【主推课程】推倒部门墙：出色跨部门沟通与协作 2天版

推倒部门墙：出色跨部门沟通与协作
Excellent Inter Departmental Communication and Coordination

一、培训对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

二、培训天数
2天 12课时

三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能：
■ 洞察跨部门沟通与协作的障碍
■ 掌握正确的跨部门沟通技巧
■ 学习跨部门协作核心要点
■ 分析人格特质的与行为模式

四、授课方式
互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮
演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。

五、课程特色
★ 情景式训练
■ 自我觉知：解决问题最有效的方式
■ 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在
■ 教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragement鼓励+Asking问责）
★ 3E混合学习法
■ Enjoy乐享过程: 10%
■ Experience梳理经验: 20%
■ Explore探索实践: 70%
★ 多元工具应用
■ Taylor Hartman, Roger Birkman：人格气质心理学
■ Alex：沟通微表情
■ Egan：专注行为
■ Jay Rothman：ARIA咏叹调




六、培训内容
1. 导入
■ 让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。
➢
学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。
标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。
➢
帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强
化学员感受。
■ 无形&有形的墙
【活动】头脑书写
【企业案例调研】跨部门沟通与协作问题面面观
■ 跨部门沟通与协作中的危机
■ 领导商数LQ
■ 跨部门职责与职权的多维度解读

2. 管理者跨部门沟通与协作中的理念——基于组织视角
■ 环境认知
■ 团队前进方向的认知
■ 组织价值观
■ 共享权力感

3. 跨部门沟模模型
■ 理解跨部门沟通模型
【案例】反馈的意义
■ 有效发送信息的技巧
■ 选择正确的沟通媒介
【讨论】沟通媒介的优缺点/互联网时代背景下跨部门沟通的新问题

4. 出色跨部门沟通
■ 出色跨部门沟通原则1-曲线-口头沟通三要素
【案例】沟通迷路
■ 出色跨部门沟通原则2-55387法则
■ 出色跨部门沟通原则3-倾听
【练习项目】ASAP模型
■ 出色跨部门沟通原则4-融洽原则
【练习项目】赞美：增加跨部门沟通中的积极工作行为（ISSE模型）
【练习项目】批评：增加跨部门沟通中的积极工作行为（SHARE模型）
■ 出色跨部门沟通原则5-弹性的语言
➢ 冲突的根源
➢ 冲突的层级

5. 跨部门亲和力
■ 跨部门沟通中管理者的亲和力关键要素
➢ 距离感
➢ 笑容
➢ 眼神
➢ 注意发挥亲和力的情境
【案例】奥巴马的共鸣
■ 打造亲和力第一步：专注行为
■ 打造亲和力第二步：同频同率，先跟后带
【案例】偷天换日


6. 跨部门影响力
■ 确定干系人
■ 主要干系人之间的冲突
■ 影响力如何提升领导力
■ 施加影响力的方法
【活动】不明液体
■ 可信度
【案例】提升可信度:RGEIS法则
■ 互惠性：协议框
■ 说服力
➢ 预先框式反对意见或者担心
➢ 问比说有力
➢ 自圆其说
【案例】台新银行
【讨论】如何发挥跨部门沟通影响力


7. 出色跨部门协作
■ 跨部门协作中的4P法则
■ 跨部门协作的三大要素
■ 跨部门协作的干系人分析
■ 跨部门协作的四大基础：RCCD法则
【活动】开放空间
■ 跨部门协作的Fish理论
【项目】极速60秒
■ 跨部门协作的障碍
【项目】甜甜圈时间
【活动】群策群力：跨部门沟通与协作的关键词




8. 跨部门沟通与协作之情绪管理
■ 什么是跨部门情绪？
■ 了解正性情绪和负性情绪
■ 皮格马利翁效应
■ 转化情绪之前奏曲
①我现在有什么情绪
②我为什么会有这样的情绪
■ 转化情绪之主题曲
①艾利斯-情绪ABC理论
②冷静几秒钟
③威利·卡瑞尔万灵公式
④鉴其表、听其声
⑤认识微表情
【测试】微表情识别能力
■ 转化情绪之片尾曲
①敲小鱼际法
②健脑操
③呼吸法
【游戏】发现你真实的自己

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