《打造高绩效团队》4天

《打造高绩效团队》
【课程目的】
提高团队凝聚力与执行力
【课程内容】
团队执行力一直是目前国内大多数企业所关注的重点，最终的效果往往差强人意，这其中的原因也各不相同，总结归纳下来主要存在几种误区：
误区1、经验主义、本位主义、英雄主义、功利主义盛行
误区2、执行力是具体办事的人出现了问题。
误区3、心态好，能力强，目标就会实现。
误区4、能奖、能罚，执行力就能管好。
误区5、个人执行力好，团队执行力就会好。
如果企业的管理者对于执行力理解不够，甚至存在误区，那么必将导致下属工作意愿不足，抱怨不断、能力素质提升缓慢，团队发展缓慢、工作中无法高效率的执行与协作，团队风气不佳、目标总是无法及时有效地实现，限制企业高速发展……这一系列的问题困扰着每一位管理者，本课程通过分析高绩效团队的核心——团队目标，熟悉掌握建设高绩效团队的团队基本概念、团队的基本构成、设定团队目标并培育团队精神、定位团队角色和团队制度、团队关系处理（激励、沟通、会议、冲突、训练），使管理者学习后能真正应用到工作的实际中并打造一支高绩效团队。
【课程收益】
   了解提升团队执行力的四个管理关键节点；
   找高管理者执行力管理认知的误区；
   找到提升个人、团队整体执行力的路径和杠杆；
   掌握团队协作与执行力管理的新模式；
   掌握激活团队，塑造良好管理氛围的方法；
   掌握团队归属感与凝聚力形成的方法；
   掌握提升团队的主动能力、学习能力、创新能力和执行能力的关键；
   
【课程对象】  企业中高层管理者
【授课方式】  理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评
【课程时长】  4天，6小时/天【特别要求】

课程前，需要建立班级管理机制，对参与学员分组，每个组相互之间需要进行竞争机制，每组学员需要找到一个本组学员的标杆网店。
课程中，随着课程进行和老师知识点讲解，每组学员按照老师讲解的知识点对自己本组标杆网店进行课程实战演练和训练；
课程后，每个小组需要找到一个对标的小组进行竞争跟踪；每一个成员也需要找到一个对标的成员进行竞争跟踪。
【课程大纲】
第一部分：团队及团队凝聚力建设
一、团队的概念及
1、团队的三个关键
2、什么是执行力？
3、什么是执行合力？
二、团队建设中破四旧思想
1、破经验主义
2、破本位主义
3、破功利主义
4、破个人英雄主义
三、立团队的步骤
1、打造团队文化
2、制定团队目标
3、明确成员职责
4、建立有效沟通
四、让员工有归属感凝聚力文化建设的五个步骤
1、用员工梦想去实现企业的梦想
2、重复与强化的力量
3、什么样的语言才能进入员工的内心世界
4、如何获得员工的信任
5、榜样的力量与应用
五、团队凝聚力建设升级的几个阶段
1、个人为中心
2、团队为中心
3、发展为中心
4、事业为中心
六、团队凝聚力与执行力建设的关键因素——团队负责人
【实战演练】
以本组标杆网店为案例实站：
1、帮助设计标杆网店的营销文化
2、管理者熟练掌握文化落地的五个步骤
第二部分  高绩效团队执行保证——制度、目标与绩效考核
一、团队执行中的制度驱动
1、职责、目标、计划、考核四要素关键
2、员工愿意努力工作的核心动力是什么？
3、设计激励制度的几种方法及优缺点。
二、聚焦目标并分解目标
1、团队的工作目标与工作标准在哪里？
2、设定目标的SMART原则
3、设定目标常用的方法
4、分析上级目标（质疑、反馈、执行）
5、管理下属目标（“检查”与“奖惩”，让下属担起应有的责任）
6、同部门目标沟通（“面子”与“人情”）
三、掌握目标系统的工具——目标承诺书
四、流程的重要性
1、修车行的目标带来的影响
2、如何设定合理的流程
3、设定流程中的参考标准
五、设定目标后影响执行的关键因素
1、检查与反馈
2、流程与计划
六、绩效考核的关键执行制度
1、理解执行从小事开始的理念
2、日常行为的规范制度
3、工作行为的规范制度
4、职业化的处理方法
【实战演练】
以本组标杆网店为案例实站：
1、帮助设计标杆网店的员工激励制度（在公司的政策范围条件内）
2、熟练掌握员工销售目标分解的五个步骤
