【战略类】数字新生代，客户画像与价值设计_喻旭_企业内训课程

【战略类】数字新生代，客户画像与价值设计

培训讲师：喻旭

讲师背景：
喻旭数字商业导师北京大兴机场数字商业规划人原易观合伙人创业黑马导师、微盟集团特聘导师、阿里云、京东云合作顾问广东电子商务协会专家，广东亚太电商研究院委员、国家认证高级电子商务师，清华大学、北京大学、武汉大学、中山大学总裁班讲师18年互联网经详细>>

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【战略类】数字新生代，客户画像与价值设计详细内容

【战略类】数字新生代，客户画像与价值设计

《数字新生代，客户画像与价值设计》
——已得到200多家企业验证
【老师介绍】
-12701836420喻旭数字商业导师
湖畔大学、创业黑马营特邀讲师，阿里云、京东云合作顾问
北京大兴机场数字化商业主笔人原易观合伙人
广东电子商务协会专家，广东亚太电商研究院委员、国家认证高级电子商务师，清华大学、北京大学、武汉大学、中山大学总裁班讲师
18年互联网经验，热衷研究商业数字化、互联网化、智能化的最新思维和玩法，在企业数字化转型、数字化商业模式设计、新零售、数字化营销方面，有深入研究和实战经验。
【数字化作品】
《企业数字化转型指南》
清华大学出版社：专著
《新零售落地画布》
清华大学出版社：专著
《互联网+企业行动指南》
机械工业出版社：编委
236220161290313055146685216535130810课程名称
数字新生代，
客户画像与价值设计
对应素质
战略思维、企划运营、
网络操盘
课程属性
方案落地
适用对象
企业决策层、零售负责人、品牌负责人、运营团队
标准课时
2天
讲师
喻旭
课程特色
1、掌握用户画像方法
2、学习价值设计方法。
3、方案落地
4、先进实践案例和大咖智慧，融会的成熟模型方法体系
课程收益
1、掌握用户画像方法
2、学习价值设计方法。
3、输出可落地方案
课程大纲
一、数字时代，新生代用户的环境与变迁
案例导读：传统品牌艰难的现状
数字时代，“4新”环境
新竞争：行业场景更加细分、配送场景更加细分、供应链一体化运营
新渠道：店商/电商渠道红利已去，社交渠道红利正当时……
新消费：客群年轻化、客流在线化、消费无界化、需求异质化
新科技：移动互联网、云计算、大数据、 AI、VR、区块链
二、数字时代，用户中心的到来
产品中心：80-90年代，产品规模供给，多便是好
渠道中心：2000年，广告/渠道为王，抢占心智
用户中心—人本化：2015年，人本体验，从“物因”到“心因”
用户中心—数字化：2018年，数字通路、社交通路
二、数字时代，价值定义与澄清
一、数字时代，澄清价值是关键
价值主张构成用户非买不可的理由
从“物因”+“心因”卡位用户心智
价值主张让企业持续“专注”
避免无效流程和资源的浪费
二、澄清价值主张的方法论
价值主张的定义
价值的构建模式
价值构建的流程和步骤
三、客户圈层与画像设计
用户圈层
小众思维：小众关注引爆大众流行
目标市场选定的10个维度
选定标准（需求规模、需求程度、竞争程度、满足程度）
练习：选定你的目标市场
二、用户洞察
定性调研：
标杆研究、客户座谈会（参与价值创造）、二手资料、专家访谈、头脑风暴
重点：客户访谈的原则、技巧和访谈提纲的制作
定量调研：
面访（入户、拦截）、电话访问、在线问卷、神秘客户
重点：在线调研的问卷设计
练习：问卷设计
三、用户画像
描绘用户的任务（功能型、社会型、情感型）
描绘用户的痛点（不想要的结果/特征、任务阻碍、任务风险）
描绘用户的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）
优先级排序任务、痛点和期望
练习：为目标用户画像
四、客户价值系统设计
一、绘制用户价值地图
设计产品和服务（有形、无形、数字、财务）
设计痛点缓解方案
设计收益创造方案
提出“独特销售主张”给“客户非买不可的理由”
练习：绘制用户价值地图
二、设计价值体系，强化“销售主张”
价值体系介绍：产品功能价值、服务价值、情感价值、IP人格价值、社群价值
案例分析：各品牌的“价值主张”和“价值体系”
练习1：绘制竞争品牌的价值体系分布
练习2：根据“销售主张”和“竞争分布”，绘制你的客户价值体系
三、讲好价值故事，与客户共鸣
3个方面，教你设计营销故事（故事3维度：感人情怀+牛B产品+品牌背书）
演示营销故事的设计过程
小组练习：设计打动人心的营销故事
四、方案汇报，集体点评
——以上，为全部内容，谢谢。

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