《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
“问题分析与问题解决”培训方案
主讲:甘红亮
【课程背景】
我们每天在工作中遇到很多问题,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍,有些问题甚至长期困扰着你,有些问题看似表面解决了,但其根源依然存在。为了有效解决这些问题,你需要清晰理解解决问题的思维流程,深入了解问题,从源头出发,将之分解,并运用创造性的思维工具和方法,提出更多的创造性解法,从而步步紧逼、各个击破!
【课程目标】
明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点;
掌握定义问题的方法
将问题转化为目标
了解现有的解决问题的理论和方法,掌握解决问题的6步法流程;
通过实际问题的解决,训练掌握分析和解决问题的技巧与方法
理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握相关工具和方法以及应用中的技巧;
学会团队合作思维模式,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果。
【课程大纲】
一、问题解决概述
问题的定义与辨识
什么是问题?如何定义问题?
问题的种类
小组实践演练:定义你工作的问题
将问题转化为目标
解决问题的目的
解决问题的误区与注意事项
小组讨论:
列举实际工作中面临的实际问题
比较筛选优先级,寻求贡献值高的问题
二、问题的解决与持续改善
发现问题的意识与思维模式
改正与改善
“不坏不修”的思维模式
救火与消防
问题的解决与流程标准化
效率提升与工作习惯
小组实践演练:挑选解决实践问题
三、解决问题的10步法
六个关键要素:
认准真正的问题
认准真正问题的重要性
收集信息和数据
分析问题的根源(道德范畴和实效范畴)
利用现在状态/期望状态来确定问题
利用焦点法定位真正问题
全面分析问题
运用思考方式 -脑力激荡
问题中包含了哪些具体问题需要解决(Which)
针对其中的一些具体问题,产生的原因是什么(WHY)
针对其中的某个具体问题,其焦点是什么?(WHAT)
等每个问题明确后,各个问题应该如何解决(HOW)
常规分析工具:鱼骨图
常规分析工具:5WHY法——连续5个WHY提问
小组实践演练
提出解决方案
创造力的发挥?
在团队中解决问题的关键因素
如何运用团队智慧解决问题
突破原有思维束缚——如何突破思维定势
概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
运用行动计划工具-6W3H
评估方案与决策
评估的原则
保证团队评估和决策的效率
传统团队思维的局限
团队中的冲突思维
团队决策思维执行效率
团队的一致性
小组练习、讲师辅导
实施解决方案
采用项目管理的方式来实施解决方案
目标明确-SMART原则
制定方案实施的主计划(进度、资源、成本)
个人练习、讲师辅导
经验总结
总结的意义
运用PDCA工具时行流程总结
如何有效预防问题的发生
实战项目演练
四、解决问题的其他有效方法(运用到问题解决的6个阶段)
1/3*X+1 群策群力
发挥团队成员的创造力
多元化思维
包容与共创
红绿灯解决问题法
从发散到收敛
从各种可能到最优选择
从标准寻求决策
确定要因
查检表
帕累托图
五、问题分析与决策的实践
案例分析
实际问题的RAPID演练与实操
【行动计划交流】
通过行动计划交流,引导参与者回顾总结、积极思索,以实际的实施计划相互启发。
【授课方式】
美国认证的专业讲师现场讲解
世界级管理大师录像讲解和案例,深入浅出地讲解管理技巧
学员参与角色演练,亲身体验管理实践
大量的有针对性的书面练习,帮助学员掌握所学知识
【后续跟踪】
学员按要求及时完成行动计划,及时地将所学知识运用到工作中,用以解决所遇到的问题,讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导,帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。
【学习模式】
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