3、熟练掌握销售计划的跟踪与实施工具及应用（目标管理卡、工作计划表、客户漏斗表、客户服务表、PDCA循环表）
4、熟练掌握提升工作效率的四个步骤。
第三部分  高绩效团队凝聚力建设——以人为本
一、直达员工内心的影响力
1、言与行的一致性
2、发现闪光的金子
3、宽厚的包容心
4、身处小人的世界
二、铁打的营盘流水的兵——建设团队
1、选人的三个维度
2、育人的二个习惯
3、用人的时、空观念
4、留、提、淘人的综合技巧
三、掌握员工发展状态的两把尺子
1、能力
2、意愿
3、两种情况下对执行影响的解决方案
四、指挥性领导
1、完整的指令性工作习惯
2、指挥的完整性于互动性
五、激励，提升下属工作意愿
1、态度决定一切：成功励志
2、激励的基本原理与理论
3、了解员工的需求与工作动机
4、员工激励实战（pmpmp）
六、授权，责任与权力的分享艺术
七、督导，修正团队行为的领导艺术
【实战演练】
以本组标杆网店为案例实站：
1、帮助分析标杆网店的员工现状
2、熟练掌握员工激励方法并实施（能量圈激励与应用、21条常用的激励手段）
3、选人与育人过程中的HTR测试工具及应用
4、熟悉测试员工性格的工具，并激发员工潜能
5、熟悉掌握情景领导的管理模型，并提高员工能力。
第四部分  高绩效团队执行力力建设——制度是基础
一、工作日常行为规则
1、公司组织结构设计的理解与应用
2、员工手册的理解与应用
3、公司管理程序的理解与应用（晨会、晚会的流程）
二、工作业务规范行为准则
1、客户开发营销中的销售话术
2、处理客户投诉的话术的提炼、应用、升华
3、客户成交过程中的谈判成交话术
三、公司激励制度的设计与理解应用
1、员工绩效设计的原理及分享
2、员工用人的准则与制度
3、员工出现争议的正规诉讼流程和渠道
四、员工关怀与相关制度应用说明。
【实战演练】
以本组标杆网店为案例实站：
1、帮助分析和梳理各部门的制度管理现状
2、熟练掌握部门的各种制度，并不断更新和培训，持续提升团队成员作战能力，提升团队绩效。
高情商领导力、沟通技巧与职业化训练
【课程目的】
1、提升团队负责人领导能力
2、学会团队建设中的高情商沟通
3、提升管理者的职业化沟通，并学会时间管理提高工作效率
【课程内容】
领导力就是动员大家为了共同的愿望目标去努力奋斗的艺术，也就是管理者的情商能力，只会使用管理力（权力）的人，不可能打造出高绩效的团队，而只有领导力，没有管理力的人，也不能使管理职能得到充分发挥，可以说，二者缺一不可。
情商即EQ，是一个人认知、控制和调节自身情绪，以及识别他人情绪的能力，高情商是高效领导力实现的基础。
本课程从提升领导能力的角度出发，让管理者理解影响控制情绪的大脑结构，学会调整自己的情绪，学会影响员工的情绪，掌握调整和调度积极情绪的方法，提升团队绩效，实现管理目标。
【课程收益】
   1、团队负责人领导能力提升的四个步骤，提高团队绩效；
2、掌握老油条、关系员工、新新生代员工需求并激发他们潜能秘诀；
3、提升管理者情商能力，并掌握提升情商能力训练技巧；
4、学会利用不同性格气质进行高情商沟通；
5、领导者测试和掌握自己性格气质，组建最佳搭档团队；
   6、学会控制情绪，塑造良好管理氛围的方法；
【课程对象】  企业中高层管理者
【授课方式】  理论讲解+情景呈现+案例分析+工具应用
【课程时长】  2天，6小时/天
第一部分：管理者定位及领导能力提升
一、领导力是影响他人（团队）实现组织目标的能力与过程
1、管理者在组织结构中的管理困惑
2、管理者中的组织图与流程结构图分析与应用
3、管理者面对老油条、关系员工、新新生代员工的变化和挑战
4、影响他人通常有哪些方法？
二、在企业场景中的领导能力提升的关键步骤
1、领导者在有限资源企业中的核心作用
2、学会在管理中定位、补位；不要错位、越位、失位；
3、学会摸透公司政策、战略目标，学会向领导汇报问题的具体方法与工具，跟公司战略和公司领导保持高度一致；
4、学会对自己部门员工进行分类分层管理，激发他们工作潜能；
5、学会换位思考，获得业主以及内部不同业务部门的支持。
三、提升影响员工能力的四个步骤
1、如何分析并引导不同员工的需求，并激发工作潜能
