《政务接待礼仪》

政务接待 处处见礼
《政务礼仪之接待礼仪全流程》
主讲人：乔云老师
【课程背景】
政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对商务政务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏商务政务接待礼仪常识必将大大折损企业的品牌力。
如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？
企业如何利用软实力彰显自身品牌力？
政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？
政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？
政务商务接待流程如何设计规划？
政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？
以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决
【课程收益】
正确把握政务商务接待的礼仪方式，提升个人及企业形象
掌握当代政务商务接待的流程及接待方案。
了解政务商务接待的组织分工和各小组的基本职责
提升企业政务商务接待能力
学习到设计适合本企业政务商务接待预案
能够借助商务政务高水平接待，通过政府相关部门和商务贵宾进行宣传及推广，提升企业的品牌传播效益。
【课程特色】
20年的国内外空姐服务形体礼仪教学培训经验 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结合东西方礼仪文化，多次担任政府专机保障负责人，制定服务和接待方案。
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程；
定制课程：结合工作场景，解决提到的常见问题；
生动教学：CP搭档设置助力教学，生动互动；
落地应用：把教学应用到实际工作场景中演练。【课程对象】企业对外交往人员，商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员。
【课程时间】1-2天（6小时/天）（根据培训需求，协调培训内容）
【课程大纲】第一章 政务商务礼仪中失礼而不自知的影响？（案例展示）
第二章 政务商务接待需要提前准备什么？接待流程规划
第三章 挺拔得体的仪态对政务商务接待礼仪的重要性
第四章 在政务商务接待中哪些细节容易出错？
第五章 商务政务接待中的用餐住宿及送别礼仪
政务商务礼仪中失礼而不自知的影响？
1、礼仪的真正含义，商务和政务礼仪的区别
1）礼仪只是漂亮的手势动吗？
2）政务商务礼仪的核心
案例：案例分析
互动：失礼的感受分享
政务商务接待需要提前准备什么？接待流程规划
1、职业化形象打造
1）着装：规范化着装、着装类型、着装场合
2）仪容：女士妆容，男士仪容
3）发型：直曲，长短，职场发型4）亲和力：脸部肌肉训练工具：量化美学
2、商务政务接待的接待方案制定
政务商务接待——接洽地点
政务商务接待——来宾参观路线
政务商务接待——来宾参观地点
3、商务政务接待的车辆准备
引导车辆
接待车辆
采访车辆
陪同车辆
保卫车辆
4、政务商务接待的场地准备
贵宾休息室的准备
企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
会客（洽谈、汇报）室的准备
①灯光、音响
②座次的安排：会客的位次安排
③桌面上物品的摆放
④宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿等
摄影摄像人员对接及沟通：集体合影的准备
题词题字的准备
5、政务商务接待的前的安保准备及各类人员彩排培训
安保设施准备
现场保卫布置
医疗保健准备
各类人员接待前的彩排及培训
三、挺拔得体的仪态对政务商务接待礼仪的重要性1、挺拔形体梳理
2）挺拔站姿训练
3）正确走姿的着力点
4）得体的蹲姿
2、仪态礼仪
1）各种场合下的站姿手位
2）不同场合下不同的坐姿礼仪
3）特定场合下的礼仪细节仪态
案例：减肥与四椎梳理的逻辑关系
工具：形体矫正棍互动：CP组合配合演练
四 、在政务商务接待中哪些细节容易出错？接待礼仪过程中处处见礼的细节体现
1）在介绍、称呼礼仪中有哪些容易出错的礼节
2）握手、鞠躬、点头礼的含义和适用的场合
3）接、递名片礼仪的注意事项
4）乘车礼仪、上下车礼仪、乘车位次礼仪很容易出错失礼的情形展现
6）宴请、谈判、安排座位的位次如何安排？
7）服务、交谈、沟通中如何体现出高素养的礼仪细节
8）迎接、引导、送别礼仪中有哪些不同的细节点？
案例：“失败的接待礼仪都在哪出了问题”
互动： 小组演练展示
五、商务政务接待中的用餐住宿及送别礼仪
商务政务接待中的餐饮礼仪
商务政务接待中的住宿礼仪
3、商务政务接待中的赠送礼仪
4、商务政务接待中的送别礼仪
互动：分组互动讨论
实操演练：按照政务商务接待的流程标准进行演练，演练过程中讲师进行指导

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