《沟通的艺术与技巧》一天大纲最新

  培训讲师:鲍爱中

讲师背景:
【讲师背景】:复旦大学管理学博士著名企业管理专家、培训专家(16年讲师经验)国务院西部办--展望计划特聘讲师全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘讲师曾供职于国有大型 详细>>

鲍爱中
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《沟通的艺术与技巧》一天大纲最新详细内容

《沟通的艺术与技巧》一天大纲最新

《沟通的艺术与技巧》
(1-2天)
课程目标:
← 沟通的基础与内河
← 沟通中的表达技巧
← 与上级沟通的技巧
← 与下级沟通的技巧
← 与同事沟通的技巧
← 与客户沟通的技巧
← 与家人沟通的技巧
课程方式:
讲析+互动+演练
课程大纲:
一、沟通的内涵与基础
1-沟通的内涵
2-沟通很重要-有效的沟通更重要
3-四种交流心态
4-问的技巧
5-倾听的过程
6-倾听中应注意的问题
7-肢体语言
8-同理共情
二、沟通中的表达技巧
1-学会准确表达
2-沟通话题的选择
3-心想与口说
4-影响语意的因素
5-人际沟通的四个原则
6-有些人不好沟通
三、对上沟通
——与上级沟通的前提
——与上级沟通容易出现的问题
1-与上级沟通的基调
2-对上注意关键点
3-与上司沟通技巧
4-负面信息的传递策略
四、对下沟通
——与下级沟通的前提
——与下级容易出现的问题
1-与下级沟通的基调
2-对下沟通之“五定”
3-与下属沟通技巧
五、横向沟通
——与本部门同事横向沟通的前提
——与本部门同事横向沟通的问题
1-与本部门同事横向沟通的基调
2-横向沟通的关键点
3-披露与反馈---乔哈瑞视窗
4-用词锤炼
5-团队合作意识
六、客户沟通
——与客户沟通的前提
——与客户沟通容易出现的问题
1-与客户沟通的基调
2-与客户沟通的策略
3-客户不是我们的“上帝”
七、与家人沟通
——与家人沟通的前提
——与家人沟通容易出现的问题
1-与家人沟通的基调
2-与父母沟通
3-与老婆沟通
4-与老公沟通
5-与孩子沟通

 

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