2、探讨管理者影响员工的四种方法和手段
四、领导者需要在混沌的环境中为团队指明奋斗方向
1、领导者需要摆脱对过去成功经验的依赖——反思
2、高层领导的善变容易导致基层执行的困惑——制度
3、领导者需要在不同的文化背景的员工中创造凝聚力——文化
4、管理者的岗位模型——业务能力、人事能力、决策能力区分
【实战演练】
以本组团队管理者自身为案例分析：
1、帮助分析团队管理者的自我定位
2、掌握跟领导反馈问题的七个步骤和方法
【应用工具】
1、对方法、图表法、数字法、案例法工具表单及应用
2、组织结构表、流程结构表、考核权重表的分析与应用
3、管理者岗位胜任力模型初表
第二部分  高情商领导能力的修炼与提升
一、情绪管理是做好工作的管理基础
1、情绪管理中的ABC理论——保持积极的能量
2、解决事情之前一定要先解决心情——及时处理负面情绪
3、情绪管理的核心是要学会共情——要少管多引
4、理解不同性别之间的大脑结构差异——保持灵活变通开放的心态。
5、掌握非暴力沟通的模型。
二、意识与潜意识对行为的不同影响能量
1、投射与认同在沟通中的相互影响
2、了解催眠影响他人的原理及技巧；
3、学习四种不同气质的人的性格；
4、根据不同的性格和气质组建团队；
掌握跟不同气质的人的沟通方法。
三、调整自己情绪和心态的修炼方法
积极心态的修炼方法
2、责任心态的修炼方法
3、坚韧心态的修炼方法
4、感恩心态的修炼方法
【实战演练】
以本组管理者为案例实战分析：
1、帮助分析管理者自身的性格与气质
2、帮助分析下属员工的性格与气质
3、掌握控制情绪和激励情绪的修炼方法
【应用工具】
1、气质测试软件及工具应用
2、非暴力沟通模型表分析及应用
第三部分  团队执行的高效沟通与训练技巧
一、中层管理者的高效沟通技能提升
1、感悟中国人三的思维
2、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
3、沟通中的六个原则
4、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
5、有效表达技巧
6、高效聆听技巧
7、跟上级沟通的技巧
8、跟下属沟通的实用技巧
◎如何有效发布指令
◎如何艺术地批评下属
◎如何恰当处理下属的抱怨
◎与下属沟通解决棘手问题
9、跨部门沟通的技巧
二、中层管理者的时间管理技能提升
1、时间管理的概念和误区
2、时间盘点   游戏：剪时间
3、时间管理的原则  案例：高尚的一天
4、时间管理的工具
◎要事第一法则
◎生活平衡法则
5、管理人员的省时之道
【实战演练】
以本组标杆企业为案例实站：
1、帮助分析标杆分局的管理者设计工作计划与时间管理
2、帮助分析标杆分局领导者的性格与沟通方法，并现场演练
第四部分  职业化与时间管理
一、职业及职业化的定义认同
1、职业是什么？据《  现代汉语词典》指：个人在社会中所从事的作为 主要生活来源的工作。
2、职业化概念及应用
3、职业化态度的四个心态
a、积极心态的定义及培养积极心态的方法
b、责任心态的定义及培养责任心态的方法
c、坚韧心态的定义及培养坚韧心态的方法
d、感恩心态的四个层次意识分享
4、管理者的职业化就有哪些要求？
二、时间管理的概念及重要性
1、时间的重要性；
2、什么是时间？
  3、什么是“时间管理”？
三、时间管理常见问题分析
1、浪费
2、拖延
3时间分析
4、价值分析（效用分析）
5、内容分析（时间分配与事件价值）
6、紧急/重要性分析
7、无效活动分析
8、会议/出差分析
9、干扰因素分析
四、时间管理不好的主要原因
  1、误区之一：工作缺乏计划 
  2、误区之二：组织工作不当
  3、误区之三：时间控制不够  
  4、误区四：整理整顿不足
  5、误区五：进取意识不强 
五、正确时间管理的六个基本原则  
六、 时间管理的22个具体策略
【实战演练】
以本组标杆网店为案例实站：
1、学会分析自己时间的管理分布
2、掌握提升积极心态、责任心态、坚韧心态的修炼法门
3、学会时间管理提高效率

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