中层管理者跨部门与向下沟通能力提升_李宁_企业内训课程

中层管理者跨部门与向下沟通能力提升

培训讲师：李宁

讲师背景：
李宁老师60后、天津南开大学酒店管理专业毕业在企业实战管理领域十多年工作经历曾任职天津房信集团、涉外四星酒店美都大酒店餐饮部经理2006年至今企业管理培训实战辅导授课超过1000天擅长运用行动学习、促动技术及思维类工具【拥有】企业管理培训实详细>>

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中层管理者跨部门与向下沟通能力提升详细内容

中层管理者跨部门与向下沟通能力提升

中层管理者跨部门与向下沟通能力提升课程
主讲：李宁老师
课程背景：
人与人不同，个性差异大，如何才能与不同个性的同事、下属有更好地沟通？
面对跨部门的协作冲突，如何能既维护共同权益，又能不破坏良好关系？
为什么明明想好好沟通，却一沟通就情绪激动，如何才能做到平静沟通？
已经学习了不少管理沟通课程，知道却做不到，问题出在了哪里？
沟通能力，特别是跨部门的沟通协作能力是每个管理者成功的必要条件！真正有效的沟通既要方法，更要心法，不“走心”的沟通是无效的；不遵循系统法则和不能激活组织的管理方式是低效的。
学习本课程，将使学员对跨部门沟通与协作有系统全面的认识，学习洞悉同事、下属行为风格的沟通，掌握跨部门协作实际有效的方法；
课程时长：1天
课程受益：
了解新时代的挑战与跨部门协作的沟通阻碍点；
了解面对不同人的沟通方式，让沟通变得简洁、融洽、高效；
学习掌握真正“走心”的高效沟通方法与提升协作的语言技巧；
课程大纲：
课程导入：请带着问题来学习
☆小组研讨：你在工作中面临的沟通难题或困惑是什么？
一、是什么阻碍了跨部门沟通与协同
1、阻碍跨部门沟通与协同的两堵墙
2、影响工作沟通的角色认知与方法
3、如何看待彼此“相同”与“不同”
☆小组活动：团队协同效益PK
二、如何与不同个性的人沟通与协同
1、识别天赋本我的五种特质
2、不同性格人的特点与需求
3、与不同性格人的沟通技巧
☆角色研讨：个性特质情景再现
三、如何做好沟通前情绪管理与调频
1、导致情绪冲突升降的脑科学
2、如何能正确理解与回应情绪
3、情绪转化与状态调控的方法
☆ 角色体验：沟通中的情绪转化方法
☆ 现场练习：情绪转化的多种方法技巧
四、倾听中常犯的错误与如何“倾听“
1、沟通中的3层次倾听
2、有效倾听的八大障碍
3、如何区分事实与评价
4、如何区分感受与想法
☆区分练习：事实与评价句，感受与想法句
五、如何读懂对方的“隐藏”需求
1、情绪与言行背后隐藏着秘密
2、读懂彼此双方需求的情绪冰山
3、如何做到有效表达且关系和谐
☆个案研讨：情绪冰山
六、跨部门沟通的“五步法“
1、邀请--发出沟通交流的邀请
2、观察--我们此刻观察到什么
3、感受--我的感受如何，体会和表达感受
4、需要--说出导致感受所要表达的需求
5、请求--为了改善状况，我的请求是什么
☆角色扮演：跨部门冲突沟通
七、激发跨部门协作的魅力语言技巧
1、突破困境的正面语言态度
2、让人舒畅的配合语言技巧
3、引导转化的提示语言模式
4、开启轻松对话的六个窍门
☆ 现场练习：配合语言技巧
结尾：总结回顾与行动学习
1、重新检视你的难题，逐一找到答案
2、学习总结与行动学习计划
☆ 讨论及答疑：所提沟通难题的化解方法
☆ 总结回顾：学习四层次

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