服务业6S管理
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服务业6S管理
服务业6S管理落地执行
进入21世纪,
中国企业面临的是一个经济一体化、工业现代化及市场国际化的宏观环境和不容乐观的
管理现状。这意味着日趋激烈的市场竞争、不断增长的客户需求以及亟待提高的员工素
质和管理水平是所有企业都面临的问题。如何在这种环境中创造和保持竞争优势,对所
有企业管理者来说都是一个很大的挑战。
无疑,源于日本的5S管理即是这些优秀理论方法之一。今天,
当你打开互联网搜索引擎,输入“5S'’
以及与此相关的“6S'’、“7S'’、“10S'’等关键词时,搜索结果有数百万条之多。可以看
到,6S管理已经在中国获得了许多企业的认可、接受和应用,取得了很好的发展。在商
品越来越趋于同质化竞争的时代,服务已经逐渐成为决定胜负的关键性因素。6S管理的
精髓是不分行业、普遍适用。
课程大纲:
第一讲:6S概论
1、何谓6S
2、推行6S的目的和意义
3、6S的本源和外延
第二讲:6S推行之导入篇
1、内容简介
2、推行步骤
3、关键控制点
第三讲:6S推行之整理篇
1、内容简介
2、推行步骤
3、关键控制点
第四讲:6S推行之整顿篇
1、内容简介
2、推行步骤
3、关键控制点
第五讲:6S推行之清扫篇
1、内容简介
2、推行步骤
3、关键控制点
第六讲:6S推行之清洁篇
1、内容简介
2、推行步骤
3、关键控制点
第七讲:6S推行之素养篇
1、内容简介
2、推行步骤
3、关键控制点
第八讲:6S推行之安全篇
1、内容简介
2、推行步骤
3、关键控制点
第九讲:6S推展手法
1、戴明圆环PDCA
2、目视管理
3、流程再造
4、思维七法
第十讲:6S推行技巧
1、会议管理
2、水准自测表
3、文件管理
4、定点摄影
5、推行手册
6、推行专题片
7、宣传品的精益管理
第十一讲:6S推行制度
1、例会制度
2、沟通制度
3、培训制度
4、奖惩制度
第十二讲:6S活动开展
1、知识竞赛
2、彩虹竞赛
3、责任者游戏
4、定点超越活动
5、体验式服务改善活动
6、办公室减负运动
7、消除误区活动
第十三讲:6S经典意识
1、服务意识
2、问题意识
3、真实的瞬间
4、细节意识
5、危机意识
6、安全意识
7、分类意识
8、感动服务
9、沉锚效应
10、演员意识
第十四讲:6S管理的升华
1、6S时间管理
2、6S环境管理
3、6S心理管理
课时:2天
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