职业素养与阳光心态塑造

课程讲师：王维玲
课程类别：素质提升课程
课程时间：2天
课程目标：
 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；
 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
 职业心态，敬业为先；
 建立目标，追求成长；
 控制情绪，塑造阳光心态
 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.
课程大纲：
 职业化素养与心态的重要性
 思路比出路更重要
 职业化定位的重要性
 未来的竞争是服务能力的竞争
 你的职业化程度将决定你的前途
 你的心态决定你的格局、格局决定结局
 我们与职业有多远？
 案例分享：一位出租车司机的职业水准
 台湾IBM高级官员谈成功的秘诀－－热情和责任感
 柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别
 邮差弗雷德精神
 什么是职业化？
 是什么阻碍了职业化进程？
 忙、盲、茫
 归罪于外
 急于求成，缺乏踏实肯干的精神
 害怕被否定
 『做了』而非『做好』
 渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出
 对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩
 不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力
 信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马
 天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！
 职业化目标
 我为人人 VS 人人为我
 见人爱人 VS 人见人爱
 苦中作乐 VS 苦尽甘来
 心甘情愿 VS 心想事成
 我的胜利 VS 我们的胜利
 职业人DNA密码
 三种热爱
 热爱本职――才能来自于对企业的热爱
 热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早
 热爱学习――只有学到老，才能活到老
 三种能力
 自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，
                                             才能主宰自己的人生
 人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界
 价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，
                                             以此为生，臻于此道
  三种意识
 客户导向意识－－以客为尊   用心服务
 合作共赢意识－－团队协作   共进双赢
 专业执行意识－－专业立身   卓越执行
   阳光心态塑造
 心态重要性
 态度决定一切
 心态决定行为
 别让心态毁了你
 控制压力
 压力来源
 压力测试
 压力分析
 谁把压力施加与我们身上？
 抗压的七个工具
 三种心态培养
 归零的心态－－只有『Forget  it！』,才能『For  get it!』
 感恩的心态－－ 接受了你感恩之情的人会给你带来希望
 快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！
 阳光心态工具箱
 从乐观的角度看待问题
 培养自信心
 培养坚毅的个性
 学会幽默            
 自我暗示法
 阳光心态内涵
 建立自信心
 培养阳光思维
 提高自己的影响力
 格局决定布局，布局决定结局
 掌握沟通技巧与化解矛盾
 人际沟通
 从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性
 口若悬河就是沟通高手吗？
 沟通的定义
 沟通中的障碍
 有效沟通的原则
 你具备『燕子的智慧』吗？
 五种心态助你建立和谐人际
 分享人际沟通经典观点
 如何与下属/上级/同事建立有效沟通
 有效沟通，化解矛盾，解决问题
     问题分析与处理技巧
 矛盾产生原因
 问题产生的原因分析
 抱怨是金，化解抱怨是效益
 化解一次抱怨，建立一份友谊
 处理问题应关注什么？
 业务问题为何变形为服务问题？
 处理矛盾的积极思维
 回答三个问题――认清形势、作出选择；
 弯腰的哲学
 善解人意
 说什么话
 快乐路径
 『捉迷藏』的奥秘
 牠『咬』你是因为牠受伤了
 处理问题工具箱
 鱼缸理论――投诉客户心理分析
 如何在投诉过程中占取沟通的主动?
 说什么话？
 行为促成行为
 3二3三法则
 冰山需求理论
 皮格马利翁效应
 精神纲领理论

 “团队与我”
 个人发展与企业的关系
 企业与员工之间的“三种纽带”
 “雇”员VS.“成”员
 授人以鱼VS.授人以渔

 企业发展与企业人的关系
－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！
 企字的秘密
 管理是严肃的爱！
 企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”
 企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！
 企业的终极期望
 团队精神
 我的胜利vs.我们的胜利
 情商vs.智商
 打造“鹰雁团队”
 没有完美的个人，只有完美的团队！
培训形式：
 讲师讲述
 案例精举
 情境演练
 小组讨论
 视频与FLASH呈现
 团队游戏
 形体训练
 

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