与技巧
4. 剖析团队成员在执行中常犯的错误
5. 帮助学员通过制度与文化来提升与保障执行能力等等
【课程时间】2天，6小时/天
【培训对象】团队全体成员
【授课方式】启发式、教练式、案例式、体验式、小组讨论、教学视频等方式
【授课讲师】许晋
【课程纲要】
第一单元 高绩效团队的特征与银行咨询团队建设步骤
✓ 高绩效团队的特征
1. 团队、团伙与群体之间的区别
2.
高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟
通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习
✓ 银行咨询团队的建设步骤
←
银行的组织结构导致的本位主义在团队建设中面临的困难（银行考核指标多、
任务重、事情多），导致很多员工对新的要求和考核工具有逆反心理。
←
银行咨询团队建设实用步骤（确定目标、跟网点负责人的有效沟通、合理的激
励制度和方法、推进的营销工具与手段、阳光心态与影响力建设）
• 案例：在网点服务导入过程中团队组建及展开思路的启发
• 案例：唐僧师徒团队分析
• 案例：课件中PPT图片启发
第二单元 团队建设中跟网点负责人如何有效设定目标
✓ 职责、目标、计划、考核的相互关系
✓ 团队目标的分解及方法工具应用（SMART）原则应用
✓ 按照三表一标的管理模式进行团队执行跟踪
← 新客户开发表
← 老客户服务表
← 工作计划表
← 工作目标的分解与执行
✓ 团队规则的建立，用数据说话
✓ 有效利用网点负责人的语言来进行执行力推进
← 如何向网点负责人反馈问题
← 如何跟网点负责人一起开晨会塑造团队文化
← 如何利用网点负责人来保证任务的执行
← 如何利用网点主任来保证制度的执行
← 执行自己任务的三个层面
✓ 时间管理的应用，提升自己的工作效率，抓住关键点提升执行力
• 案例互动：如何跟网点负责人有效沟通
• 视频：如何开早会
• 演练：一个团队的组建及团队文化的塑造
• 增进团队凝聚力等案例


第三单元 团队中的个人与团队间的沟通与协作
✓ 理解沟通的含义
← 中国式的沟通思维启发
← 团队成员的关系如何协调
← 掌握沟通的基本技巧（望、闻、问、切）
← 理解三类人及分别应用不同的沟通方法
← 学会双赢的沟通
← 如何解决成员的冲突
✓ 团队负责人如何来提升自己的影响力
← 团队负责人如何理解影响力
← 团队需要从哪三个维度提升自己的管理能力
← 如何与下属建立相互依赖的关系
← 提升影响力的四种方法
← 合作中的案例讨论
✓
团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神，合作起来要考虑双方的利
弊，注意双赢的合作结果
• 案例：各种性格人士在团队中应该承担的角色


第四单元 网点负责人是执行力的关键
一、网点负责人在组织结构中枢纽作用
✓ 执行力是带动团队实现组织目标的效率
✓ 执行力的四个核心组织部件（目标、流程、成员、文化）
✓ 网点负责人自身的执行困惑
二、执行中的基本意识
✓ 执行的三种境界
← 坚决执行（先僵化、再优化、后固化）
← 执行到位（做老板之想）
← 执行完美（做老板还没有想到的地方）
✓ 关于自身执行的学问
← 信念与利益
← 速度与完美
← 胜利与公平
← 结果与理由
✓ 关于影响执行的学问
← 做与说
← 个人与团队
三、执行力的四大因素
✓ 目标因素——正本清源
✓ 流程因素——简单、图表化
✓ 人员因素——制度考核
✓ 文化因素——不是尽量，而是一定
四、网点负责人的管理现状与执行困局出路
✓ 中层管理的晋升经历对管理者性格的影响——反思
✓ 高层领导的善变导致基层执行的困惑——反馈
✓ 不同背景员工导致团队执行的困惑——反复
✓ 跨部门的灰色制度导致的执行困惑——反应
第五单元 影响执行力的目标系统
一、网点负责人必须调整和找准位置
✓ 从乘客到司机——对目的负责
✓ 目标从哪里来？
✓ 职责、目标、计划、考核的关键
二、取焦目标并分解目标
✓ 团队的工作目标与工作标准在哪里？
✓ 设定目标的SMART原则
✓ 设定目标常用的方法
✓ 分析上级目标（质疑、反馈、执行）
✓ 管理下属目标（“检查”与“奖惩”，让下属担起应有的责任）
✓ 同部门目标沟通（“面子”与“人情”）
三、设定目标后影响执行的关键因素
✓ 检查与反馈
✓ 流程与计划
四、掌握目标系统的工具——目标承诺书


第六单元 影响执行力的流程计划系统
一、流程的重要性
✓ 修车行的目标带来的影响
✓ 如何设定合理的流程
✓ 设定流程中的参考标准
二、如何根据目标制定计划？
✓ 认识计划在管理中的意义
✓ 建立目标指引下的工作里程碑：分解工作或项目
✓ 安排计划中的活动，安排所需
✓ 工作计划中常用的几种工具
三、如何确保计划的执行？
✓ 常人的工作心态？
✓ 如何检查员工的工作？
✓ 如何保证计划的执行？
✓ 检查出现偏差的时候常用的三句话
四、如何设定合理化执行制度
✓ 理解执行从小事开始的理念
✓ 日常行为的规范制度
✓ 工作行为的规范制度
✓ 职业化的处理方法


第七单元 人员因素的执行系统
一、掌握员工发展状态的两把尺子
✓ 能力
✓ 意愿
✓ 两种情况下对执行影响的解决方案
二、人员因素对执行力的影响及原因
✓ 团队执行中体现的四种怪现象（慢、傻、差、少）
✓ A-B-C理论的应用与启示
✓ 解决人员因素的最佳方案是——制度
三、网点负责人执行中误区
✓ 定位误区（细节与成败、问题与机会、追求完美）
✓ 管理误区（考核A，奖励B；眼睛里只有问题员工；简单与创新）
✓ 竞争误区（内部竞争与外部竞争、学习与绩效）
四、网点负责人执行力心态修炼
✓ 负责任心态修炼
✓ 坚韧心态修炼
✓ 积极心态修炼
✓ 包容心态的修炼
五、创建执行型文化
✓ 海尔与华为：危机是创造出来的
✓ GE：行动能力是淘汰出来的
✓ 沃尔玛：凡是已经决定了的，就是对的
✓ IBM：人们不会做你希望的，只会做你检查的
✓ 戴尔：没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变

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